Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας QR Code AI

ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ (SLA)

Τελευταία ενημέρωση: 2 Μαρτίου 2026

Αυτή η συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας ("SLA") περιγράφει τις δεσμεύσεις διαθεσιμότητας και τους χρόνους απόκρισης υποστήριξης για την πλατφόρμα QR Code AI που διαχειρίζεται η Supernovae.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

• "Χρόνος διακοπής" (Downtime) σημαίνει οποιαδήποτε περίοδος κατά την οποία οι Υπηρεσίες δεν είναι διαθέσιμες ή έχουν υποστεί ουσιώδη βλάβη, όπως μετράται από τα εσωτερικά μας συστήματα παρακολούθησης.
• "Μηνιαίο Ποσοστό Διαθεσιμότητας" (Monthly Uptime Percentage) σημαίνει τον συνολικό αριθμό λεπτών σε έναν ημερολογιακό μήνα μείον τον αριθμό λεπτών Χρόνου διακοπής σε αυτόν τον μήνα, διαιρεμένο με τον συνολικό αριθμό λεπτών σε αυτόν τον μήνα, εκφρασμένο ως ποσοστό.
• "Πίστωση Υπηρεσίας" (Service Credit) σημαίνει μια πίστωση που εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας, υπολογισμένη ως ποσοστό της μηνιαίας συνδρομής σας.

2. ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

Το QR Code AI δεσμεύεται για 99,9% Μηνιαίο Ποσοστό Διαθεσιμότητας για τις Υπηρεσίες, μετρούμενο σε βάση ημερολογιακού μήνα.

3. ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

Εάν το QR Code AI δεν εκπληρώσει τη δέσμευση Μηνιαίου Ποσοστού Διαθεσιμότητας, οι επηρεαζόμενοι χρήστες με πληρωμένες συνδρομές δικαιούνται Πιστώσεις Υπηρεσίας.

4. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ

Τα ακόλουθα δεν υπολογίζονται ως Χρόνος διακοπής:

• Προγραμματισμένη Συντήρηση: Προγραμματισμένα παράθυρα συντήρησης που κοινοποιούνται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα.
• Ανωτέρα Βία: Γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχο μας.

5. ΧΡΟΝΟΙ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Το QR Code AI παρέχει υποστήριξη σε όλους τους χρήστες μέσω συνομιλίας εντός της εφαρμογής (Crisp) και email ([email protected]).

6. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ

Κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε απρογραμμάτιστου Χρόνου διακοπής, θα παρέχουμε τακτικές ενημερώσεις κατάστασης.

7. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ SLA

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την SLA από καιρό σε καιρό.