Smlouva SLA QR Code AI

SMLOUVA O ÚROVNI SLUŽEB (SLA)

Poslední aktualizace: 2. března 2026

Tato smlouva o úrovni služeb („SLA“) popisuje závazky týkající se dostupnosti a doby odezvy podpory platformy QR Code AI provozované společností Supernovae. Tato SLA se vztahuje na všechny uživatele Služeb.

1. DEFINICE

• „Výpadek“ znamená jakékoli období, kdy jsou Služby nedostupné nebo je jejich fungování podstatně narušeno, podle měření našich interních monitorovacích systémů.
• „Měsíční procento dostupnosti“ znamená celkový počet minut v kalendářním měsíci po odečtení počtu minut Výpadku v daném měsíci, vydělený celkovým počtem minut v daném měsíci a vyjádřený v procentech.
• „Kompenzace za služby“ znamená kredit připsaný na váš účet, který se vypočítá jako procento z měsíčního poplatku za předplatné definovaného níže.
• „Měsíční poplatek za předplatné“ znamená skutečně zaplacený poplatek za opakované měsíční předplatné za dotčený měsíc. U opakovaného ročního předplatného jde o jednu dvanáctinu skutečně zaplaceného ročního poplatku za období předplatného, do něhož dotčený měsíc spadá.
• „Plánovaná údržba“ znamená plánované intervaly údržby, o nichž jsou uživatelé informováni alespoň 48 hodin předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci.

2. ZÁVAZEK DOSTUPNOSTI

QR Code AI se zavazuje zajistit Měsíční procento dostupnosti Služeb ve výši 99,9 %, měřené za kalendářní měsíc.

To představuje nejvýše přibližně 43 minut neplánovaných výpadků měsíčně, případně přibližně 8 hodin a 46 minut ročně.

Závazek dostupnosti se vztahuje na:

• Webovou aplikaci QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Marketingový web QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Služby přesměrování a sledování skenování QR kódů

3. KOMPENZACE ZA SLUŽBY

Pokud QR Code AI nesplní závazek Měsíčního procenta dostupnosti, dotčení uživatelé s placeným opakovaným předplatným mají nárok na Kompenzace za služby podle následující tabulky. Podniková smlouva není vyžadována. Na uživatele bezplatné verze a uživatele s jednorázovým nákupem Lifetime se vztahuje závazek dostupnosti, ale nemají nárok na Kompenzace za služby:

Jak požádat o Kompenzaci za služby

Chcete-li získat Kompenzaci za služby, musíte zaslat žádost na contact@qrcode-ai.com do 30 dnů od konce měsíce, v němž k Výpadku došlo. Žádost musí obsahovat:

• E-mailovou adresu vašeho účtu
• Data a časy Výpadku, který vás postihl
• Stručný popis toho, jak Výpadek ovlivnil vaše používání Služeb

Omezení Kompenzací za služby

• V rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy jsou Kompenzace za služby jediným a výlučným prostředkem nápravy podle této SLA při nesplnění závazku dostupnosti. Tím nejsou omezena práva ani prostředky nápravy, které nelze ze zákona vyloučit.
• Kompenzace za služby se uplatní jako kredit v následujícím fakturačním období a nelze je vyplatit v penězích.
• Maximální Kompenzace za služby za kterýkoli jednotlivý měsíc nesmí přesáhnout 50 % vašeho měsíčního poplatku za předplatné za daný měsíc.
• Kompenzace za služby jsou dostupné pouze pro placené opakované měsíční nebo roční předplatné. Jednorázové nákupy Lifetime nezakládají nárok na Kompenzace za služby.

4. VÝJIMKY

Pro výpočet Měsíčního procenta dostupnosti se za Výpadek nepovažují:

• Plánovaná údržba: Plánované intervaly údržby oznámené alespoň 48 hodin předem. Usilujeme o plánování údržby na dobu nízkého provozu a omezení každého intervalu údržby na nejvýše 4 hodiny.
• Vyšší moc: Události, které nemůžeme rozumně ovlivnit, mimo jiné přírodní katastrofy, válka, terorismus, zásahy státních orgánů, pandemie, rozsáhlé výpadky internetu nebo selhání služeb třetích stran, které nemáme pod kontrolou.
• Problémy způsobené uživatelem: Výpadky vzniklé v důsledku vašeho jednání, vašeho vybavení, softwaru nebo síťového připojení.
• Zneužití nebo porušení podmínek: Výpadky vzniklé v důsledku vašeho porušení Obchodních podmínek nebo zneužití Služeb.
• Beta nebo předběžné funkce: Jakékoli funkce výslovně označené jako beta, předběžné nebo experimentální.
• Integrace třetích stran: Výpadky služeb třetích stran, které integrujeme, ale neřídíme (např. zpracování plateb Stripe nebo výpadky poskytovatelů AI Anthropic či OpenAI).

5. DOBY ODEZVY PODPORY

QR Code AI poskytuje podporu všem uživatelům prostřednictvím chatu v aplikaci (Crisp) a e-mailu (contact@qrcode-ai.com). Doby odezvy závisí na závažnosti problému:

Poznámka: U problémů s Vysokou, Běžnou a Nízkou závažností se cílové doby odezvy počítají v pracovních hodinách, od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 CET. Problémy s Kritickou závažností monitorujeme nepřetržitě (24/7) a jejich cílová doba odezvy 1 hodina se počítá ve skutečně uplynulém čase, tedy i mimo pracovní dobu.

Doba odezvy je doba od přijetí požadavku na podporu do první odpovědi člena našeho týmu. Doba vyřešení se může lišit podle složitosti problému.

6. KOMUNIKACE O INCIDENTECH

Při jakémkoli neplánovaném Výpadku:

• Potvrdíme incident v cílové době odezvy podle jeho závažnosti.
• Budeme poskytovat pravidelné informace o stavu probíhajících incidentů.
• Zveřejníme zprávu po skončení každého incidentu s Kritickou nebo Vysokou závažností, který trvá déle než 30 minut, včetně analýzy hlavní příčiny a preventivních opatření.

7. ZMĚNY TÉTO SLA

Tuto SLA můžeme průběžně aktualizovat. Aktualizovaná verze bude označena novým datem „Poslední aktualizace“. Pokud provedeme podstatné změny, které omezují naše závazky, dotčené uživatele upozorníme e-mailem alespoň 30 dnů před nabytím účinnosti změn.

S dotazy k této SLA nás kontaktujte na contact@qrcode-ai.com.