Paslaugų lygio sutartis

PASLAUGŲ LYGIO SUTARTIS (SLA)

Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. kovo 2 d.

Šioje Paslaugų lygio sutartyje (toliau – SLA) aprašomi „Supernovae“ valdomos „QR Code AI“ platformos prieinamumo įsipareigojimai ir pagalbos tarnybos atsakymo terminai. Ši SLA taikoma visiems Paslaugų naudotojams.

1. SĄVOKOS

• Prastova – bet kuris laikotarpis, kuriuo Paslaugos yra neprieinamos arba jų veikimas iš esmės sutrikęs, kaip nustatoma mūsų vidaus stebėsenos sistemomis.
• Mėnesio prieinamumo procentas – bendras kalendorinio mėnesio minučių skaičius, atėmus to mėnesio Prastovos minučių skaičių ir padalijus iš bendro to mėnesio minučių skaičiaus, išreikštas procentais.
• Kompensacinis kreditas – jūsų paskyrai suteikiamas kreditas, apskaičiuojamas kaip toliau apibrėžto mėnesinio prenumeratos mokesčio procentinė dalis.
• Mėnesinis prenumeratos mokestis – faktiškai sumokėtas periodinės mėnesinės prenumeratos mokestis už mėnesį, kurį įvyko sutrikimas. Periodinės metinės prenumeratos atveju tai yra viena dvyliktoji faktiškai sumokėto metinio prenumeratos mokesčio už prenumeratos laikotarpį, į kurį patenka mėnuo, kurį įvyko sutrikimas.
• Planinė techninė priežiūra – numatyti techninės priežiūros laikotarpiai, apie kuriuos naudotojams pranešama el. paštu arba pranešimu programėlėje bent prieš 48 valandas.

2. PRIEINAMUMO ĮSIPAREIGOJIMAS

„QR Code AI“ įsipareigoja užtikrinti 99,9 % Paslaugų Mėnesio prieinamumo procentą, vertinamą pagal kalendorinį mėnesį.

Tai atitinka daugiausia maždaug 43 minutes neplanuotos prastovos per mėnesį arba maždaug 8 valandas ir 46 minutes per metus.

Prieinamumo įsipareigojimas taikomas:

• „QR Code AI“ žiniatinklio programėlei (app.qrcode-ai.com)
• „QR Code AI“ API
• „QR Code AI“ rinkodaros svetainei (qrcode-ai.com)
• QR kodų nuskaitymo peradresavimo ir stebėjimo paslaugoms

3. KOMPENSACINIAI KREDITAI

Jei „QR Code AI“ nesilaiko įsipareigojimo dėl Mėnesio prieinamumo procento, sutrikimą patyrę naudotojai, turintys mokamas periodines prenumeratas, turi teisę į toliau nurodytus Kompensacinius kreditus. Atskiros sutarties įmonėms nereikia. Nemokamų planų naudotojams ir vienkartinį planą visam laikui „Lifetime“ įsigijusiems naudotojams taikomas prieinamumo įsipareigojimas, tačiau jie neturi teisės į Kompensacinius kreditus:

Kaip prašyti Kompensacinių kreditų

Norėdami gauti Kompensacinį kreditą, turite pateikti prašymą el. paštu [email protected] per 30 dienų nuo mėnesio, kurį įvyko Prastova, pabaigos. Prašyme turite nurodyti:

• Savo paskyros el. pašto adresą
• Patirtos Prastovos datas ir laiką
• Trumpą paaiškinimą, kaip Prastova paveikė jūsų naudojimąsi Paslaugomis

Kompensacinių kreditų apribojimai

• Kiek leidžia taikytini teisės aktai, Kompensaciniai kreditai yra vienintelė ir išimtinė šioje SLA numatyta teisių gynimo priemonė nesilaikant prieinamumo įsipareigojimo. Tai neriboja teisių ar teisių gynimo priemonių, kurių pagal įstatymą negalima panaikinti.
• Kompensaciniai kreditai įskaitomi į kitą jūsų atsiskaitymo laikotarpį ir negali būti išmokami pinigais.
• Didžiausias Kompensacinis kreditas už bet kurį vieną mėnesį negali viršyti 50 % to mėnesio prenumeratos mokesčio.
• Kompensaciniai kreditai taikomi tik mokamoms periodinėms mėnesinėms arba metinėms prenumeratoms. Vienkartiniams plano „Lifetime“ pirkimams Kompensaciniai kreditai netaikomi.

