SLA споразумение на QR Code AI

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА НИВО НА ОБСЛУЖВАНЕ (SLA)

Последна актуализация: 2 март 2026 г.

Това SLA споразумение ("SLA") описва ангажиментите за наличност и времето за отговор при поддръжка за платформата QR Code AI, управлявана от Supernovae. Това SLA споразумение се прилага за всички потребители на услугите.

1. ДЕФИНИЦИИ

• "Прекъсване" означава всеки период, през който услугите са недостъпни или съществено нарушени, както е измерено от нашите вътрешни системи за мониторинг.
• "Месечен процент на наличност" означава общия брой минути в календарен месец минус броя минути на прекъсване през този месец, разделен на общия брой минути през този месец, изразен като процент.
• "Кредит за услуга" означава кредит, приложен към Вашия акаунт, изчислен като процент от Вашата месечна абонаментна такса.
• "Планирана поддръжка" означава планирани прозорци за поддръжка, които се съобщават на потребителите поне 48 часа предварително чрез имейл или известие в приложението.

2. АНГАЖИМЕНТ ЗА НАЛИЧНОСТ

QR Code AI се ангажира с 99,9% месечен процент на наличност за услугите, измерен на база календарен месец.

Това представлява максимум от приблизително 43 минути непланирано прекъсване на месец или приблизително 8 часа и 46 минути на година.

Ангажиментът за наличност се отнася за:

• Уеб приложението на QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API за QR кодове на QR Code AI
• Маркетинговия уебсайт на QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Услугите за пренасочване при сканиране и проследяване на QR кодове

3. КРЕДИТИ ЗА УСЛУГИ

Ако QR Code AI не успее да изпълни ангажимента за месечен процент на наличност, засегнатите потребители с платени абонаменти имат право на кредити за услуги, както следва:

Месечен процент на наличност	Кредит за услуга
От 99,0% до 99,8%	10% от месечната такса
От 95,0% до 98,9%	25% от месечната такса
Под 95,0%	50% от месечната такса

Как да заявите кредити за услуги

За да получите кредит за услуга, трябва да изпратите заявка до [email protected] в рамките на 30 дни от края на месеца, в който е възникнало прекъсването. Вашата заявка трябва да включва:

• Имейл адреса на Вашия акаунт
• Датите и часовете на прекъсването, което сте изпитали
• Кратко описание на това как прекъсването е повлияло на използването на услугите от Ваша страна

Ограничения за кредити за услуги

• Кредитите за услуги са единственото и изключително средство за защита при неизпълнение на ангажимента за наличност.
• Кредитите за услуги се прилагат като кредит към следващия Ви цикъл на фактуриране и не могат да се осребряват за пари в брой.
• Максималният кредит за услуга за всеки отделен месец не може да надвишава 50% от Вашата месечна абонаментна такса за този месец.
• Кредитите за услуги са достъпни само за платени абонаментни планове.

4. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Следните не се считат за прекъсване за целите на изчисляване на месечния процент на наличност:

• Планирана поддръжка: Планирани прозорци за поддръжка, съобщени поне 48 часа предварително. Стремим се да планираме поддръжката в часове с нисък трафик и да ограничим прозорците за поддръжка до максимум 4 часа на събитие.
• Форсмажорни обстоятелства: Събития извън нашия разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, война, тероризъм, правителствени действия, пандемии, широко разпространени прекъсвания на интернет или повреди на услуги на трети страни, които не са под нашия контрол.
• Проблеми, причинени от потребителя: Прекъсване, произтичащо от Ваши действия, Вашето оборудване, Вашия софтуер или Вашата мрежова свързаност.
• Злоупотреба или нарушения: Прекъсване, произтичащо от Ваше нарушение на Условия за ползване или злоупотреба с услугите.
• Бета или предварителни функции: Всички функции, изрично обозначени като бета, предварителни или експериментални.
• Интеграции на трети страни: Прекъсвания на услуги на трети страни, с които се интегрираме, но не контролираме (напр. обработка на плащания чрез Stripe, прекъсвания на доставчици на ИИ от Anthropic или OpenAI).

5. ВРЕМЕ ЗА ОТГОВОР ПРИ ПОДДРЪЖКА

QR Code AI предоставя поддръжка на всички потребители чрез чат в приложението (Crisp) и имейл ([email protected]). Времето за отговор се основава на тежестта на проблема:

Тежест	Описание	Целево време за отговор
Критична	Услугите са напълно недостъпни или основна функция не работи за всички потребители	1 час
Висока	Важна функция е значително нарушена, но услугите все още работят частично	4 часа
Нормална	Некритична функция е нарушена или е налично заобиколно решение	24 часа
Ниска	Общи въпроси, заявки за функции, незначителни проблеми с минимално въздействие	48 часа

Забележка: Времето за отговор се отнася за работно време (от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч. CET), с изключение на проблеми с критична тежест, които се наблюдават 24/7.

Времето за отговор е времето от получаването на заявката за поддръжка до момента, в който член на нашия екип предостави първоначален отговор. Времето за разрешаване може да варира в зависимост от сложността на проблема.

6. КОМУНИКАЦИЯ ПРИ ИНЦИДЕНТИ

По време на всяко непланирано прекъсване ние ще:

• Потвърдим инцидента в рамките на целевото време за отговор въз основа на тежестта.
• Предоставяме редовни актуализации на състоянието по време на текущи инциденти.
• Публикуваме доклад след инцидента за всеки инцидент с критична или висока тежест, който продължава повече от 30 минути, включително анализ на първопричината и превантивни мерки.

7. ПРОМЕНИ В ТОВА SLA СПОРАЗУМЕНИЕ

Можем да актуализираме това SLA споразумение от време на време. Актуализираната версия ще бъде обозначена с актуализирана дата "Последна актуализация". Ако направим съществени промени, които намаляват нашите ангажименти, ще уведомим засегнатите потребители по имейл поне 30 дни преди промените да влязат в сила.

За въпроси относно това SLA споразумение, свържете се с нас на [email protected].