QR Code AI diensvlakooreenkoms

DIENSVLAKOOREENKOMS (SLA)

Laas opgedateer 2 Maart 2026

Hierdie diensvlakooreenkoms ("SLA") beskryf die beskikbaarheidverbintenisse en ondersteuningsresponstye vir die QR Code AI-platform wat deur SuperNovae bedryf word. Hierdie SLA is van toepassing op alle gebruikers van die Dienste.

1. DEFINISIES

• "Stilstand" beteken enige tydperk waartydens die Dienste onbeskikbaar is of wesenlik benadeel is, soos gemeet deur ons interne moniteringstelsels.
• "Maandelikse werktydpersentasie" beteken die totale aantal minute in 'n kalendermaand minus die aantal minute van Stilstand in daardie maand, gedeel deur die totale aantal minute in daardie maand, uitgedruk as 'n persentasie.
• "Dienskrediet" beteken 'n krediet wat op jou rekening toegepas word, bereken as 'n persentasie van jou maandelikse intekenfooi.
• "Geskeduleerde onderhoud" beteken beplande onderhoudvensters wat minstens 48 uur vooraf aan gebruikers gekommunikeer word via e-pos of inprogramkennisgewing.

2. WERKTYDVERBINTENIS

QR Code AI verbind hom tot 'n 99,9% maandelikse werktydpersentasie vir die Dienste, gemeet op 'n kalendermaandbasis.

Dit verteenwoordig 'n maksimum van ongeveer 43 minute onbeplande stilstand per maand, of ongeveer 8 uur en 46 minute per jaar.

Die werktydverbintenis is van toepassing op:

• Die QR Code AI-webtoepassing (app.qrcode-ai.com)
• Die QR Code AI API
• Die QR Code AI-bemarkingswebwerf (qrcode-ai.com)
• QR-kode skandering-herleiding en nasporingsdienste

3. DIENSKREDIETE

As QR Code AI nie die maandelikse werktydpersentasie-verbintenis haal nie, kom geaffekteerde gebruikers met betaalde intekeninge in aanmerking vir dienskrediete soos volg:

Maandelikse werktydpersentasie	Dienskrediet
99,0% tot 99,8%	10% van maandelikse fooi
95,0% tot 98,9%	25% van maandelikse fooi
Onder 95,0%	50% van maandelikse fooi

Hoe om dienskrediete aan te vra

Om 'n dienskrediet te ontvang, moet jy binne 30 dae ná die einde van die maand waarin die Stilstand plaasgevind het, 'n versoek aan [email protected] indien. Jou versoek moet insluit:

• Jou rekening se e-posadres
• Die datums en tye van die Stilstand wat jy ervaar het
• 'n Kort beskrywing van hoe die Stilstand jou gebruik van die Dienste beïnvloed het

Beperkings op dienskrediete

• Dienskrediete is die enigste en uitsluitlike regstelling vir enige versuim om die werktydverbintenis na te kom.
• Dienskrediete word as 'n krediet op jou volgende faktureringsiklus toegepas en kan nie vir kontant ingewissel word nie.
• Die maksimum dienskrediet vir enige enkele maand kan nie 50% van jou maandelikse intekenfooi vir daardie maand oorskry nie.
• Dienskrediete is slegs beskikbaar vir betaalde intekenplanne.

4. UITSLUITINGS

Die volgende word nie as Stilstand getel vir die doel om die maandelikse werktydpersentasie te bereken nie:

• Geskeduleerde onderhoud: Beplande onderhoudvensters wat minstens 48 uur vooraf gekommunikeer word. Ons mik om onderhoud tydens lae-verkeer-ure te skeduleer en onderhoudvensters tot 'n maksimum van 4 uur per gebeurtenis te beperk.
• Oorweldigende omstandighede (force majeure): Gebeure buite ons redelike beheer, insluitend maar nie beperk nie tot natuurrampe, oorlog, terrorisme, regeringsoptrede, pandemies, wydverspreide internetonderbrekings, of mislukkings van derdeparty-dienste wat nie onder ons beheer is nie.
• Gebruiker-veroorsakte kwessies: Stilstand wat voortspruit uit jou optrede, jou toerusting, jou sagteware, of jou netwerkverbinding.
• Misbruik of oortredings: Stilstand wat voortspruit uit jou oortreding van die Diensvoorwaardes of misbruik van die Dienste.
• Beta- of voorskoufunksies: Enige funksies wat uitdruklik as beta, voorskou of eksperimenteel gemerk is.
• Derdeparty-integrasies: Onderbrekings van derdeparty-dienste waarmee ons integreer maar wat ons nie beheer nie (bv. Stripe-betalingsverwerking, KI-verskaffer-onderbrekings van Anthropic of OpenAI).

5. ONDERSTEUNINGSRESPONSTYE

QR Code AI bied ondersteuning aan alle gebruikers via inprogramklets (Crisp) en e-pos ([email protected]). Responstye is gebaseer op die erns van die kwessie:

Ernst	Beskrywing	Teikenresponstyd
Kritiek	Dienste is heeltemal onbeskikbaar of 'n kernfunksie werk nie vir alle gebruikers nie	1 uur
Hoog	'n Belangrike funksie is beduidend benadeel, maar die Dienste is steeds gedeeltelik operasioneel	4 uur
Normaal	'n Nie-kritieke funksie is benadeel, of 'n ompad is beskikbaar	24 uur
Laag	Algemene vrae, funksieversoeke, klein kwessies met minimale impak	48 uur

Let wel: Responstye verwys na besigheidsure (Maandag tot Vrydag, 9:00 tot 18:00 CET), behalwe vir Kritiek-ernskwessies wat 24/7 gemonitor word.

Responstyd is die tyd vanaf wanneer die ondersteuningsversoek ontvang word tot wanneer 'n lid van ons span 'n aanvanklike reaksie gee. Oplostyd kan wissel na gelang van die kompleksiteit van die kwessie.

6. INSIDENTKOMMUNIKASIE

Tydens enige onbeplande Stilstand sal ons:

• Die insident binne die teikenresponstyd erken op grond van erns.
• Gereelde statusopdaterings verskaf tydens voortgesette insidente.
• 'n Nainsidentverslag publiseer vir enige Kritiek- of Hoog-ernsinsident wat langer as 30 minute duur, insluitend oorsaakanalise en voorkomende maatreëls.

7. VERANDERINGS AAN HIERDIE SLA

Ons kan hierdie SLA van tyd tot tyd bywerk. Die opgedateerde weergawe sal aangedui word deur 'n opgedateerde "Laas opgedateer"-datum. As ons wesenlike veranderinge maak wat ons verbintenisse verminder, sal ons geaffekteerde gebruikers minstens 30 dae voordat die veranderinge in werking tree, per e-pos in kennis stel.

Vir vrae oor hierdie SLA, kontak ons by [email protected].