QR Code AI服務等級協議

服務等級協議 (SLA)

最後更新日期：2026年3月2日

本服務等級協議（「SLA」）說明由SuperNovae營運的QR Code AI平台之可用性承諾及支援回應時間。本服務等級協議適用於所有本服務使用者。

1. 定義

• 「停機時間」 指本服務無法使用或功能嚴重受損之期間，以我們內部監控系統測量為準。
• 「每月正常運作時間百分比」 指一個曆月總分鐘數減去該月停機分鐘數，再除以該月總分鐘數所得之百分比。
• 「服務點數」 指應用於您帳戶的信用額度，按您每月訂閱費用的一定百分比計算。
• 「計劃性維護」 指透過電郵或應用內通知至少提前48小時告知使用者的預定維護時段。

2. 正常運作時間承諾

QR Code AI承諾本服務之每月正常運作時間百分比達99.9%，以曆月為單位計算。

此代表每月最多約43分鐘非計劃停機時間，或每年約8小時46分鐘。

正常運作時間承諾適用於：

• QR Code AI網頁應用程式（app.qrcode-ai.com）
• QR Code AI API
• QR Code AI行銷網站（qrcode-ai.com）
• QR Code掃描重定向及追蹤服務

3. 服務點數

如QR Code AI未能達成每月正常運作時間百分比承諾，已付費訂閱的受影響用戶可按以下標準獲得服務點數：

每月正常運作時間百分比	服務點數
99.0% 至 99.8%	月費10%
95.0% 至 98.9%	月費25%
低於95.0%	月費50%

如何申請服務點數

要獲得服務點數，您必須在停機月份結束後30天內向[email protected]提交申請。申請須包含：

• 您的帳戶電郵地址
• 您所經歷停機的日期及時間
• 停機如何影響您使用本服務的簡要說明

服務點數限制

• 服務點數是未能達成正常運作時間承諾的唯一且專屬補救措施。
• 服務點數將作為信用額度應用於您的下一個帳單週期，不可兌換現金。
• 任何單一月份的最高服務點數不得超過該月訂閱費用的50%。
• 服務點數僅適用於付費訂閱方案。

4. 除外情況

以下情況不計入每月正常運作時間百分比計算之停機時間：

• 計劃性維護：至少提前48小時通知的預定維護時段。我們力求在低流量時段安排維護，並限制每次維護時長不超過4小時。
• 不可抗力：超出我們合理控制範圍的事件，包括但不限於自然災害、戰爭、恐怖主義、政府行為、疫情、大規模互聯網中斷，或不受我們控制的第三方服務故障。
• 用戶導致問題：因您的操作、設備、軟件或網絡連接所導致的停機。
• 濫用或違規：因違反服務條款或濫用本服務所導致的停機。
• 測試或預覽功能：明確標示為測試版、預覽版或實驗性質的功能。
• 第三方整合：我們整合但無法控制的第三方服務中斷（例如Stripe付款處理、Anthropic或OpenAI等AI供應商服務中斷）。

5. 支援回應時間

QR Code AI透過應用內聊天（Crisp）及電郵（[email protected]）向所有用戶提供支援。回應時間根據問題嚴重程度而定：

嚴重程度	描述	目標回應時間
嚴重	本服務完全無法使用，或所有用戶的核心功能無法運作	1小時
高	主要功能嚴重受損，但本服務仍部分可用	4小時
一般	非關鍵功能受損，或有替代解決方案	24小時
低	一般查詢、功能請求、影響極小的輕微問題	48小時

注意：回應時間指工作時間（週一至週五，中歐時間上午9:00至下午6:00），唯嚴重級別問題提供全天候監控。

回應時間指從收到支援請求到我們團隊成員提供初步回覆之間的時間。解決時間可能因問題複雜程度而異。

6. 事故通報

發生任何非計劃停機時，我們將：

• 根據嚴重程度，在目標回應時間內確認事故。
• 在事故持續期間提供定期狀態更新。
• 對持續超過30分鐘的嚴重或高級別事故發布事後報告，包括根本原因分析及預防措施。

7. SLA變更

我們可能不時更新本服務等級協議。更新版本將以更新的「最後更新日期」標示。如我們作出降低承諾的重大變更，將至少提前30天透過電郵通知受影響用戶。

如有本服務等級協議相關疑問，請聯絡[email protected]。