QR Code AI diensvlakooreenkoms

DIENSVLAKOOREENKOMS (SLA)

Laas bygewerk op 2 Maart 2026

Hierdie diensvlakooreenkoms (“SLA”) beskryf die beskikbaarheidsverbintenisse en ondersteuningsreaksietye vir die QR Code AI-platform wat deur Supernovae bedryf word. Hierdie SLA is op alle gebruikers van die Dienste van toepassing.

1. OMSKRYWINGS

• “Stilstand” beteken enige tydperk waarin die Dienste onbeskikbaar is of wesenlik belemmer word, soos deur ons interne moniteringstelsels gemeet.
• “Maandelikse beskikbaarheidspersentasie” beteken die totale aantal minute in ’n kalendermaand minus die aantal minute se Stilstand in daardie maand, gedeel deur die totale aantal minute in daardie maand, uitgedruk as ’n persentasie.
• “Dienskrediet” beteken ’n krediet wat op jou rekening toegepas word, bereken as ’n persentasie van jou maandelikse intekenfooi soos hieronder omskryf.
• “Maandelikse intekenfooi” beteken die maandelikse herhalende intekenfooi wat werklik vir die betrokke maand betaal is. Vir ’n jaarlikse herhalende intekening beteken dit een twaalfde van die jaarlikse intekenfooi wat werklik betaal is vir die intekentydperk wat die betrokke maand insluit.
• “Geskeduleerde instandhouding” beteken beplande instandhoudingstydperke waarvan gebruikers minstens 48 uur vooraf per e-pos of deur ’n kennisgewing in die toepassing in kennis gestel word.

2. BESKIKBAARHEIDSVERBINTENIS

QR Code AI verbind hom tot ’n Maandelikse beskikbaarheidspersentasie van 99,9% vir die Dienste, gemeet per kalendermaand.

Dit verteenwoordig ’n maksimum van ongeveer 43 minute se onbeplande stilstand per maand, of ongeveer 8 uur en 46 minute per jaar.

Die beskikbaarheidsverbintenis geld vir:

• Die QR Code AI-webtoepassing (app.qrcode-ai.com)
• Die QR Code AI-API
• Die QR Code AI-bemarkingswebwerf (qrcode-ai.com)
• Herleidings- en naspoordienste vir QR-kodeskanderings

3. DIENSKREDIETE

Indien QR Code AI nie die verbintenis tot die Maandelikse beskikbaarheidspersentasie nakom nie, kwalifiseer geraakte gebruikers met betaalde herhalende intekeninge vir Dienskrediete soos hieronder uiteengesit. ’n Ondernemingsooreenkoms is nie nodig nie. Gratis gebruikers en gebruikers met eenmalige aankope van die lewenslange Lifetime-plan word deur die beskikbaarheidsverbintenis gedek, maar kwalifiseer nie vir Dienskrediete nie:

Hoe om Dienskrediete aan te vra

Om ’n Dienskrediet te ontvang, moet jy binne 30 dae ná die einde van die maand waarin die Stilstand plaasgevind het ’n versoek aan [email protected] stuur. Jou versoek moet die volgende insluit:

• Jou rekening se e-posadres
• Die datums en tye van die Stilstand wat jy ervaar het
• ’n Kort beskrywing van hoe die Stilstand jou gebruik van die Dienste beïnvloed het

Beperkings op Dienskrediete

• In die mate wat die toepaslike reg toelaat, is Dienskrediete die enigste en uitsluitlike regsmiddel ingevolge hierdie SLA vir versuim om die beskikbaarheidsverbintenis na te kom. Dit beperk nie regte of regsmiddels wat nie volgens die wet uitgesluit mag word nie.
• Dienskrediete word as krediet op jou volgende faktuursiklus toegepas en kan nie vir kontant ingeruil word nie.
• Die maksimum Dienskrediet vir enige enkele maand mag nie 50% van jou maandelikse intekenfooi vir daardie maand oorskry nie.
• Dienskrediete is slegs beskikbaar vir betaalde maandelikse of jaarlikse herhalende intekeninge. Eenmalige Lifetime-aankope kwalifiseer nie vir Dienskrediete nie.

4. UITSLUITINGS

Die volgende word nie as Stilstand getel wanneer die Maandelikse beskikbaarheidspersentasie bereken word nie:

• Geskeduleerde instandhouding: Beplande instandhoudingstydperke wat minstens 48 uur vooraf aangekondig word. Ons streef daarna om instandhouding gedurende tye met min verkeer te skeduleer en elke instandhoudingstydperk tot ’n maksimum van 4 uur te beperk.
• Oormag: Gebeurtenisse buite ons redelike beheer, insluitend maar nie beperk nie tot natuurrampe, oorlog, terrorisme, regeringsoptrede, pandemies, wydverspreide internetonderbrekings of die versaking van derdepartydienste buite ons beheer.
• Probleme wat deur gebruikers veroorsaak word: Stilstand wat voortspruit uit jou optrede, toerusting, sagteware of netwerkverbinding.
• Misbruik of oortredings: Stilstand wat voortspruit uit jou oortreding van die Gebruiksvoorwaardes of misbruik van die Dienste.
• Beta- of voorskoufunksies: Enige funksies wat uitdruklik as beta-, voorskou- of eksperimentele funksies aangedui word.
• Derdeparty-integrasies: Onderbrekings van derdepartydienste waarmee ons integreer maar wat ons nie beheer nie (bv. Stripe se betalingsverwerking of onderbrekings by KI-verskaffers soos Anthropic of OpenAI).

5. ONDERSTEUNINGSREAKSIETYE

QR Code AI bied ondersteuning aan alle gebruikers deur klets in die toepassing (Crisp) en per e-pos ([email protected]). Reaksietye hang af van die erns van die probleem:

Let wel: Vir probleme met Hoë, Normale en Lae erns word die teikenreaksietye in besigheidsure gemeet, Maandag tot Vrydag, 09:00 tot 18:00 CET. Kritieke probleme word 24/7 gemonitor en hul teikenreaksietyd van 1 uur word in verstreke tyd gemeet, ook buite besigheidsure.

Reaksietyd is die tyd vanaf ontvangs van ’n ondersteuningsversoek totdat ’n lid van ons span ’n eerste antwoord gee. Die tyd om die probleem op te los kan volgens die ingewikkeldheid daarvan verskil.

6. KOMMUNIKASIE OOR INSIDENTE

Gedurende enige onbeplande Stilstand sal ons:

• Die insident binne die teikenreaksietyd volgens die erns daarvan erken.
• Gereeld vorderingsinligting oor voortgaande insidente verskaf.
• ’n Verslag ná enige Kritieke of Hoë-erns-insident wat langer as 30 minute duur, publiseer, insluitend ’n ontleding van die grondoorsaak en voorkomende maatreëls.

7. WYSIGINGS AAN HIERDIE SLA

Ons kan hierdie SLA van tyd tot tyd bywerk. Die bygewerkte weergawe sal deur ’n nuwe “Laas bygewerk”-datum aangedui word. Indien ons wesenlike wysigings aanbring wat ons verbintenisse verminder, sal ons geraakte gebruikers minstens 30 dae voordat die wysigings in werking tree per e-pos in kennis stel.

Vir vrae oor hierdie SLA, kontak ons by [email protected].