QR Code AI சேவை நிலை ஒப்பந்தம்
QR Code AI நிறுவன மற்றும் API வாடிக்கையாளர்களுக்கான இயங்கு நேர உத்தரவாதங்கள், ஆதரவு பதில் நேரங்கள் மற்றும் இழப்பீட்டு கொள்கைகளை எங்கள் SLA விளக்குகிறது.
சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA)
கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது: மார்ச் 2, 2026
Supernovae ஆல் இயக்கப்படும் QR Code AI தளத்திற்கான கிடைக்கும் தன்மை உத்தரவாதங்கள் மற்றும் ஆதரவு பதில் நேரங்களை இந்த சேவை நிலை ஒப்பந்தம் ("SLA") விவரிக்கிறது. இந்த SLA சேவைகளின் அனைத்து பயனர்களுக்கும் பொருந்தும்.
1. வரையறைகள்
- "செயலிழப்பு நேரம்" என்பது எங்கள் உள் கண்காணிப்பு அமைப்புகளால் அளவிடப்படும் சேவைகள் கிடைக்காத அல்லது கணிசமாக பாதிக்கப்படும் எந்தவொரு காலப்பகுதியையும் குறிக்கும்.
- "மாதாந்திர இயங்கு நேர சதவீதம்" என்பது ஒரு காலண்டர் மாதத்தில் உள்ள மொத்த நிமிடங்களின் எண்ணிக்கையிலிருந்து அந்த மாதத்தில் ஏற்பட்ட செயலிழப்பு நேரத்தின் நிமிடங்களைக் கழித்து, அந்த மாதத்தின் மொத்த நிமிடங்களால் வகுக்கப்பட்டு, சதவீதமாக வெளிப்படுத்தப்படுவதைக் குறிக்கும்.
- "சேவை கிரெடிட்" என்பது உங்கள் மாதாந்திர சந்தா கட்டணத்தின் சதவீதமாக கணக்கிடப்பட்டு உங்கள் கணக்கில் சேர்க்கப்படும் கிரெடிட்டைக் குறிக்கும்.
- "திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு" என்பது மின்னஞ்சல் அல்லது பயன்பாட்டு அறிவிப்பு மூலம் குறைந்தபட்சம் 48 மணிநேரத்திற்கு முன்னதாக பயனர்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படும் திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு நேரங்களைக் குறிக்கும்.
2. இயங்கு நேர உத்தரவாதம்
QR Code AI சேவைகளுக்கு 99.9% மாதாந்திர இயங்கு நேர சதவீதத்தை வழங்க உறுதியளிக்கிறது, இது காலண்டர் மாத அடிப்படையில் அளவிடப்படுகிறது.
இது மாதத்திற்கு அதிகபட்சமாக 43 நிமிடங்கள் திட்டமிடப்படாத செயலிழப்பு நேரத்தை அல்லது வருடத்திற்கு தோராயமாக 8 மணிநேரம் 46 நிமிடங்களை குறிக்கிறது.
