SLA споразумение на QR Code AI

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА НИВО НА ОБСЛУЖВАНЕ (SLA)

Последна актуализация: 2 март 2026 г.

Настоящото споразумение за ниво на обслужване („SLA“) описва ангажиментите за наличност и сроковете за отговор на екипа за поддръжка на платформата QR Code AI, управлявана от Supernovae. Това SLA се прилага за всички потребители на Услугите.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• „Прекъсване“ означава всеки период, през който Услугите са недостъпни или работата им е съществено нарушена, според измерванията на нашите вътрешни системи за мониторинг.
• „Месечен процент на наличност“ означава общия брой минути в календарния месец, намален с броя минути на Прекъсване през този месец, разделен на общия брой минути в същия месец и изразен като процент.
• „Кредит за услугата“ означава кредит, начислен по Вашия акаунт, изчислен като процент от месечната Ви абонаментна такса, определена по-долу.
• „Месечна абонаментна такса“ означава действително платената месечна такса по периодично подновяван абонамент за засегнатия месец. При годишен периодично подновяван абонамент това е една дванадесета от действително платената годишна абонаментна такса за абонаментния период, в който попада засегнатият месец.
• „Планирана поддръжка“ означава планирани периоди за поддръжка, за които потребителите са уведомени най-малко 48 часа предварително по имейл или чрез известие в приложението.

2. АНГАЖИМЕНТ ЗА НАЛИЧНОСТ

QR Code AI поема ангажимент за Месечен процент на наличност на Услугите от 99,9%, измерван за всеки календарен месец.

Това представлява максимум приблизително 43 минути непланирано прекъсване на месец или приблизително 8 часа и 46 минути на година.

Ангажиментът за наличност се отнася за:

• Уеб приложението QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API на QR Code AI
• Маркетинговия уебсайт на QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Услугите за пренасочване и проследяване при сканиране на QR кодове

3. КРЕДИТИ ЗА УСЛУГАТА

Ако QR Code AI не изпълни ангажимента за Месечен процент на наличност, засегнатите потребители с платени периодично подновявани абонаменти имат право на Кредити за услугата, както е посочено по-долу. Не се изисква корпоративен договор. Потребителите на безплатния план и потребителите с еднократна покупка на доживотен план (Lifetime) са обхванати от ангажимента за наличност, но нямат право на Кредити за услугата:

Как да заявите Кредити за услугата

За да получите Кредит за услугата, трябва да изпратите искане на [email protected] в срок от 30 дни след края на месеца, през който е настъпило Прекъсването. Искането Ви трябва да включва:

• Имейл адреса на Вашия акаунт
• Датите и часовете на Прекъсването, което сте установили
• Кратко описание на това как Прекъсването е засегнало използването на Услугите от Ваша страна

Ограничения на Кредитите за услугата

• Доколкото приложимото право допуска това, Кредитите за услугата са единственото и изключително средство за защита по това SLA при неизпълнение на ангажимента за наличност. Това не ограничава права или средства за защита, които не могат да бъдат изключени по закон.
• Кредитите за услугата се приспадат от дължимото за следващия Ви период на фактуриране и не могат да бъдат получени като парична сума.
• Максималният Кредит за услугата за даден месец не може да надвишава 50% от месечната Ви абонаментна такса за този месец.
• Кредити за услугата се предоставят само за платени месечни или годишни периодично подновявани абонаменти. Еднократните покупки на доживотен план (Lifetime) не дават право на Кредити за услугата.

4. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Следните случаи не се отчитат като Прекъсване при изчисляване на Месечния процент на наличност:

• Планирана поддръжка: Планирани периоди за поддръжка, съобщени най-малко 48 часа предварително. Стремим се да планираме поддръжката в часове с нисък трафик и да ограничаваме всеки такъв период до максимум 4 часа.
• Непреодолима сила: Събития извън нашия разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, война, тероризъм, действия на държавни органи, пандемии, мащабни прекъсвания на интернет или откази на услуги на трети лица, които не контролираме.
• Проблеми, причинени от потребителя: Прекъсване в резултат на Ваши действия, Ваше оборудване, софтуер или мрежова свързаност.
• Злоупотреби или нарушения: Прекъсване в резултат на нарушаване на Условията за ползване от Ваша страна или злоупотреба с Услугите.
• Бета или предварителни версии на функции: Функции, изрично обозначени като бета, предварителни или експериментални.
• Интеграции с трети лица: Прекъсвания на услуги на трети лица, с които имаме интеграция, но които не контролираме (напр. обработване на плащания чрез Stripe или прекъсвания при доставчиците на изкуствен интелект Anthropic или OpenAI).

5. СРОКОВЕ ЗА ОТГОВОР НА ПОДДРЪЖКАТА

QR Code AI осигурява поддръжка за всички потребители чрез чата в приложението (Crisp) и по имейл ([email protected]). Сроковете за отговор зависят от тежестта на проблема:

Забележка: За проблеми с Висока, Нормална и Ниска тежест целевите срокове за отговор се измерват в работни часове, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч. CET. Проблемите с Критична тежест се наблюдават денонощно, 24/7, а целевият срок от 1 час се измерва като реално изминало време, включително извън работното време.

Времето за отговор е периодът от получаването на заявката за поддръжка до първоначалния отговор от член на нашия екип. Времето за разрешаване на проблема може да варира в зависимост от неговата сложност.

6. КОМУНИКАЦИЯ ПРИ ИНЦИДЕНТИ

При всяко непланирано Прекъсване ще:

• Потвърдим инцидента в рамките на целевия срок за отговор според тежестта му.
• Предоставяме редовно актуална информация за състоянието на продължаващите инциденти.
• Публикуваме доклад след всеки инцидент с Критична или Висока тежест, продължил повече от 30 минути, включително анализ на първопричината и превантивни мерки.

7. ПРОМЕНИ В ТОВА SLA

Можем периодично да актуализираме това SLA. Актуализираната версия ще бъде обозначена с нова дата „Последна актуализация“. Ако направим съществени промени, които намаляват нашите ангажименти, ще уведомим засегнатите потребители по имейл най-малко 30 дни преди влизането им в сила.

За въпроси относно това SLA се свържете с нас на [email protected].