Угода про рівень обслуговування QR Code AI

УГОДА ПРО РІВЕНЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ (SLA)

Останнє оновлення: 2 березня 2026

Ця угода про рівень обслуговування ("SLA") описує зобов’язання щодо доступності та часи відповіді підтримки для платформи QR Code AI, якою керує SuperNovae. Ця SLA застосовується до всіх користувачів Сервісів.

1. ВИЗНАЧЕННЯ

• "Простій" означає будь-який період, протягом якого Сервіси недоступні або суттєво погіршені, згідно з вимірюваннями наших внутрішніх систем моніторингу.
• "Місячний відсоток аптайму" означає загальну кількість хвилин у календарному місяці мінус кількість хвилин простою в цьому місяці, поділену на загальну кількість хвилин у цьому місяці, виражену у відсотках.
• "Сервісний кредит" означає кредит, зарахований на ваш обліковий запис, розрахований як відсоток від вашої щомісячної абонплати.
• "Планове обслуговування" означає заплановані вікна технічних робіт, про які користувачів повідомляють щонайменше за 48 годин електронною поштою або через сповіщення в застосунку.

2. ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ЩОДО АПТАЙМУ

QR Code AI зобов’язується забезпечувати 99,9% місячного відсотка аптайму для Сервісів, виміряного за календарний місяць.

Це відповідає максимуму приблизно 43 хвилини незапланованого простою на місяць, або приблизно 8 годин 46 хвилин на рік.

Зобов’язання щодо аптайму поширюється на:

• вебзастосунок QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• маркетинговий вебсайт QR Code AI (qrcode-ai.com)
• сервіси переадресації та відстеження сканувань QR-кодів

3. СЕРВІСНІ КРЕДИТИ

Якщо QR Code AI не виконує зобов’язання щодо місячного відсотка аптайму, користувачі з платними підписками, яких це торкнулося, мають право на сервісні кредити за такими правилами:

Місячний відсоток аптайму	Сервісний кредит
99,0% до 99,8%	10% від щомісячної плати
95,0% до 98,9%	25% від щомісячної плати
Нижче 95,0%	50% від щомісячної плати

Як подати запит на сервісні кредити

Щоб отримати сервісний кредит, ви маєте надіслати запит на [email protected] протягом 30 днів після завершення місяця, у якому стався простій. Запит має містити:

• адресу електронної пошти вашого облікового запису
• дати та час простою, який ви спостерігали
• короткий опис того, як простій вплинув на ваше використання Сервісів

Обмеження сервісних кредитів

• Сервісні кредити є єдиним і виключним засобом правового захисту у разі невиконання зобов’язання щодо аптайму.
• Сервісні кредити зараховуються як кредит на наступний платіжний цикл і не підлягають виплаті готівкою.
• Максимальний сервісний кредит за будь-який окремий місяць не може перевищувати 50% вашої щомісячної абонплати за цей місяць.
• Сервісні кредити доступні лише для платних тарифних планів.

4. ВИКЛЮЧЕННЯ

Наведені нижче випадки не вважаються простоєм для цілей розрахунку місячного відсотка аптайму:

• Планове обслуговування: заплановані вікна технічних робіт, про які повідомляють щонайменше за 48 годин. Ми прагнемо планувати обслуговування в години низького трафіку та обмежувати кожне вікно обслуговування максимум 4 годинами.
• Форс-мажор: події поза межами нашого розумного контролю, зокрема, але не обмежуючись, стихійні лиха, війна, тероризм, дії державних органів, пандемії, масштабні збої інтернету або відмови сторонніх сервісів, які не перебувають під нашим контролем.
• Проблеми з вини користувача: простій, що виник унаслідок ваших дій, вашого обладнання, вашого програмного забезпечення або вашого мережевого підключення.
• Зловживання або порушення: простій, що виник унаслідок порушення вами Умов надання послуг або зловживання Сервісами.
• Функції beta або preview: будь-які функції, які прямо позначені як beta, preview або експериментальні.
• Інтеграції зі сторонніми сервісами: збої сторонніх сервісів, з якими ми інтегруємося, але які не контролюємо (наприклад, обробка платежів Stripe, збої провайдерів ШІ Anthropic або OpenAI).

5. ЧАСИ ВІДПОВІДІ ПІДТРИМКИ

QR Code AI надає підтримку всім користувачам через чат у застосунку (Crisp) та електронну пошту ([email protected]). Часи відповіді залежать від критичності проблеми:

Критичність	Опис	Цільовий час відповіді
Критична	Сервіси повністю недоступні або ключова функція не працює для всіх користувачів	1 година
Висока	Важлива функція суттєво погіршена, але Сервіси все ще частково працюють	4 години
Звичайна	Некритична функція погіршена або доступний обхідний шлях	24 години
Низька	Загальні запитання, запити на функції, незначні проблеми з мінімальним впливом	48 годин

Примітка: часи відповіді стосуються робочих годин (понеділок-п’ятниця, 9:00-18:00 CET), за винятком критичних проблем, які моніторяться 24/7.

Час відповіді означає проміжок від моменту отримання запиту до моменту, коли член нашої команди надає першу відповідь. Час вирішення може відрізнятися залежно від складності проблеми.

6. КОМУНІКАЦІЯ ПІД ЧАС ІНЦИДЕНТІВ

Під час будь-якого незапланованого простою ми:

• підтвердимо інцидент у межах цільового часу відповіді відповідно до критичності.
• надаватимемо регулярні оновлення статусу під час тривалих інцидентів.
• опублікуємо звіт після інциденту для будь-якого інциденту критичної або високої критичності, що триває понад 30 хвилин, включно з аналізом першопричини та запобіжними заходами.

7. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ SLA

Ми можемо час від часу оновлювати цю SLA. Оновлену версію буде позначено оновленою датою "Останнє оновлення". Якщо ми внесемо суттєві зміни, що зменшують наші зобов’язання, ми повідомимо користувачів, яких це стосується, електронною поштою щонайменше за 30 днів до набуття змінами чинності.

Якщо у вас є запитання щодо цієї SLA, звертайтеся до нас за адресою [email protected].