Угода про рівень обслуговування QR Code AI

УГОДА ПРО РІВЕНЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ (SLA)

Останнє оновлення: 2 березня 2026 р.

Ця Угода про рівень обслуговування («SLA») визначає зобов’язання щодо доступності та строки відповіді служби підтримки платформи QR Code AI, якою керує Supernovae. Ця SLA поширюється на всіх користувачів Послуг.

1. ВИЗНАЧЕННЯ

• «Простій» — будь-який період, протягом якого Послуги недоступні або їхню роботу істотно порушено, за даними наших внутрішніх систем моніторингу.
• «Місячний відсоток доступності» — загальна кількість хвилин у календарному місяці за вирахуванням кількості хвилин Простою за цей місяць, поділена на загальну кількість хвилин у цьому місяці та виражена у відсотках.
• «Компенсаційне зарахування» — сума, що зараховується на ваш обліковий запис і обчислюється як відсоток від місячної плати за передплату, визначеної нижче.
• «Місячна плата за передплату» — плата за щомісячну поновлювану передплату, фактично сплачена за місяць, у якому стався Простій. Для щорічної поновлюваної передплати це одна дванадцята річної плати, фактично сплаченої за період передплати, що включає відповідний місяць.
• «Планове технічне обслуговування» — заплановані періоди технічного обслуговування, про які користувачів повідомляють щонайменше за 48 годин електронною поштою або через сповіщення в застосунку.

2. ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ЩОДО ДОСТУПНОСТІ

QR Code AI зобов’язується забезпечувати Місячний відсоток доступності Послуг на рівні 99,9%, що вимірюється за календарний місяць.

Максимальна тривалість незапланованого простою за такого рівня доступності становить приблизно 43 хвилини на місяць, або приблизно 8 годин і 46 хвилин на рік.

Зобов’язання щодо доступності поширюється на:

• Вебзастосунок QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Маркетинговий вебсайт QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Послуги перенаправлення та відстеження сканувань QR-кодів

3. КОМПЕНСАЦІЙНІ ЗАРАХУВАННЯ

Якщо QR Code AI не виконує зобов’язання щодо Місячного відсотка доступності, постраждалі користувачі з платною поновлюваною передплатою мають право на Компенсаційні зарахування, наведені нижче. Корпоративна угода не потрібна. Зобов’язання щодо доступності поширюється на користувачів безкоштовного плану та користувачів, які одноразово придбали план на все життя Lifetime, але вони не мають права на Компенсаційні зарахування:

Як подати запит на Компенсаційне зарахування

Щоб отримати Компенсаційне зарахування, ви повинні надіслати запит на [email protected] протягом 30 днів після закінчення місяця, у якому стався Простій. Ваш запит має містити:

• Адресу електронної пошти вашого облікового запису
• Дати та час Простою, з яким ви зіткнулися
• Короткий опис того, як Простій вплинув на ваше користування Послугами

Обмеження Компенсаційних зарахувань

• У межах, дозволених застосовним законодавством, Компенсаційні зарахування є єдиним і виключним засобом правового захисту за цією SLA у разі невиконання зобов’язання щодо доступності. Це не обмежує права чи засоби правового захисту, які не можуть бути виключені законом.
• Компенсаційні зарахування враховуються в оплаті наступного розрахункового періоду та не підлягають обміну на гроші.
• Максимальне Компенсаційне зарахування за будь-який окремий місяць не може перевищувати 50% вашої місячної плати за передплату за цей місяць.
• Компенсаційні зарахування доступні лише для платних щомісячних або щорічних поновлюваних передплат. Одноразові покупки Lifetime не дають права на Компенсаційні зарахування.

4. ВИНЯТКИ

Для обчислення Місячного відсотка доступності такі випадки не вважаються Простоєм:

• Планове технічне обслуговування: заплановані періоди технічного обслуговування, про які повідомлено щонайменше за 48 годин. Ми прагнемо проводити його в години низького навантаження та обмежувати тривалість кожного такого періоду максимум 4 годинами.
• Форс-мажор: події поза межами нашого розумного контролю, зокрема стихійні лиха, війна, тероризм, дії органів влади, пандемії, масштабні перебої в роботі інтернету або збої сторонніх сервісів, які ми не контролюємо.
• Проблеми, спричинені користувачем: Простій унаслідок ваших дій, роботи вашого обладнання, програмного забезпечення або мережевого з’єднання.
• Зловживання чи порушення: Простій унаслідок порушення вами Умов використання або зловживання Послугами.
• Бета-версії та попередні версії функцій: будь-які функції, прямо позначені як бета-версії, попередні або експериментальні версії.
• Сторонні інтеграції: перебої в роботі сторонніх сервісів, з якими ми інтегруємося, але які не контролюємо (наприклад, обробка платежів Stripe, збої постачальників ШІ Anthropic або OpenAI).

5. СТРОКИ ВІДПОВІДІ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ

QR Code AI надає підтримку всім користувачам через чат у застосунку (Crisp) та електронну пошту ([email protected]). Строки відповіді залежать від рівня критичності проблеми:

Примітка: для проблем Високого, Звичайного та Низького рівнів критичності цільові строки відповіді вимірюються в робочих годинах із понеділка до п’ятниці, з 09:00 до 18:00 за центральноєвропейським часом (CET). Проблеми Критичного рівня відстежуються 24/7, а цільовий строк відповіді в 1 годину вимірюється за фактично минулим часом, зокрема поза робочими годинами.

Строк відповіді — це час від отримання запиту на підтримку до першої відповіді представника нашої команди. Строк розв’язання проблеми може відрізнятися залежно від її складності.

6. ІНФОРМУВАННЯ ПРО ІНЦИДЕНТИ

Під час будь-якого незапланованого Простою ми:

• Підтвердимо інцидент у межах цільового строку відповіді відповідно до рівня критичності.
• Регулярно надаватимемо оновлення про перебіг інциденту, доки він триває.
• Опублікуємо звіт за результатами будь-якого інциденту Критичного або Високого рівня, що триває понад 30 хвилин, з аналізом першопричин та заходами запобігання.

7. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ SLA

Ми можемо час від часу оновлювати цю SLA. Оновлена версія матиме нову дату «Останнє оновлення». Якщо ми внесемо істотні зміни, які зменшують наші зобов’язання, ми повідомимо відповідних користувачів електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання змінами чинності.

З питань щодо цієї SLA звертайтеся до нас за адресою [email protected].