Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας QR Code AI

ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ (SLA)

Τελευταία ενημέρωση: 2 Μαρτίου 2026

Η παρούσα Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας («SLA») περιγράφει τις δεσμεύσεις διαθεσιμότητας και τους χρόνους απόκρισης της υποστήριξης για την πλατφόρμα QR Code AI, την οποία λειτουργεί η Supernovae. Αυτή η SLA ισχύει για όλους τους χρήστες των Υπηρεσιών.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

• «Χρόνος μη διαθεσιμότητας» σημαίνει κάθε περίοδο κατά την οποία οι Υπηρεσίες δεν είναι διαθέσιμες ή η λειτουργία τους επηρεάζεται ουσιωδώς, όπως καταγράφεται από τα εσωτερικά συστήματα παρακολούθησής μας.
• «Μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας» σημαίνει το συνολικό πλήθος λεπτών ενός ημερολογιακού μήνα, μείον τα λεπτά μη διαθεσιμότητας του μήνα αυτού, διαιρεμένο με το συνολικό πλήθος λεπτών του ίδιου μήνα, εκφρασμένο ως ποσοστό.
• «Πίστωση υπηρεσίας» σημαίνει πίστωση που εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας και υπολογίζεται ως ποσοστό της μηνιαίας χρέωσης συνδρομής σας, όπως ορίζεται παρακάτω.
• «Μηνιαία χρέωση συνδρομής» σημαίνει τη χρέωση της μηνιαίας επαναλαμβανόμενης συνδρομής που πράγματι καταβλήθηκε για τον επηρεαζόμενο μήνα. Για ετήσια επαναλαμβανόμενη συνδρομή, σημαίνει το ένα δωδέκατο της ετήσιας χρέωσης συνδρομής που πράγματι καταβλήθηκε για την περίοδο συνδρομής η οποία περιλαμβάνει τον επηρεαζόμενο μήνα.
• «Προγραμματισμένη συντήρηση» σημαίνει προγραμματισμένα χρονικά διαστήματα συντήρησης που γνωστοποιούνται στους χρήστες τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα μέσω email ή ειδοποίησης στην εφαρμογή.

2. ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

Το QR Code AI δεσμεύεται για Μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας 99,9% των Υπηρεσιών, με μέτρηση ανά ημερολογιακό μήνα.

Αυτό αντιστοιχεί σε μέγιστο μη προγραμματισμένο χρόνο μη διαθεσιμότητας περίπου 43 λεπτών τον μήνα ή περίπου 8 ωρών και 46 λεπτών τον χρόνο.

Η δέσμευση διαθεσιμότητας ισχύει για:

• Τη διαδικτυακή εφαρμογή QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• Το API του QR Code AI
• Τον ιστότοπο παρουσίασης του QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Τις υπηρεσίες ανακατεύθυνσης και παρακολούθησης σαρώσεων κωδίκων QR

3. ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

Αν το QR Code AI δεν τηρήσει τη δέσμευση για το Μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας, οι επηρεαζόμενοι χρήστες με επαναλαμβανόμενες συνδρομές επί πληρωμή δικαιούνται Πιστώσεις υπηρεσίας σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα. Δεν απαιτείται σύμβαση επιχειρηματικού πελάτη. Οι χρήστες δωρεάν πλάνων και όσοι έχουν κάνει εφάπαξ αγορά πλάνου εφ’ όρου ζωής (Lifetime) καλύπτονται από τη δέσμευση διαθεσιμότητας, αλλά δεν δικαιούνται Πιστώσεις υπηρεσίας:

Πώς να ζητήσετε Πίστωση υπηρεσίας

Για να λάβετε Πίστωση υπηρεσίας, πρέπει να υποβάλετε αίτημα στο [email protected] εντός 30 ημερών από το τέλος του μήνα κατά τον οποίο σημειώθηκε ο Χρόνος μη διαθεσιμότητας. Το αίτημά σας πρέπει να περιλαμβάνει:

• Τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας
• Τις ημερομηνίες και ώρες της μη διαθεσιμότητας που αντιμετωπίσατε
• Σύντομη περιγραφή του τρόπου με τον οποίο η μη διαθεσιμότητα επηρέασε τη χρήση των Υπηρεσιών από εσάς

