Paslaugų lygio sutartis

Paslaugų lygio sutartis (PLS)

Paskutinį kartą atnaujinta 2026-03-02

Ši paslaugų lygio sutartis (toliau – PLS) apibrėžia pasiekiamumo įsipareigojimus ir palaikymo reagavimo laiką QR Code AI platformai, kurią valdo „Supernovae“. Ši PLS taikoma visiems paslaugų naudotojams.

1. Sąvokos

• Prastova reiškia bet kokį laikotarpį, kurio metu paslaugos yra nepasiekiamos arba iš esmės sutrikusios, remiantis mūsų vidinių stebėjimo sistemų duomenimis.
• Mėnesinis veikimo laiko procentas reiškia bendrą kalendorinio mėnesio minučių skaičių, atėmus to mėnesio prastovos minučių skaičių, padalintą iš bendro to mėnesio minučių skaičiaus ir išreikštą procentais.
• Paslaugos kreditas reiškia jūsų paskyrai pritaikytą kreditą, apskaičiuotą kaip mėnesinio prenumeratos mokesčio procentinė dalis.
• Planinė priežiūra reiškia suplanuotus priežiūros langus, apie kuriuos naudotojams pranešama bent prieš 48 valandas el. paštu arba pranešimu programėlėje.

2. Veikimo laiko įsipareigojimas

QR Code AI įsipareigoja užtikrinti 99,9 % mėnesinį veikimo laiko procentą paslaugoms, matuojamą kalendorinio mėnesio pagrindu.

Tai sudaro ne daugiau kaip maždaug 43 minutes neplanuotos prastovos per mėnesį arba maždaug 8 valandas ir 46 minutes per metus.

Veikimo laiko įsipareigojimas taikomas:

• QR Code AI internetinei programėlei (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API
• QR Code AI rinkodaros svetainei (qrcode-ai.com)
• QR kodų nuskaitymo nukreipimo ir sekimo paslaugoms

3. Paslaugų kreditai

Jei QR Code AI neįvykdo mėnesinio veikimo laiko procento įsipareigojimo, paveikti naudotojai, turintys mokamas prenumeratas, turi teisę gauti paslaugų kreditus pagal šią tvarką:

Mėnesinis veikimo laiko procentas	Paslaugos kreditas
Nuo 99,0 % iki 99,8 %	10 % mėnesinio mokesčio
Nuo 95,0 % iki 98,9 %	25 % mėnesinio mokesčio
Žemiau 95,0 %	50 % mėnesinio mokesčio

Kaip prašyti paslaugų kreditų

Norėdami gauti paslaugos kreditą, turite pateikti prašymą adresu [email protected] per 30 dienų nuo mėnesio, kurį įvyko prastova, pabaigos. Jūsų prašyme turi būti nurodyta:

• Jūsų paskyros el. pašto adresas
• Prastovos, kurią patyrėte, datos ir laikai
• Trumpas aprašymas, kaip prastova paveikė jūsų naudojimąsi paslaugomis

Paslaugų kreditų apribojimai

• Paslaugų kreditai yra vienintelė ir išimtinė kompensacija už bet kokį veikimo laiko įsipareigojimo neįvykdymą.
• Paslaugų kreditai taikomi kaip kreditas jūsų kitam atsiskaitymo ciklui ir negali būti iškeisti į grynuosius pinigus.
• Maksimalus paslaugos kreditas už bet kurį vieną mėnesį negali viršyti 50 % jūsų to mėnesio prenumeratos mokesčio.
• Paslaugų kreditai taikomi tik mokamiems prenumeratos planams.

4. Išimtys

Šie atvejai nelaikomi prastova skaičiuojant mėnesinį veikimo laiko procentą:

• Planinė priežiūra: suplanuoti priežiūros langai, apie kuriuos pranešama bent prieš 48 valandas. Mes stengiamės planuoti priežiūrą mažo srauto valandomis ir apriboti priežiūros langus iki daugiausia 4 valandų vienam įvykiui.
• Force Majeure: įvykiai, kurių mes negalime pagrįstai kontroliuoti, įskaitant, bet neapsiribojant, stichines nelaimes, karą, terorizmą, vyriausybės veiksmus, pandemijas, plačiai paplitusius interneto sutrikimus arba trečiųjų šalių paslaugų, kurių mes nekontroliuojame, gedimus.
• Naudotojo sukeltos problemos: prastova, atsiradusi dėl jūsų veiksmų, jūsų įrangos, jūsų programinės įrangos arba jūsų tinklo ryšio.
• Piktnaudžiavimas ar pažeidimai: prastova, atsiradusi dėl to, kad pažeidėte Paslaugų teikimo sąlygas arba piktnaudžiavote paslaugomis.
• Beta arba peržiūros funkcijos: bet kokios funkcijos, aiškiai pažymėtos kaip beta, peržiūros arba eksperimentinės.
• Trečiųjų šalių integracijos: trečiųjų šalių paslaugų, su kuriomis integruojamės, bet kurių nekontroliuojame, sutrikimai (pvz., „Stripe“ mokėjimų apdorojimas, AI teikėjų, tokių kaip „Anthropic“ ar „OpenAI“, sutrikimai).

5. Palaikymo reagavimo laikas

QR Code AI teikia palaikymą visiems naudotojams per pokalbius programėlėje („Crisp“) ir el. paštu ([email protected]). Reagavimo laikas priklauso nuo problemos sudėtingumo:

Sudėtingumas	Aprašymas	Tikslinis reagavimo laikas
Kritinis	Paslaugos yra visiškai nepasiekiamos arba pagrindinė funkcija neveikia visiems naudotojams	1 valanda
Aukštas	Svarbi funkcija yra smarkiai sutrikusi, bet paslaugos vis dar iš dalies veikia	4 valandos
Normalus	Nekritinė funkcija yra sutrikusi arba yra prieinamas alternatyvus sprendimas	24 valandos
Žemas	Bendri klausimai, funkcijų užklausos, nedidelės problemos su minimaliu poveikiu	48 valandos

Pastaba: reagavimo laikas nurodo darbo valandas (nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9:00 iki 18:00 CET laiku), išskyrus kritinio sudėtingumo problemas, kurios stebimos visą parą.

Reagavimo laikas yra laikas nuo palaikymo užklausos gavimo iki tol, kol mūsų komandos narys pateikia pirminį atsakymą. Sprendimo laikas gali skirtis priklausomai nuo problemos sudėtingumo.

6. Komunikacija apie incidentus

Bet kokios neplanuotos prastovos metu mes:

• Patvirtinsime incidentą per tikslinį reagavimo laiką, atsižvelgiant į sudėtingumą.
• Teiksime reguliarius būsenos atnaujinimus vykstančių incidentų metu.
• Paskelbsime ataskaitą po incidento apie bet kokį kritinio ar aukšto sudėtingumo incidentą, trunkantį ilgiau nei 30 minučių, įskaitant pagrindinės priežasties analizę ir prevencines priemones.

7. Šios PLS pakeitimai

Mes galime retkarčiais atnaujinti šią PLS. Atnaujinta versija bus nurodyta atnaujinta „Paskutinį kartą atnaujinta“ data. Jei atliksime esminių pakeitimų, kurie sumažina mūsų įsipareigojimus, mes informuosime paveiktus naudotojus el. paštu bent prieš 30 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo.

Jei turite klausimų apie šią PLS, susisiekite su mumis adresu [email protected].