இந்த இயங்கு நேர உத்தரவாதம் பின்வருவனவற்றிற்கு பொருந்தும்:
- QR Code AI இணையப் பயன்பாடு (app.qrcode-ai.com)
- QR குறியீடு API
- QR Code AI மார்க்கெட்டிங் இணையதளம் (qrcode-ai.com)
- QR குறியீடு ஸ்கேன் திசைதிருப்பல் மற்றும் QR குறியீடு tracking சேவைகள்
3. சேவை கிரெடிட்கள்
QR Code AI மாதாந்திர இயங்கு நேர சதவீத உத்தரவாதத்தை பூர்த்தி செய்யத் தவறினால், கட்டண சந்தாக்களைக் கொண்ட பாதிக்கப்பட்ட பயனர்கள் பின்வருமாறு சேவை கிரெடிட்களைப் பெற தகுதியுடையவர்கள்:
| மாதாந்திர இயங்கு நேர சதவீதம் | சேவை கிரெடிட் |
|---|---|
| 99.0% முதல் 99.8% வரை | மாதாந்திர கட்டணத்தில் 10% |
| 95.0% முதல் 98.9% வரை | மாதாந்திர கட்டணத்தில் 25% |
| 95.0% க்கும் குறைவு | மாதாந்திர கட்டணத்தில் 50% |
சேவை கிரெடிட்களை எவ்வாறு கோருவது
சேவை கிரெடிட்டைப் பெற, செயலிழப்பு நேரம் ஏற்பட்ட மாதத்தின் முடிவிலிருந்து 30 நாட்களுக்குள் [email protected] என்ற முகவரிக்கு நீங்கள் கோரிக்கையைச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும். உங்கள் கோரிக்கையில் பின்வருவன இருக்க வேண்டும்:
- உங்கள் கணக்கின் மின்னஞ்சல் முகவரி
- நீங்கள் சந்தித்த செயலிழப்பு நேரத்தின் தேதிகள் மற்றும் நேரங்கள்
- செயலிழப்பு நேரம் சேவைகளின் பயன்பாட்டை எவ்வாறு பாதித்தது என்பது பற்றிய சுருக்கமான விளக்கம்
சேவை கிரெடிட் வரம்புகள்
- இயங்கு நேர உத்தரவாதத்தை பூர்த்தி செய்யத் தவறியதற்கான ஒரே மற்றும் பிரத்யேக தீர்வாக சேவை கிரெடிட்கள் மட்டுமே இருக்கும்.
- சேவை கிரெடிட்கள் உங்கள் அடுத்த பில்லிங் சுழற்சியில் கிரெடிட்டாகப் பயன்படுத்தப்படும், மேலும் அவற்றை பணமாக மாற்ற முடியாது.
- எந்தவொரு ஒற்றை மாதத்திற்கான அதிகபட்ச சேவை கிரெடிட் அந்த மாதத்திற்கான உங்கள் மாதாந்திர சந்தா கட்டணத்தில் 50% ஐ விட அதிகமாக இருக்க முடியாது.
- கட்டண சந்தா திட்டங்களுக்கு மட்டுமே சேவை கிரெடிட்கள் கிடைக்கும்.
4. விதிவிலக்குகள்
மாதாந்திர இயங்கு நேர சதவீதத்தைக் கணக்கிடும் நோக்கங்களுக்காக பின்வருவன செயலிழப்பு நேரமாகக் கணக்கிடப்படாது:
- திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு: குறைந்தபட்சம் 48 மணிநேரத்திற்கு முன்னதாகத் தெரிவிக்கப்படும் திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு நேரங்கள். குறைந்த போக்குவரத்து நேரங்களில் பராமரிப்பைத் திட்டமிடவும், பராமரிப்பு நேரங்களை ஒரு நிகழ்வுக்கு அதிகபட்சம் 4 மணிநேரமாகக் கட்டுப்படுத்தவும் நாங்கள் இலக்கு வைத்துள்ளோம்.
- கட்டுப்பாட்டை மீறிய நிகழ்வுகள்: இயற்கை பேரழிவுகள், போர், பயங்கரவாதம், அரசாங்க நடவடிக்கைகள், தொற்றுநோய்கள், பரவலான இணையத் தடைகள் அல்லது எங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லாத மூன்றாம் தரப்பு சேவைகளின் தோல்விகள் உட்பட எங்கள் நியாயமான கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட நிகழ்வுகள்.
- பயனர்-காரணமான சிக்கல்கள்: உங்கள் செயல்கள், உங்கள் உபகரணங்கள், உங்கள் மென்பொருள் அல்லது உங்கள் நெட்வொர்க் இணைப்பு ஆகியவற்றால் ஏற்படும் செயலிழப்பு நேரம்.
- துஷ்பிரயோகம் அல்லது மீறல்கள்: சேவை விதிமுறைகளை நீங்கள் மீறியதால் அல்லது சேவைகளை துஷ்பிரயோகம் செய்ததால் ஏற்படும் செயலிழப்பு நேரம்.
- பீட்டா அல்லது முன்னோட்ட அம்சங்கள்: பீட்டா, முன்னோட்டம் அல்லது சோதனை என வெளிப்படையாகக் குறிக்கப்பட்ட எந்தவொரு அம்சங்களும்.
