QR Code AI serviceniveauaftale

SERVICENIVEAUAFTALE (SLA)

Sidst opdateret 2. marts 2026

Denne serviceniveauaftale ("SLA") beskriver tilgængelighedsforpligtelser og supportens svartider for QR Code AI-platformen, som drives af Supernovae. Denne SLA gælder for alle brugere af Tjenesterne.

1. DEFINITIONER

• "Nedetid" betyder enhver periode, hvor Tjenesterne er utilgængelige eller væsentligt forringede, målt af vores interne overvågningssystemer.
• "Månedlig oppetidsprocent" betyder det samlede antal minutter i en kalendermåned minus antallet af minutter med Nedetid i den måned, divideret med det samlede antal minutter i den måned, udtrykt som en procent.
• "Servicekredit" betyder en kredit, der tilføjes din konto, beregnet som en procentdel af dit månedlige abonnementsgebyr.
• "Planlagt vedligeholdelse" betyder planlagte vedligeholdelsesvinduer, som kommunikeres til brugere mindst 48 timer i forvejen via e-mail eller in-app-notifikation.

2. OPETIDSFORPLIGTELSE

QR Code AI forpligter sig til en 99,9 % månedlig oppetidsprocent for Tjenesterne, målt pr. kalendermåned.

Det svarer til maksimalt cirka 43 minutters uplanlagt nedetid pr. måned eller cirka 8 timer og 46 minutter pr. år.

Oppetidsforpligtelsen gælder for:

• QR Code AI-webapplikationen (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API
• QR Code AI’s marketingwebsted (qrcode-ai.com)
• Omdirigering af QR-kode-scan og sporingstjenester

3. SERVICEKREDITTER

Hvis QR Code AI ikke opfylder forpligtelsen om Månedlig oppetidsprocent, kan berørte brugere med betalte abonnementer få Servicekreditter som følger:

Månedlig oppetidsprocent	Servicekredit
99,0 % til 99,8 %	10 % af månedligt gebyr
95,0 % til 98,9 %	25 % af månedligt gebyr
Under 95,0 %	50 % af månedligt gebyr

Sådan anmoder du om Servicekreditter

For at modtage en Servicekredit skal du sende en anmodning til [email protected] inden for 30 dage efter udgangen af den måned, hvor Nedetiden fandt sted. Din anmodning skal indeholde:

• Din konto-e-mailadresse
• Datoer og tidspunkter for den Nedetid, du oplevede
• En kort beskrivelse af, hvordan Nedetiden påvirkede din brug af Tjenesterne

Begrænsninger for Servicekreditter

• Servicekreditter er den eneste og eksklusive kompensation for manglende opfyldelse af oppetidsforpligtelsen.
• Servicekreditter anvendes som en kredit på din næste faktureringsperiode og kan ikke udbetales kontant.
• Den maksimale Servicekredit for en enkelt måned kan ikke overstige 50 % af dit månedlige abonnementsgebyr for den måned.
• Servicekreditter er kun tilgængelige for betalte abonnementsplaner.

4. UNDTAGELSER

Følgende tælles ikke som Nedetid ved beregning af Månedlig oppetidsprocent:

• Planlagt vedligeholdelse: Planlagte vedligeholdelsesvinduer, der kommunikeres mindst 48 timer i forvejen. Vi tilstræber at planlægge vedligeholdelse i perioder med lav trafik og begrænse vedligeholdelsesvinduer til maksimalt 4 timer pr. gang.
• Force majeure: Hændelser uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, terrorisme, myndighedshandlinger, pandemier, omfattende internetnedbrud eller fejl i tredjepartstjenester, som vi ikke kontrollerer.
• Brugerforårsagede problemer: Nedetid som følge af dine handlinger, dit udstyr, din software eller din netværksforbindelse.
• Misbrug eller overtrædelser: Nedetid som følge af din overtrædelse af Vilkår for brug eller misbrug af Tjenesterne.
• Beta- eller previewfunktioner: Funktioner, der udtrykkeligt er markeret som beta, preview eller eksperimentelle.
• Tredjepartsintegrationer: Nedbrud i tredjepartstjenester, som vi integrerer med, men ikke kontrollerer (f.eks. Stripe-betalingsbehandling, eller nedbrud hos AI-udbydere som Anthropic eller OpenAI).

5. SUPPORTENS SVARTIDER

QR Code AI tilbyder support til alle brugere via in-app-chat (Crisp) og e-mail ([email protected]). Svartiderne afhænger af problemets alvor:

Alvorlighed	Beskrivelse	Mål for svartid
Kritisk	Tjenesterne er helt utilgængelige, eller en kernefunktion virker ikke for alle brugere	1 time
Høj	En vigtig funktion er væsentligt forringet, men Tjenesterne fungerer stadig delvist	4 timer
Normal	En ikke-kritisk funktion er forringet, eller der findes en workaround	24 timer
Lav	Generelle spørgsmål, funktionsønsker, mindre problemer med minimal påvirkning	48 timer

Bemærk: Svartider refererer til åbningstid (mandag til fredag, 09:00 til 18:00 CET), bortset fra Kritisk-alvorlige problemer, som overvåges 24/7.

Svartid er tiden fra, at supportanmodningen modtages, til et medlem af vores team giver et første svar. Løsningstiden kan variere afhængigt af problemets kompleksitet.

6. KOMMUNIKATION VED HÆNDELSER

Ved enhver uplanlagt Nedetid vil vi:

• Bekræfte hændelsen inden for den målrettede svartid baseret på alvorlighed.
• Give løbende statusopdateringer under igangværende hændelser.
• Offentliggøre en rapport efter hændelsen for enhver Kritisk eller Høj hændelse, der varer længere end 30 minutter, inklusive årsagsanalyse og forebyggende tiltag.

7. ÆNDRINGER I DENNE SLA

Vi kan opdatere denne SLA fra tid til anden. Den opdaterede version vil være angivet med en opdateret "Sidst opdateret"-dato. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, der reducerer vores forpligtelser, giver vi berørte brugere besked via e-mail mindst 30 dage før ændringerne træder i kraft.

Har du spørgsmål til denne SLA, så kontakt os på [email protected].