QR Code AI சேவை நிலை ஒப்பந்தம்
QR Code AI இன் அனைத்துப் பயனர்களுக்கும் பொருந்தும் சேவை கிடைக்கும் நேர உறுதிப்பாடு மற்றும் ஆதரவு பதில் நேரங்களை இந்த SLA விவரிக்கிறது. சேவைக் கட்டண ஈடுகளுக்குத் தனித் தகுதி நிபந்தனைகள் உள்ளன.
சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA)
கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்ட நாள்: 2 மார்ச் 2026
Supernovae நடத்தும் QR Code AI தளத்திற்கான சேவை கிடைக்கும் நேரம் குறித்த உறுதிப்பாடுகளையும் ஆதரவு பதில் நேரங்களையும் இந்த சேவை நிலை ஒப்பந்தம் ("SLA") விவரிக்கிறது. சேவைகளின் அனைத்துப் பயனர்களுக்கும் இந்த SLA பொருந்தும்.
1. வரையறைகள்
- "செயலிழப்பு நேரம்" என்பது எங்கள் உள் கண்காணிப்பு அமைப்புகள் அளவிடும்படி, சேவைகள் கிடைக்காத அல்லது அவற்றின் செயல்பாடு கணிசமாகப் பாதிக்கப்பட்ட எந்தக் காலப்பகுதியையும் குறிக்கும்.
- "மாதாந்திர இயங்கு நேரச் சதவீதம்" என்பது ஒரு நாள்காட்டி மாதத்தின் மொத்த நிமிடங்களிலிருந்து அந்த மாதத்தின் செயலிழப்பு நிமிடங்களைக் கழித்து, அதே மாதத்தின் மொத்த நிமிடங்களால் வகுத்து, சதவீதமாகக் குறிப்பிடப்படும் மதிப்பாகும்.
- "சேவைக் கட்டண ஈடு" என்பது கீழே வரையறுக்கப்பட்ட உங்கள் மாதாந்திரச் சந்தாக் கட்டணத்தின் ஒரு சதவீதமாகக் கணக்கிடப்பட்டு, உங்கள் கணக்கில் கட்டணக் கழிவாகச் சேர்க்கப்படும் தொகையாகும்.
- "மாதாந்திரச் சந்தாக் கட்டணம்" என்பது பாதிக்கப்பட்ட மாதத்திற்காக உண்மையில் செலுத்தப்பட்ட, மாதந்தோறும் புதுப்பிக்கப்படும் சந்தாக் கட்டணமாகும். ஆண்டுதோறும் புதுப்பிக்கப்படும் சந்தாவுக்கு, பாதிக்கப்பட்ட மாதத்தை உள்ளடக்கிய சந்தாக் காலத்திற்காக உண்மையில் செலுத்தப்பட்ட ஆண்டுச் சந்தாக் கட்டணத்தின் பன்னிரண்டில் ஒரு பங்கு ஆகும்.
- "திட்டமிட்ட பராமரிப்பு" என்பது குறைந்தது 48 மணிநேரத்திற்கு முன்பே மின்னஞ்சல் அல்லது செயலி அறிவிப்பு மூலம் பயனர்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படும் திட்டமிட்ட பராமரிப்புக் காலப்பகுதிகளைக் குறிக்கும்.
2. இயங்கு நேர உறுதிப்பாடு
நாள்காட்டி மாத அடிப்படையில் அளவிடப்படும் 99.9% மாதாந்திர இயங்கு நேரச் சதவீதத்தை சேவைகளுக்காக QR Code AI உறுதியளிக்கிறது.
இது அதிகபட்சமாக மாதத்திற்கு ஏறத்தாழ 43 நிமிடங்கள் திட்டமிடப்படாத செயலிழப்பை அல்லது ஆண்டிற்கு ஏறத்தாழ 8 மணிநேரம் 46 நிமிடங்கள் செயலிழப்பைக் குறிக்கிறது.