- மூன்றாம் தரப்பு ஒருங்கிணைப்புகள்: நாங்கள் ஒருங்கிணைக்கும் ஆனால் கட்டுப்படுத்தாத மூன்றாம் தரப்பு சேவைகளின் தடைகள் (எ.கா., Stripe கட்டணச் செயலாக்கம், Anthropic அல்லது OpenAI இலிருந்து AI வழங்குநர் தடைகள்).
5. ஆதரவு பதில் நேரங்கள்
QR Code AI அனைத்து பயனர்களுக்கும் பயன்பாட்டு அரட்டை (Crisp) மற்றும் மின்னஞ்சல் ([email protected]) மூலம் ஆதரவை வழங்குகிறது. சிக்கலின் தீவிரத்தின் அடிப்படையில் பதில் நேரங்கள் அமையும்:
| தீவிரம் | விளக்கம் | இலக்கு பதில் நேரம் |
|---|---|---|
| மிக முக்கியமானது | சேவைகள் முற்றிலும் கிடைக்கவில்லை அல்லது அனைத்து பயனர்களுக்கும் ஒரு முக்கிய செயல்பாடு இயங்கவில்லை | 1 மணிநேரம் |
| அதிகம் | ஒரு முக்கிய அம்சம் கணிசமாக பாதிக்கப்பட்டுள்ளது, ஆனால் சேவைகள் இன்னும் ஓரளவு செயல்படுகின்றன | 4 மணிநேரம் |
| சாதாரணமானது | ஒரு முக்கியமற்ற அம்சம் பாதிக்கப்பட்டுள்ளது அல்லது மாற்று வழி உள்ளது | 24 மணிநேரம் |
| குறைவு | பொதுவான கேள்விகள், அம்சக் கோரிக்கைகள், குறைந்தபட்ச தாக்கத்துடன் கூடிய சிறிய சிக்கல்கள் | 48 மணிநேரம் |
குறிப்பு: 24/7 கண்காணிக்கப்படும் மிக முக்கியமான தீவிர சிக்கல்களைத் தவிர, பதில் நேரங்கள் வணிக நேரங்களைக் குறிக்கின்றன (திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை, காலை 9:00 மணி முதல் மாலை 6:00 மணி வரை CET).
பதில் நேரம் என்பது ஆதரவு கோரிக்கை பெறப்பட்டதிலிருந்து எங்கள் குழுவின் உறுப்பினர் ஆரம்ப பதிலை வழங்கும் வரையிலான நேரமாகும். சிக்கலின் சிக்கலான தன்மையைப் பொறுத்து தீர்வு நேரம் மாறுபடலாம்.
6. நிகழ்வு தொடர்பு
எந்தவொரு திட்டமிடப்படாத செயலிழப்பு நேரத்திலும், நாங்கள் பின்வருவனவற்றைச் செய்வோம்:
- தீவிரத்தின் அடிப்படையில் இலக்கு பதில் நேரத்திற்குள் நிகழ்வை ஒப்புக்கொள்வோம்.
- நடந்துகொண்டிருக்கும் நிகழ்வுகளின் போது வழக்கமான நிலை புதுப்பிப்புகளை வழங்குவோம்.
- மூல காரண பகுப்பாய்வு மற்றும் தடுப்பு நடவடிக்கைகள் உட்பட 30 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்கும் எந்தவொரு மிக முக்கியமான அல்லது அதிக தீவிர நிகழ்வுக்கும் நிகழ்வுக்குப் பிந்தைய அறிக்கையை வெளியிடுவோம்.
7. இந்த SLA இல் மாற்றங்கள்
நாங்கள் அவ்வப்போது இந்த SLA ஐப் புதுப்பிக்கலாம். புதுப்பிக்கப்பட்ட பதிப்பு புதுப்பிக்கப்பட்ட "கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது" தேதியால் குறிக்கப்படும். எங்கள் கடமைகளைக் குறைக்கும் பொருள் மாற்றங்களை நாங்கள் செய்தால், மாற்றங்கள் நடைமுறைக்கு வருவதற்கு குறைந்தது 30 நாட்களுக்கு முன்னதாக பாதிக்கப்பட்ட பயனர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் தெரிவிப்போம்.
இந்த SLA பற்றிய கேள்விகளுக்கு, [email protected] இல் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும்.