QR Code AI serviceniveauaftale

SERVICENIVEAUAFTALE (SLA)

Senest opdateret den 2. marts 2026

Denne serviceniveauaftale (»SLA«) beskriver forpligtelserne vedrørende tilgængelighed og supportens svartider for QR Code AI-platformen, som drives af Supernovae. Aftalen gælder for alle brugere af Tjenesterne.

1. DEFINITIONER

• »Nedetid« betyder enhver periode, hvor Tjenesterne er utilgængelige eller væsentligt forringede, målt af vores interne overvågningssystemer.
• »Månedlig oppetidsprocent« betyder det samlede antal minutter i en kalendermåned minus antallet af minutters Nedetid i måneden, divideret med det samlede antal minutter i måneden, udtrykt i procent.
• »Servicekreditering« betyder en kreditering af din konto, beregnet som en procentdel af din månedlige abonnementsbetaling som defineret nedenfor.
• »Månedlig abonnementsbetaling« betyder den månedlige, tilbagevendende abonnementsbetaling, der faktisk er betalt for den berørte måned. Ved et årligt, tilbagevendende abonnement betyder det en tolvtedel af den årlige abonnementsbetaling, der faktisk er betalt for den abonnementsperiode, som omfatter den berørte måned.
• »Planlagt vedligeholdelse« betyder planlagte vedligeholdelsesperioder, som meddeles brugerne mindst 48 timer i forvejen via e-mail eller en meddelelse i appen.

2. FORPLIGTELSE VEDRØRENDE OPPETID

QR Code AI forpligter sig til en Månedlig oppetidsprocent på 99,9 % for Tjenesterne, målt pr. kalendermåned.

Dette svarer til højst ca. 43 minutters uplanlagt nedetid pr. måned eller ca. 8 timer og 46 minutter pr. år.

Forpligtelsen vedrørende oppetid gælder for:

• QR Code AI-webappen (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI’s API
• QR Code AI’s markedsføringswebsted (qrcode-ai.com)
• Tjenester til omdirigering og sporing af QR-kodescanninger

3. SERVICEKREDITERINGER

Hvis QR Code AI ikke opfylder forpligtelsen vedrørende Månedlig oppetidsprocent, er berørte brugere med betalte, tilbagevendende abonnementer berettiget til Servicekrediteringer som angivet nedenfor. En virksomhedsaftale er ikke påkrævet. Gratisbrugere og brugere, der har foretaget et engangskøb af Lifetime (livstidsplanen), er omfattet af forpligtelsen vedrørende tilgængelighed, men er ikke berettiget til Servicekrediteringer:

Sådan anmoder du om Servicekreditering

For at få en Servicekreditering skal du sende en anmodning til [email protected] senest 30 dage efter udgangen af den måned, hvor Nedetiden forekom. Anmodningen skal indeholde:

• E-mailadressen til din konto
• Datoer og tidspunkter for den Nedetid, du oplevede
• En kort beskrivelse af, hvordan Nedetiden påvirkede din brug af Tjenesterne

Begrænsninger for Servicekrediteringer

• I det omfang gældende lov tillader det, er Servicekrediteringer den eneste misligholdelsesbeføjelse i henhold til denne SLA ved manglende opfyldelse af oppetidsforpligtelsen. Dette begrænser ikke rettigheder eller retsmidler, som ikke kan fraviges ved aftale.
• Servicekrediteringer modregnes i din næste faktureringsperiode og kan ikke udbetales kontant.
• Den højeste Servicekreditering for en enkelt måned kan ikke overstige 50 % af din månedlige abonnementsbetaling for den pågældende måned.
• Servicekrediteringer er kun tilgængelige for betalte, tilbagevendende måneds- eller årsabonnementer. Engangskøb af Lifetime giver ikke ret til Servicekrediteringer.

4. UNDTAGELSER

Følgende tæller ikke som Nedetid ved beregning af den Månedlige oppetidsprocent:

• Planlagt vedligeholdelse: Planlagte vedligeholdelsesperioder, som meddeles mindst 48 timer i forvejen. Vi tilstræber at udføre vedligeholdelse i perioder med lav trafik og at begrænse hver vedligeholdelsesperiode til højst 4 timer.
• Force majeure: Begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, terrorisme, myndighedsindgreb, pandemier, omfattende internetnedbrud eller svigt i tredjepartstjenester uden for vores kontrol.
• Problemer forårsaget af brugeren: Nedetid, der skyldes dine handlinger, dit udstyr, din software eller din netværksforbindelse.
• Misbrug eller overtrædelser: Nedetid, der skyldes din overtrædelse af Servicevilkårene eller misbrug af Tjenesterne.
• Beta- eller prøvefunktioner: Funktioner, der udtrykkeligt er mærket som beta, forhåndsvisning eller eksperimentelle.
• Tredjepartsintegrationer: Nedbrud i tredjepartstjenester, som vi integrerer med, men ikke kontrollerer (f.eks. Stripes betalingsbehandling eller nedbrud hos AI-udbyderne Anthropic eller OpenAI).

5. SUPPORTENS SVARTIDER

QR Code AI tilbyder support til alle brugere via chat i appen (Crisp) og e-mail ([email protected]). Svartiderne afhænger af problemets alvor:

Bemærk: For problemer med Høj, Normal og Lav alvorlighed måles de målsatte svartider i arbejdstimer, mandag til fredag kl. 9:00–18:00 CET. Kritiske problemer overvåges 24/7, og svartidsmålet på 1 time måles i forløbet tid, også uden for arbejdstiden.

Svartiden er tiden fra modtagelsen af en supportanmodning, til et medlem af vores team giver et første svar. Tiden til at løse problemet kan variere afhængigt af dets kompleksitet.

6. KOMMUNIKATION OM HÆNDELSER

Ved uplanlagt Nedetid vil vi:

• Bekræfte hændelsen inden for den målsatte svartid for den pågældende alvorlighed.
• Give regelmæssige statusopdateringer under igangværende hændelser.
• Offentliggøre en rapport efter enhver Kritisk hændelse eller hændelse med Høj alvorlighed, som varer længere end 30 minutter, med en analyse af den grundlæggende årsag og forebyggende foranstaltninger.

7. ÆNDRINGER AF DENNE SLA

Vi kan opdatere denne SLA fra tid til anden. Den opdaterede version markeres med en ny dato under »Senest opdateret«. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, der reducerer vores forpligtelser, giver vi berørte brugere besked via e-mail mindst 30 dage før ændringerne træder i kraft.

Ved spørgsmål om denne SLA kan du kontakte os på [email protected].