இயங்கு நேர உறுதிப்பாடு பின்வருவனவற்றுக்குப் பொருந்தும்:
- QR Code AI இணையச் செயலி (app.qrcode-ai.com)
- QR Code AI API
- QR Code AI விளம்பர வலைத்தளம் (qrcode-ai.com)
- QR குறியீடு ஸ்கேன் வழிமாற்று மற்றும் கண்காணிப்புச் சேவைகள்
3. சேவைக் கட்டண ஈடுகள்
மாதாந்திர இயங்கு நேரச் சதவீத உறுதிப்பாட்டை QR Code AI நிறைவேற்றாவிட்டால், பாதிக்கப்பட்ட, கட்டணமுள்ள தொடர் சந்தாக்களை வைத்திருக்கும் பயனர்கள் கீழே குறிப்பிட்டபடி சேவைக் கட்டண ஈடுகளைப் பெறத் தகுதியுடையவர்கள். நிறுவன ஒப்பந்தம் தேவையில்லை. இலவசப் பயனர்களுக்கும் ஒருமுறை கட்டணம் செலுத்தி வாழ்நாள் திட்டத்தை (Lifetime) வாங்கியவர்களுக்கும் சேவை கிடைக்கும் நேர உறுதிப்பாடு பொருந்தும்; ஆனால் சேவைக் கட்டண ஈடுகளுக்கு அவர்கள் தகுதியற்றவர்கள்:
| மாதாந்திர இயங்கு நேரச் சதவீதம் | சேவைக் கட்டண ஈடு |
|---|---|
| குறைந்தது 99.0%, ஆனால் 99.9% க்கும் குறைவு | மாதக் கட்டணத்தில் 10% |
| குறைந்தது 95.0%, ஆனால் 99.0% க்கும் குறைவு | மாதக் கட்டணத்தில் 25% |
| 95.0% க்கும் குறைவு | மாதக் கட்டணத்தில் 50% |
சேவைக் கட்டண ஈடு கோருவது எப்படி
சேவைக் கட்டண ஈட்டைப் பெற, செயலிழப்பு ஏற்பட்ட மாதம் முடிந்த 30 நாட்களுக்குள் [email protected] க்கு கோரிக்கை அனுப்ப வேண்டும். அதில் பின்வருவன இடம்பெற வேண்டும்:
- உங்கள் கணக்கின் மின்னஞ்சல் முகவரி
- நீங்கள் எதிர்கொண்ட செயலிழப்பின் தேதிகள் மற்றும் நேரங்கள்
- செயலிழப்பு உங்கள் சேவைப் பயன்பாட்டை எவ்வாறு பாதித்தது என்பதற்கான சுருக்கமான விளக்கம்
சேவைக் கட்டண ஈடுகளுக்கான வரம்புகள்
- பொருந்தக்கூடிய சட்டம் அனுமதிக்கும் அளவிற்கு, இயங்கு நேர உறுதிப்பாட்டை நிறைவேற்றத் தவறியதற்கு இந்த SLA இன் கீழ் கிடைக்கும் ஒரே நிவாரணம் சேவைக் கட்டண ஈடுகளே. சட்டப்படி விலக்க முடியாத உரிமைகள் அல்லது நிவாரணங்களை இது கட்டுப்படுத்தாது.
- சேவைக் கட்டண ஈடுகள் உங்கள் அடுத்த கட்டணச் சுழற்சியில் கட்டணக் கழிவாகப் பயன்படுத்தப்படும்; அவற்றைப் பணமாகப் பெற முடியாது.
- எந்தவொரு மாதத்திற்குமான அதிகபட்ச சேவைக் கட்டண ஈடு, அந்த மாதத்தின் உங்கள் மாதாந்திரச் சந்தாக் கட்டணத்தில் 50% ஐ மீறாது.
- கட்டணமுள்ள மாதாந்திர அல்லது வருடாந்திர தொடர் சந்தாக்களுக்கு மட்டுமே சேவைக் கட்டண ஈடுகள் கிடைக்கும். ஒருமுறை கட்டணம் செலுத்தி வாங்கப்படும் வாழ்நாள் திட்டத்திற்கு சேவைக் கட்டண ஈடுகள் கிடையாது.
4. விலக்குகள்
மாதாந்திர இயங்கு நேரச் சதவீதத்தைக் கணக்கிடும்போது பின்வருவன செயலிழப்பு நேரமாகக் கணக்கிடப்படாது:
- திட்டமிட்ட பராமரிப்பு: குறைந்தது 48 மணிநேரத்திற்கு முன் தெரிவிக்கப்படும் திட்டமிட்ட பராமரிப்புக் காலப்பகுதிகள். பயன்பாடு குறைவான நேரங்களில் பராமரிப்பை மேற்கொள்ளவும், ஒவ்வொரு முறையும் அதிகபட்சம் 4 மணிநேரத்திற்குள் முடிக்கவும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம்.
- கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட நிகழ்வுகள்: இயற்கைப் பேரழிவுகள், போர், பயங்கரவாதம், அரசு நடவடிக்கைகள், பெருந்தொற்றுகள், பரவலான இணையத் தடைகள் அல்லது எங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லாத மூன்றாம் தரப்புச் சேவைகளின் செயலிழப்புகள் உள்ளிட்ட, ஆனால் இவற்றுக்கு மட்டுப்படாத, எங்கள் நியாயமான கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட நிகழ்வுகள்.
- பயனரால் ஏற்படும் சிக்கல்கள்: உங்கள் செயல்கள், சாதனங்கள், மென்பொருள் அல்லது பிணைய இணைப்பு காரணமாக ஏற்படும் செயலிழப்பு.
- தவறான பயன்பாடு அல்லது மீறல்கள்: நீங்கள் சேவை விதிமுறைகளை மீறுவதால் அல்லது சேவைகளைத் தவறாகப் பயன்படுத்துவதால் ஏற்படும் செயலிழப்பு.
