Соглашение об уровне обслуживания QR Code AI

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ (SLA)

Последнее обновление: 2 марта 2026 г.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») описывает обязательства по доступности и сроки ответа службы поддержки платформы QR Code AI, управляемой компанией Supernovae. Настоящее SLA распространяется на всех пользователей Услуг.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• «Время недоступности» — любой период, в течение которого Услуги недоступны или их работа существенно нарушена, согласно данным наших внутренних систем мониторинга.
• «Процент доступности за месяц» — общее количество минут в календарном месяце за вычетом количества минут Времени недоступности за этот месяц, делённое на общее количество минут в этом месяце и выраженное в процентах.
• «Компенсационное начисление» — сумма, зачисляемая на ваш аккаунт и рассчитываемая в процентах от Ежемесячной платы за подписку, определённой ниже.
• «Ежемесячная плата за подписку» — фактически уплаченная ежемесячная плата по подписке с регулярными платежами за соответствующий месяц. Для годовой подписки с регулярными платежами это одна двенадцатая фактически уплаченной годовой платы за период подписки, включающий соответствующий месяц.
• «Плановое обслуживание» — запланированные периоды технического обслуживания, о которых пользователи уведомляются не менее чем за 48 часов по электронной почте или через уведомление в приложении.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО ДОСТУПНОСТИ

QR Code AI обязуется обеспечивать Процент доступности за месяц на уровне 99,9% для Услуг, измеряемый за календарный месяц.

Максимальная продолжительность внеплановой недоступности составляет примерно 43 минуты в месяц или примерно 8 часов 46 минут в год.

Обязательство по доступности распространяется на:

• Веб-приложение QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Маркетинговый сайт QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Сервисы перенаправления и отслеживания сканирований QR-кодов

3. КОМПЕНСАЦИОННЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ

Если QR Code AI не выполняет обязательство по Проценту доступности за месяц, затронутые пользователи платных подписок с регулярными платежами имеют право на Компенсационные начисления согласно таблице ниже. Корпоративный договор не требуется. Обязательство по доступности распространяется также на бесплатных пользователей и пользователей, разово оплативших пожизненный тариф Lifetime, однако они не имеют права на Компенсационные начисления:

Как запросить Компенсационное начисление

Чтобы получить Компенсационное начисление, необходимо направить запрос на [email protected] в течение 30 дней после окончания месяца, в котором возникло Время недоступности. Запрос должен содержать:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Даты и время недоступности, с которой вы столкнулись
• Краткое описание того, как недоступность повлияла на использование вами Услуг

Ограничения Компенсационных начислений

• В пределах, допускаемых применимым законодательством, Компенсационные начисления являются единственным и исключительным средством правовой защиты по настоящему SLA при невыполнении обязательства по доступности. Это не ограничивает права и средства правовой защиты, которые не могут быть исключены законом.
• Компенсационные начисления засчитываются в счёт оплаты следующего расчётного периода и не подлежат выплате денежными средствами.
• Максимальное Компенсационное начисление за один месяц не может превышать 50% Ежемесячной платы за подписку за этот месяц.
• Компенсационные начисления доступны только по платным ежемесячным или годовым подпискам с регулярными платежами. Разовые покупки пожизненного тарифа Lifetime не дают права на Компенсационные начисления.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ

При расчёте Процента доступности за месяц следующие случаи не учитываются как Время недоступности:

• Плановое обслуживание: запланированные периоды технического обслуживания, о которых сообщается не менее чем за 48 часов. Мы стремимся проводить обслуживание в часы низкой нагрузки и ограничивать продолжительность каждого такого периода максимумом в 4 часа.
• Форс-мажор: события за пределами нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, войны, терроризм, действия органов власти, пандемии, масштабные перебои в работе интернета или сбои сторонних сервисов, которые мы не контролируем.
• Проблемы на стороне пользователя: недоступность, вызванная вашими действиями, оборудованием, программным обеспечением или подключением к сети.
• Злоупотребления или нарушения: недоступность, вызванная нарушением вами Условий использования или злоупотреблением Услугами.
• Бета-версии и предварительные версии функций: любые функции, прямо обозначенные как бета-версии, предварительные или экспериментальные.
• Сторонние интеграции: сбои сторонних сервисов, с которыми мы интегрированы, но которые не контролируем (например, обработка платежей Stripe или сбои у поставщиков ИИ Anthropic либо OpenAI).

5. СРОКИ ОТВЕТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

QR Code AI предоставляет поддержку всем пользователям через чат в приложении (Crisp) и электронную почту ([email protected]). Сроки ответа зависят от серьёзности проблемы:

Примечание: Для проблем Высокого, Обычного и Низкого уровней серьёзности целевые сроки ответа измеряются в рабочих часах с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 CET. Проблемы Критического уровня отслеживаются круглосуточно, 24/7, а целевой срок ответа в 1 час измеряется по фактически истёкшему времени, в том числе вне рабочих часов.

Срок ответа — это время с момента получения запроса службой поддержки до первого ответа сотрудника нашей команды. Срок устранения проблемы может различаться в зависимости от её сложности.

6. ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБ ИНЦИДЕНТАХ

В течение любого периода внеплановой недоступности мы будем:

• Подтверждать наличие инцидента в пределах целевого срока ответа, соответствующего его серьёзности.
• Регулярно сообщать о состоянии продолжающегося инцидента.
• Публиковать отчёт по результатам любого инцидента Критического или Высокого уровня, продолжавшегося более 30 минут, включая анализ первопричины и превентивные меры.

7. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО SLA

Мы можем периодически обновлять настоящее SLA. Обновлённая версия будет обозначена новой датой «Последнего обновления». Если мы внесём существенные изменения, уменьшающие наши обязательства, мы уведомим затронутых пользователей по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

По вопросам о настоящем SLA свяжитесь с нами по адресу [email protected].