QR Code AI:n palvelutasosopimus

PALVELUTASOSOPIMUS (SLA)

Päivitetty viimeksi 2. maaliskuuta 2026

Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) kuvaa Supernovaen ylläpitämän QR Code AI -alustan käytettävyyttä koskevat sitoumukset ja tuen vastausajat. Tätä SLA:ta sovelletaan kaikkiin Palvelujen käyttäjiin.

1. MÄÄRITELMÄT

• ”Käyttökatko” tarkoittaa ajanjaksoa, jolloin Palvelut eivät ole käytettävissä tai niiden toiminta on olennaisesti heikentynyt sisäisten valvontajärjestelmiemme mittausten perusteella.
• ”Kuukausittainen käytettävyysprosentti” tarkoittaa kalenterikuukauden minuuttien kokonaismäärää, josta vähennetään kyseisen kuukauden Käyttökatkojen minuutit ja joka jaetaan saman kuukauden minuuttien kokonaismäärällä, prosentteina ilmaistuna.
• ”Palveluhyvitys” tarkoittaa tilillesi kirjattavaa hyvitystä, joka lasketaan prosenttiosuutena jäljempänä määritellystä kuukausittaisesta tilausmaksustasi.
• ”Kuukausittainen tilausmaksu” tarkoittaa kyseiseltä kuukaudelta tosiasiallisesti maksettua jatkuvan kuukausitilauksen maksua. Jatkuvassa vuositilauksessa se tarkoittaa yhtä kahdestoistaosaa tosiasiallisesti maksetusta vuositilausmaksusta siltä tilausjaksolta, johon kyseinen kuukausi sisältyy.
• ”Suunniteltu huolto” tarkoittaa suunniteltuja huoltojaksoja, joista käyttäjille ilmoitetaan vähintään 48 tuntia etukäteen sähköpostitse tai sovelluksen ilmoituksella.

2. KÄYTETTÄVYYSSITOUMUS

QR Code AI sitoutuu Palvelujen 99,9 %:n Kuukausittaiseen käytettävyysprosenttiin, joka mitataan kalenterikuukausittain.

Tämä vastaa enintään noin 43 minuuttia suunnittelematonta käyttökatkoa kuukaudessa tai noin 8 tuntia ja 46 minuuttia vuodessa.

Käytettävyyssitoumus koskee seuraavia:

• QR Code AI -verkkosovellus (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI:n API
• QR Code AI:n markkinointisivusto (qrcode-ai.com)
• QR-koodien skannausten uudelleenohjaus- ja seurantapalvelut

3. PALVELUHYVITYKSET

Jos QR Code AI ei täytä Kuukausittaista käytettävyysprosenttia koskevaa sitoumustaan, häiriöstä kärsineet käyttäjät, joilla on maksullinen jatkuva tilaus, ovat oikeutettuja seuraaviin Palveluhyvityksiin. Erillistä yrityssopimusta ei tarvita. Ilmaiskäyttäjät ja kertamaksullisen Lifetime-paketin ostaneet käyttäjät kuuluvat käytettävyyssitoumuksen piiriin, mutta eivät ole oikeutettuja Palveluhyvityksiin:

Palveluhyvityksen pyytäminen

Saadaksesi Palveluhyvityksen sinun on lähetettävä pyyntö osoitteeseen [email protected] 30 päivän kuluessa sen kuukauden päättymisestä, jonka aikana Käyttökatko tapahtui. Pyynnössä on ilmoitettava:

• Tilisi sähköpostiosoite
• Kokemasi Käyttökatkon päivämäärät ja kellonajat
• Lyhyt kuvaus siitä, miten Käyttökatko vaikutti Palvelujen käyttöösi

Palveluhyvitysten rajoitukset

• Sovellettavan lain sallimissa rajoissa Palveluhyvitykset ovat ainoa tämän SLA:n mukainen oikeussuojakeino käytettävyyssitoumuksen laiminlyönnin yhteydessä. Tämä ei rajoita oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, joita ei voida lain mukaan sulkea pois.
• Palveluhyvitykset vähennetään seuraavan laskutusjaksosi maksusta, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi.
• Yhden kuukauden Palveluhyvitys voi olla enintään 50 % kyseisen kuukauden kuukausittaisesta tilausmaksustasi.
• Palveluhyvitykset koskevat vain maksullisia jatkuvia kuukausi- tai vuositilauksia. Kertamaksulliset Lifetime-ostot eivät oikeuta Palveluhyvityksiin.