Περιορισμοί των Πιστώσεων υπηρεσίας

• Στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, οι Πιστώσεις υπηρεσίας αποτελούν το μοναδικό και αποκλειστικό μέσο επανόρθωσης βάσει αυτής της SLA για τη μη τήρηση της δέσμευσης διαθεσιμότητας. Αυτό δεν περιορίζει δικαιώματα ή μέσα έννομης προστασίας που δεν μπορούν να αποκλειστούν από τον νόμο.
• Οι Πιστώσεις υπηρεσίας εφαρμόζονται ως πίστωση στον επόμενο κύκλο χρέωσής σας και δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά.
• Η μέγιστη Πίστωση υπηρεσίας για έναν μήνα δεν μπορεί να υπερβαίνει το 50% της μηνιαίας χρέωσης συνδρομής σας για τον μήνα αυτό.
• Οι Πιστώσεις υπηρεσίας διατίθενται μόνο για μηνιαίες ή ετήσιες επαναλαμβανόμενες συνδρομές επί πληρωμή. Οι εφάπαξ αγορές Lifetime δεν παρέχουν δικαίωμα σε Πιστώσεις υπηρεσίας.

4. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ

Τα παρακάτω δεν υπολογίζονται ως Χρόνος μη διαθεσιμότητας για τον υπολογισμό του Μηνιαίου ποσοστού διαθεσιμότητας:

• Προγραμματισμένη συντήρηση: Προγραμματισμένα διαστήματα συντήρησης που γνωστοποιούνται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα. Επιδιώκουμε να προγραμματίζουμε τη συντήρηση σε ώρες χαμηλής κίνησης και να περιορίζουμε κάθε διάστημα συντήρησης σε έως 4 ώρες.
• Ανωτέρα βία: Γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, φυσικών καταστροφών, πολέμου, τρομοκρατίας, κυβερνητικών ενεργειών, πανδημιών, εκτεταμένων διακοπών του διαδικτύου ή βλαβών υπηρεσιών τρίτων που δεν ελέγχουμε.
• Προβλήματα που προκαλεί ο χρήστης: Μη διαθεσιμότητα που οφείλεται στις ενέργειες, τον εξοπλισμό, το λογισμικό ή τη σύνδεση δικτύου σας.
• Κατάχρηση ή παραβάσεις: Μη διαθεσιμότητα που οφείλεται σε παραβίαση των Όρων υπηρεσίας από εσάς ή σε κατάχρηση των Υπηρεσιών.
• Λειτουργίες beta ή προεπισκόπησης: Λειτουργίες που επισημαίνονται ρητά ως beta, προεπισκόπησης ή πειραματικές.
• Ενσωματώσεις τρίτων: Διακοπές υπηρεσιών τρίτων με τις οποίες διασυνδεόμαστε αλλά δεν ελέγχουμε, όπως η επεξεργασία πληρωμών Stripe ή διακοπές των παρόχων AI Anthropic ή OpenAI.

5. ΧΡΟΝΟΙ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Το QR Code AI παρέχει υποστήριξη σε όλους τους χρήστες μέσω συνομιλίας στην εφαρμογή (Crisp) και email ([email protected]). Οι χρόνοι απόκρισης εξαρτώνται από τη σοβαρότητα του προβλήματος:

Σημείωση: Για προβλήματα Υψηλής, Κανονικής και Χαμηλής σοβαρότητας, οι στόχοι χρόνου απόκρισης μετρώνται σε εργάσιμες ώρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 έως 18:00 CET. Τα προβλήματα Κρίσιμης σοβαρότητας παρακολουθούνται 24/7 και ο στόχος απόκρισης της 1 ώρας μετράται σε χρόνο που έχει πράγματι παρέλθει, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου εκτός εργάσιμων ωρών.

Ο χρόνος απόκρισης είναι το διάστημα από την παραλαβή του αιτήματος υποστήριξης έως την αρχική απάντηση μέλους της ομάδας μας. Ο χρόνος επίλυσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την πολυπλοκότητα του προβλήματος.

6. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ

Κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε μη προγραμματισμένου Χρόνου μη διαθεσιμότητας, θα:

• Επιβεβαιώνουμε το περιστατικό εντός του στόχου χρόνου απόκρισης που αντιστοιχεί στη σοβαρότητά του.
• Παρέχουμε τακτικές ενημερώσεις για την κατάσταση όσο το περιστατικό παραμένει σε εξέλιξη.
• Δημοσιεύουμε αναφορά μετά το συμβάν για κάθε περιστατικό Κρίσιμης ή Υψηλής σοβαρότητας που διαρκεί περισσότερο από 30 λεπτά, με ανάλυση της βασικής αιτίας και προληπτικά μέτρα.

7. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗ SLA

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτή τη SLA κατά καιρούς. Η ενημερωμένη έκδοση θα επισημαίνεται με νέα ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση». Αν κάνουμε ουσιώδεις αλλαγές που μειώνουν τις δεσμεύσεις μας, θα ειδοποιήσουμε τους επηρεαζόμενους χρήστες μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος των αλλαγών.

Για ερωτήσεις σχετικά με αυτή τη SLA, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].