QR Code AI:n palvelutasosopimus

PALVELUTASOSOPIMUS (SLA)

Viimeksi päivitetty 2. maaliskuuta 2026

Tämä palvelutasosopimus ("SLA") kuvaa Supernovaen ylläpitämän QR Code AI -alustan saatavuussitoumukset ja tuen vasteajat. Tämä SLA koskee kaikkia Palveluiden käyttäjiä.

1. MÄÄRITELMÄT

• "Käyttökatko" tarkoittaa mitä tahansa ajanjaksoa, jolloin Palvelut eivät ole saatavilla tai ovat olennaisesti heikentyneet, sisäisten valvontajärjestelmiemme mittaamana.
• "Kuukausittainen käytettävyysprosentti" tarkoittaa kalenterikuukauden minuuttien kokonaismäärää miinus kyseisen kuukauden käyttökatkominuutit, jaettuna kuukauden minuuttien kokonaismäärällä, prosentteina.
• "Palveluhyvitys" tarkoittaa tiliisi lisättävää hyvitystä, joka lasketaan prosenttiosuutena kuukausittaisesta tilausmaksustasi.
• "Suunniteltu huolto" tarkoittaa etukäteen suunniteltuja huoltoikkunoita, joista ilmoitetaan käyttäjille vähintään 48 tuntia etukäteen sähköpostilla tai sovelluksen sisäisellä ilmoituksella.

2. KÄYTETTÄVYYSSITOUMUS

QR Code AI sitoutuu Palveluille 99,9 %:n kuukausittaiseen käytettävyysprosenttiin, joka mitataan kalenterikuukauden perusteella.

Tämä tarkoittaa enintään noin 43 minuuttia suunnittelematonta käyttökatkoa kuukaudessa tai noin 8 tuntia ja 46 minuuttia vuodessa.

Käytettävyysitoumus koskee:

• QR Code AI -verkkosovellusta (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API:a
• QR Code AI:n markkinointisivustoa (qrcode-ai.com)
• QR-koodin skannausuudelleenohjausta ja seurantapalveluita

3. PALVELUHYVITYKSET

Jos QR Code AI ei saavuta kuukausittaisen käytettävyysprosentin sitoumusta, vaikutuksen piirissä olevat maksullisen tilauksen käyttäjät ovat oikeutettuja palveluhyvityksiin seuraavasti:

Kuukausittainen käytettävyysprosentti	Palveluhyvitys
99,0 %–99,8 %	10 % kuukausimaksusta
95,0 %–98,9 %	25 % kuukausimaksusta
Alle 95,0 %	50 % kuukausimaksusta

Miten palveluhyvitystä haetaan

Saadaksesi palveluhyvityksen sinun tulee lähettää pyyntö osoitteeseen [email protected] 30 päivän kuluessa sen kuukauden päättymisestä, jolloin käyttökatko tapahtui. Pyynnön tulee sisältää:

• tilisi sähköpostiosoite
• kokemiesi käyttökatkojen päivämäärät ja kellonajat
• lyhyt kuvaus siitä, miten käyttökatko vaikutti Palveluiden käyttöön

Palveluhyvitysten rajoitukset

• Palveluhyvitykset ovat ainoa ja yksinomainen hyvitys käytettävyysitoumuksen alittamisesta.
• Palveluhyvitykset lisätään hyvityksenä seuraavaan laskutusjaksoosi, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi.
• Yhden kuukauden enimmäispalveluhyvitys ei voi ylittää 50 % kyseisen kuukauden tilausmaksustasi.
• Palveluhyvitykset ovat saatavilla vain maksullisille tilauspaketeille.

4. POISSULJENNAT

Seuraavia ei lasketa käyttökatkoksi kuukausittaisen käytettävyysprosentin laskennassa:

• Suunniteltu huolto: Suunnitellut huoltoikkunat, joista ilmoitetaan vähintään 48 tuntia etukäteen. Pyrimme ajoittamaan huollot vähäisen liikenteen ajankohtiin ja rajaamaan huoltoikkunat enintään 4 tuntiin per kerta.
• Force majeure: Tapahtumat, jotka ovat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella, mukaan lukien mutta ei rajoittuen luonnonkatastrofit, sota, terrorismi, viranomaistoimet, pandemiat, laajat internet-katkokset tai sellaisten kolmansien osapuolten palveluiden häiriöt, joihin emme voi vaikuttaa.
• Käyttäjän aiheuttamat ongelmat: Käyttökatkot, jotka johtuvat toimistasi, laitteistostasi, ohjelmistostasi tai verkkoyhteydestäsi.
• Väärinkäyttö tai rikkomukset: Käyttökatkot, jotka johtuvat käyttöehtojen rikkomisesta tai Palveluiden väärinkäytöstä.
• Beta- tai esikatseluominaisuudet: Ominaisuudet, jotka on nimenomaisesti merkitty beta-, preview- tai kokeellisiksi.
• Kolmannen osapuolen integraatiot: Kolmansien osapuolten palveluiden häiriöt, joihin integroidumme mutta joita emme hallitse (esim. Stripe-maksunkäsittely, Anthropicin tai OpenAI:n AI-palvelukatkokset).

5. TUEN VASTEAIKATAVOITTEET

QR Code AI tarjoaa tukea kaikille käyttäjille sovelluksen sisäisen chatin (Crisp) ja sähköpostin ([email protected]) kautta. Vasteajat perustuvat ongelman vakavuuteen:

Vakavuus	Kuvaus	Tavoitevastausaika
Kriittinen	Palvelut ovat täysin poissa käytöstä tai keskeinen toiminto ei toimi kenelläkään käyttäjällä	1 tunti
Korkea	Merkittävä ominaisuus on olennaisesti heikentynyt, mutta Palvelut toimivat osittain	4 tuntia
Normaali	Ei-kriittinen ominaisuus on heikentynyt tai kiertotapa on saatavilla	24 tuntia
Matala	Yleiset kysymykset, ominaisuustoiveet, pienet ongelmat, joilla on vähäinen vaikutus	48 tuntia

Huom: Vasteajat koskevat aukioloaikoja (maanantai–perjantai, 9.00–18.00 CET), lukuun ottamatta kriittisiä ongelmia, joita valvotaan 24/7.

Vasteaika tarkoittaa aikaa siitä, kun tukipyyntö vastaanotetaan, siihen hetkeen, kun tiimimme jäsen antaa ensimmäisen vastauksen. Ratkaisuaika voi vaihdella ongelman monimutkaisuuden mukaan.

6. HÄIRIÖTIEDOTTAMINEN

Kaikkien suunnittelemattomien käyttökatkojen aikana me:

• kuittaamme häiriön tavoitevastausajan puitteissa vakavuusluokan mukaan.
• annamme säännöllisiä tilannepäivityksiä käynnissä olevien häiriöiden aikana.
• julkaisemme jälkiraportin kaikista kriittisistä tai korkean vakavuuden häiriöistä, jotka kestävät yli 30 minuuttia, mukaan lukien juurisyyanalyysi ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet.

7. MUUTOKSET TÄHÄN SLA:HAN

Saatamme päivittää tätä SLA:ta aika ajoin. Päivitetty versio merkitään uudella "Viimeksi päivitetty" -päivämäärällä. Jos teemme olennaisia muutoksia, jotka heikentävät sitoumuksiamme, ilmoitamme vaikutuksen piirissä oleville käyttäjille sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

Jos sinulla on kysyttävää tästä SLA:sta, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].