הסכם רמת שירות של QR Code AI

הסכם רמת שירות (SLA)

עודכן לאחרונה ב-2 במרץ 2026

הסכם רמת שירות זה ("SLA") מתאר את התחייבויות הזמינות וזמני התגובה לתמיכה עבור פלטפורמת QR Code AI המופעלת על ידי SuperNovae. ה-SLA חל על כל משתמשי השירותים.

1. הגדרות

• "השבתה" משמעה כל תקופה שבה השירותים אינם זמינים או פגועים באופן מהותי, כפי שנמדד על ידי מערכות הניטור הפנימיות שלנו.
• "אחוז זמינות חודשי" משמעו המספר הכולל של דקות בחודש קלנדרי פחות מספר דקות ההשבתה באותו חודש, חלקי המספר הכולל של דקות באותו חודש, מבוטא כאחוז.
• "זיכוי שירות" משמעו זיכוי המוחל על חשבונך, מחושב כאחוז מדמי המנוי החודשיים שלך.
• "תחזוקה מתוכננת" משמעה חלונות תחזוקה מתוכננים המודיעים למשתמשים לפחות 48 שעות מראש באמצעות אימייל או התראה באפליקציה.

2. התחייבות זמינות

QR Code AI מתחייבת לאחוז זמינות חודשי של 99.9% עבור השירותים, הנמדד על בסיס חודש קלנדרי.

הדבר מייצג מקסימום של כ**-43 דקות השבתה לא מתוכננת בחודש**, או כ**-8 שעות ו-46 דקות בשנה**.

התחייבות הזמינות חלה על:

• אפליקציית האינטרנט של QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• ה-API של QR Code AI
• אתר השיווק של QR Code AI (qrcode-ai.com)
• שירותי הפניה ומעקב סריקות קוד QR

3. זיכויי שירות

אם QR Code AI לא עומדת בהתחייבות אחוז הזמינות החודשי, משתמשים מושפעים עם מנויים בתשלום זכאים לזיכויי שירות כדלקמן:

אחוז זמינות חודשי	זיכוי שירות
99.0% עד 99.8%	10% מהתשלום החודשי
95.0% עד 98.9%	25% מהתשלום החודשי
מתחת ל-95.0%	50% מהתשלום החודשי

כיצד לבקש זיכויי שירות

כדי לקבל זיכוי שירות, עליך להגיש בקשה לכתובת [email protected] תוך 30 יום מתום החודש שבו אירעה ההשבתה. הבקשה חייבת לכלול:

• כתובת האימייל של חשבונך
• תאריכים ושעות ההשבתה שחווית
• תיאור קצר של כיצד ההשבתה השפיעה על השימוש שלך בשירותים

מגבלות זיכויי שירות

• זיכויי שירות הם הסעד הבלעדי והיחיד לכל כשל בעמידה בהתחייבות הזמינות.
• זיכויי שירות מוחלים כזיכוי למחזור החיוב הבא ואינם ניתנים לפדיון במזומן.
• זיכוי השירות המרבי לחודש בודד אינו יכול לעלות על 50% מדמי המנוי החודשיים שלך לאותו חודש.
• זיכויי שירות זמינים רק עבור תוכניות מנוי בתשלום.

4. חריגים

הפריטים הבאים אינם נחשבים כהשבתה לצורך חישוב אחוז הזמינות החודשי:

• תחזוקה מתוכננת: חלונות תחזוקה מתוכננים שהודיעו עליהם לפחות 48 שעות מראש. אנו שואפים לתזמן תחזוקה בשעות עומס נמוך ולהגביל חלונות תחזוקה למקסימום של 4 שעות לכל אירוע.
• כוח עליון: אירועים מעבר לשליטתנו הסבירה, כולל אך לא מוגבל לאסונות טבע, מלחמה, טרור, פעולות ממשלה, מגפות, הפסקות אינטרנט נרחבות, או כשלים בשירותי צד שלישי שאינם בשליטתנו.
• בעיות שנגרמו על ידי המשתמש: השבתה הנובעת מפעולותיך, הציוד שלך, התוכנה שלך, או קישוריות הרשת שלך.
• שימוש לרעה או הפרות: השבתה הנובעת מהפרתך את תנאי השימוש או שימוש לרעה בשירותים.
• תכונות בטא או תצוגה מקדימה: כל תכונה המסומנת במפורש כבטא, תצוגה מקדימה, או ניסיונית.
• אינטגרציות של צד שלישי: הפסקות של שירותי צד שלישי שאנו משתלבים איתם אך אינם בשליטתנו (לדוגמה, עיבוד תשלומים של Stripe, הפסקות ספק AI מ-Anthropic או OpenAI).

5. זמני תגובה לתמיכה

QR Code AI מספקת תמיכה לכל המשתמשים דרך צ'אט באפליקציה (Crisp) ואימייל ([email protected]). זמני התגובה מבוססים על חומרת הבעיה:

חומרה	תיאור	זמן תגובה יעד
קריטי	השירותים אינם זמינים לחלוטין או פונקציה מרכזית אינה פועלת עבור כל המשתמשים	שעה אחת
גבוה	תכונה מרכזית פגועה משמעותית אך השירותים עדיין פועלים חלקית	4 שעות
רגיל	תכונה לא קריטית פגועה, או קיים פתרון עקיף	24 שעות
נמוך	שאלות כלליות, בקשות לתכונות, בעיות קלות עם השפעה מינימלית	48 שעות

הערה: זמני תגובה מתייחסים לשעות עסקים (שני עד שישי, 9:00 עד 18:00 שעון מרכז אירופה), למעט בעיות בחומרה קריטית שמנוטרות 24/7.

זמן התגובה הוא הזמן מרגע קבלת בקשת התמיכה ועד שחבר בצוות שלנו מספק תגובה ראשונית. זמן הפתרון עשוי להשתנות בהתאם למורכבות הבעיה.

6. תקשורת במהלך אירועים

במהלך כל השבתה לא מתוכננת, נפעל כדלקמן:

• נאשר את האירוע בתוך זמן התגובה היעד בהתאם לחומרה.
• נספק עדכוני סטטוס שוטפים במהלך אירועים מתמשכים.
• נפרסם דוח לאחר האירוע לכל אירוע בחומרה קריטית או גבוהה שנמשך יותר מ-30 דקות, כולל ניתוח סיבת שורש ואמצעי מניעה.

7. שינויים ב-SLA זה

אנו עשויים לעדכן SLA זה מעת לעת. הגרסה המעודכנת תצוין בתאריך "עודכן לאחרונה". אם נבצע שינויים מהותיים המפחיתים את התחייבויותינו, נודיע למשתמשים המושפעים באמצעות אימייל לפחות 30 יום לפני כניסת השינויים לתוקף.

לשאלות בנוגע ל-SLA זה, צרו קשר בכתובת [email protected].