4. IŠIMTYS

Skaičiuojant Mėnesio prieinamumo procentą, šie atvejai nelaikomi Prastova:

• Planinė techninė priežiūra: numatyti techninės priežiūros laikotarpiai, apie kuriuos pranešta bent prieš 48 valandas. Siekiame techninę priežiūrą planuoti mažo lankomumo valandomis ir kiekvieną tokį laikotarpį apriboti iki 4 valandų.
• Nenugalima jėga: įvykiai, kurių pagrįstai negalime kontroliuoti, įskaitant, be kita ko, stichines nelaimes, karą, terorizmą, valdžios institucijų veiksmus, pandemijas, plataus masto interneto sutrikimus arba mūsų nekontroliuojamų trečiųjų šalių paslaugų sutrikimus.
• Naudotojo sukelti sutrikimai: Prastova, atsiradusi dėl jūsų veiksmų, įrangos, programinės įrangos ar tinklo ryšio.
• Piktnaudžiavimas arba pažeidimai: Prastova, atsiradusi dėl to, kad pažeidėte Paslaugų teikimo sąlygas arba piktnaudžiavote Paslaugomis.
• Beta arba išankstinės versijos funkcijos: bet kurios funkcijos, aiškiai pažymėtos kaip beta, išankstinės versijos ar eksperimentinės.
• Trečiųjų šalių integracijos: trečiųjų šalių paslaugų, kurias integruojame, bet nekontroliuojame, sutrikimai (pvz., „Stripe“ mokėjimų apdorojimo, AI teikėjų „Anthropic“ ar „OpenAI“ paslaugų sutrikimai).

5. PAGALBOS TARNYBOS ATSAKYMO TERMINAI

„QR Code AI“ teikia pagalbą visiems naudotojams per pokalbį programėlėje („Crisp“) ir el. paštu ([email protected]). Atsakymo terminai priklauso nuo problemos rimtumo:

Pastaba: didelio, įprasto ir mažo rimtumo problemų numatyti atsakymo terminai skaičiuojami darbo valandomis, nuo pirmadienio iki penktadienio, 09:00–18:00 CET. Kritinės problemos stebimos 24/7, o jų numatytas 1 valandos atsakymo terminas skaičiuojamas pagal faktiškai praėjusį laiką, įskaitant laiką ne darbo valandomis.

Atsakymo terminas – tai laikas nuo pagalbos prašymo gavimo iki pirmojo mūsų komandos nario atsakymo. Problemos išsprendimo laikas gali skirtis priklausomai nuo jos sudėtingumo.

6. INFORMAVIMAS APIE INCIDENTUS

Bet kurios neplanuotos Prastovos metu mes:

• Patvirtinsime incidentą per pagal jo rimtumą numatytą atsakymo terminą.
• Reguliariai teiksime naujausią informaciją apie tebesitęsiančio incidento būklę.
• Paskelbsime ataskaitą po kiekvieno kritinio ar didelio rimtumo incidento, trukusio ilgiau kaip 30 minučių, įskaitant pagrindinės priežasties analizę ir prevencines priemones.

7. ŠIOS SLA PAKEITIMAI

Kartais galime atnaujinti šią SLA. Atnaujintą versiją nurodys pakeista data „Paskutinį kartą atnaujinta“. Jei atliksime esminių pakeitimų, mažinančių mūsų įsipareigojimus, apie tai el. paštu pranešime paveiktiems naudotojams bent prieš 30 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo.

Jei turite klausimų apie šią SLA, susisiekite su mumis el. paštu [email protected].