- பீட்டா அல்லது முன்னோட்ட அம்சங்கள்: பீட்டா, முன்னோட்டம் அல்லது பரிசோதனை அம்சம் என்று வெளிப்படையாகக் குறிக்கப்பட்ட அம்சங்கள்.
- மூன்றாம் தரப்பு ஒருங்கிணைப்புகள்: நாங்கள் இணைத்துப் பயன்படுத்தும், ஆனால் கட்டுப்படுத்தாத மூன்றாம் தரப்புச் சேவைகளின் தடைகள் (எ.கா. Stripe கட்டணச் செயலாக்கம், Anthropic அல்லது OpenAI போன்ற AI வழங்குநர்களின் செயலிழப்புகள்).
5. ஆதரவு பதில் நேரங்கள்
செயலியில் உள்ள உரையாடல் (Crisp) மற்றும் மின்னஞ்சல் ([email protected]) மூலம் QR Code AI அனைத்துப் பயனர்களுக்கும் ஆதரவு வழங்குகிறது. சிக்கலின் தீவிரத்தன்மைக்கு ஏற்ப பதில் நேரங்கள் அமையும்:
| தீவிரத்தன்மை | விளக்கம் | இலக்கு பதில் நேரம் |
|---|---|---|
| மிகக் கடுமையானது | சேவைகள் முற்றிலும் கிடைக்கவில்லை அல்லது முக்கியச் செயல்பாடு அனைத்துப் பயனர்களுக்கும் இயங்கவில்லை | 1 மணிநேரம் |
| அதிகமானது | முக்கிய அம்சம் கணிசமாகப் பாதிக்கப்பட்டுள்ளது; எனினும் சேவைகள் ஓரளவு இயங்குகின்றன | 4 மணிநேரம் |
| சாதாரணமானது | முக்கியத்துவம் குறைந்த அம்சம் பாதிக்கப்பட்டுள்ளது அல்லது மாற்றுவழி உள்ளது | 24 மணிநேரம் |
| குறைவானது | பொதுவான கேள்விகள், அம்சக் கோரிக்கைகள், மிகக் குறைந்த தாக்கமுள்ள சிறு சிக்கல்கள் | 48 மணிநேரம் |
குறிப்பு: அதிகமான, சாதாரணமான மற்றும் குறைவான தீவிரத்தன்மையுள்ள சிக்கல்களுக்கான இலக்கு பதில் நேரங்கள், திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை CET நேரப்படி காலை 9:00 முதல் மாலை 6:00 வரையிலான வேலை நேரங்களில் அளவிடப்படுகின்றன. மிகக் கடுமையான சிக்கல்கள் 24/7 கண்காணிக்கப்படுகின்றன; அவற்றின் 1 மணிநேர இலக்கு பதில் நேரம், வேலை நேரத்திற்கு வெளியேயும் உட்பட, உண்மையில் கடந்த நேரத்தின் அடிப்படையில் அளவிடப்படுகிறது.
ஆதரவுக் கோரிக்கை பெறப்பட்ட நேரத்திலிருந்து எங்கள் குழுவைச் சேர்ந்த ஒருவர் முதல் பதிலை வழங்கும் நேரம் வரையிலான காலமே பதில் நேரம். தீர்வுக்கான நேரம் சிக்கலின் சிக்கல்தன்மைக்கு ஏற்ப மாறலாம்.
6. சம்பவம் குறித்த தகவல் தொடர்பு
திட்டமிடப்படாத செயலிழப்பின்போது நாங்கள்:
- தீவிரத்தன்மைக்குரிய இலக்கு பதில் நேரத்திற்குள் சம்பவத்தை அறிந்துகொண்டதை உறுதிப்படுத்துவோம்.
- சம்பவம் தொடரும்போது நிலை குறித்த தகவல்களைத் தொடர்ந்து வழங்குவோம்.
- 30 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்கும் மிகக் கடுமையான அல்லது அதிகமான தீவிரத்தன்மையுள்ள சம்பவத்திற்கு, மூலக் காரணப் பகுப்பாய்வு மற்றும் தடுப்பு நடவடிக்கைகள் அடங்கிய சம்பவத்திற்குப் பிந்தைய அறிக்கையை வெளியிடுவோம்.
7. இந்த SLA இல் மாற்றங்கள்
இந்த SLA ஐ அவ்வப்போது புதுப்பிக்கலாம். புதுப்பிக்கப்பட்ட பதிப்பில் "கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்ட நாள்" மாற்றப்படும். எங்கள் உறுதிப்பாடுகளைக் குறைக்கும் முக்கிய மாற்றங்களைச் செய்தால், அவை அமலுக்கு வருவதற்குக் குறைந்தது 30 நாட்களுக்கு முன் பாதிக்கப்பட்ட பயனர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் தெரிவிப்போம்.
இந்த SLA குறித்த கேள்விகளுக்கு [email protected] மூலம் தொடர்புகொள்ளவும்.