4. POIKKEUKSET

Seuraavia ei lasketa Käyttökatkoksi Kuukausittaista käytettävyysprosenttia laskettaessa:

• Suunniteltu huolto: Suunnitellut huoltojaksot, joista ilmoitetaan vähintään 48 tuntia etukäteen. Pyrimme ajoittamaan huollot vähäisen liikenteen ajankohtiin ja rajoittamaan kunkin huoltojakson enintään 4 tuntiin.
• Ylivoimainen este: Tapahtumat, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa, kuten luonnonkatastrofit, sota, terrorismi, viranomaistoimet, pandemiat, laajat internetkatkot tai sellaisten kolmansien osapuolten palvelujen häiriöt, joita emme hallitse.
• Käyttäjästä johtuvat ongelmat: Käyttökatkot, jotka johtuvat toimistasi, laitteistostasi, ohjelmistostasi tai verkkoyhteydestäsi.
• Väärinkäyttö tai rikkomukset: Käyttökatkot, jotka johtuvat Käyttöehtojen rikkomisesta tai siitä, että käytät Palveluja väärin.
• Beeta- tai esikatselutoiminnot: Toiminnot, jotka on nimenomaisesti merkitty beeta-, esikatselu- tai kokeiluvaiheessa oleviksi.
• Kolmansien osapuolten integraatiot: Palveluihimme liitettyjen mutta hallintamme ulkopuolella olevien kolmansien osapuolten palvelukatkot, kuten Stripen maksunkäsittelyn tai tekoälypalveluntarjoajien Anthropicin ja OpenAI:n häiriöt.

5. TUEN VASTAUSAJAT

QR Code AI tarjoaa tukea kaikille käyttäjille sovelluksen chatissa (Crisp) ja sähköpostitse ([email protected]). Vastausajat määräytyvät ongelman vakavuuden mukaan:

Huomautus: Korkean, Normaalin ja Matalan vakavuusluokan ongelmien vastausaikatavoitteet mitataan työaikana maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 CET. Kriittisiä ongelmia seurataan 24/7, ja niiden 1 tunnin vastausaikatavoite mitataan kuluneena aikana myös työajan ulkopuolella.

Vastausaika tarkoittaa aikaa tukipyynnön vastaanottamisesta tiimimme jäsenen ensimmäiseen vastaukseen. Ratkaisuaika voi vaihdella ongelman monimutkaisuuden mukaan.

6. HÄIRIÖVIESTINTÄ

Suunnittelemattoman Käyttökatkon aikana:

• Kuittaamme häiriön vakavuusluokan mukaisessa tavoitellussa vastausajassa.
• Annamme säännöllisiä tilannepäivityksiä häiriön jatkuessa.
• Julkaisemme jälkiraportin jokaisesta Kriittisen tai Korkean vakavuusluokan häiriöstä, joka kestää yli 30 minuuttia. Raportti sisältää juurisyyanalyysin ja ehkäisevät toimenpiteet.

7. TÄMÄN SLA:N MUUTOKSET

Voimme päivittää tätä SLA:ta ajoittain. Päivitetty versio tunnistetaan muutetusta ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärästä. Jos teemme olennaisia muutoksia, jotka vähentävät sitoumuksiamme, ilmoitamme niistä asianomaisille käyttäjille sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

Tätä SLA:ta koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen [email protected].