QR Code AI सेवा स्तर समझौता
हमारा SLA सभी QR Code AI उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्धता और सहायता की प्रतिबद्धताएं तथा पात्र सशुल्क आवर्ती सदस्यताओं के सेवा क्रेडिट तय करता है।
सेवा स्तर समझौता (SLA)
अंतिम अपडेट: 2 मार्च 2026
यह सेवा स्तर समझौता ("SLA"), Supernovae द्वारा संचालित QR Code AI प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता संबंधी प्रतिबद्धताओं और सहायता के उत्तर देने के समय का वर्णन करता है। यह SLA सेवाओं के सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होता है।
1. परिभाषाएं
- "सेवा बाधित रहने का समय" वह अवधि है जिसमें हमारी आंतरिक निगरानी प्रणालियों के माप के अनुसार सेवाएं अनुपलब्ध हों या उनमें गंभीर बाधा हो।
- "मासिक उपलब्धता प्रतिशत" की गणना कैलेंडर महीने के कुल मिनटों में से उस महीने में सेवा बाधित रहने के मिनट घटाकर, परिणाम को महीने के कुल मिनटों से भाग देकर और प्रतिशत के रूप में व्यक्त करके की जाती है।
- "सेवा क्रेडिट" आपके अकाउंट में जोड़ी जाने वाली वह राशि है जिसे बिल में समायोजित किया जाता है, जिसकी गणना नीचे परिभाषित मासिक सदस्यता शुल्क के प्रतिशत के रूप में होती है।
- "मासिक सदस्यता शुल्क" संबंधित महीने के लिए वास्तव में चुकाया गया आवर्ती मासिक सदस्यता शुल्क है। आवर्ती वार्षिक सदस्यता के लिए यह उस सदस्यता अवधि के वास्तव में चुकाए गए वार्षिक शुल्क का बारहवां हिस्सा है जिसमें संबंधित महीना आता है।
- "निर्धारित रखरखाव" पहले से नियोजित रखरखाव की अवधि है, जिसकी सूचना उपयोगकर्ताओं को कम-से-कम 48 घंटे पहले ईमेल या ऐप में सूचना के जरिए दी जाती है।
2. उपलब्धता की प्रतिबद्धता
QR Code AI सेवाओं के लिए कैलेंडर महीने के आधार पर मापे गए 99.9% मासिक उपलब्धता प्रतिशत की प्रतिबद्धता देता है।
यह प्रति माह लगभग 43 मिनट की अधिकतम अनियोजित बाधा, या प्रति वर्ष लगभग 8 घंटे और 46 मिनट के बराबर है।
यह प्रतिबद्धता इन पर लागू होती है:
- QR Code AI वेब ऐप (app.qrcode-ai.com)
- QR Code AI API
- QR Code AI मार्केटिंग वेबसाइट (qrcode-ai.com)
- QR कोड स्कैन को रीडायरेक्ट करने और ट्रैक करने की सेवाएं
3. सेवा क्रेडिट
यदि QR Code AI मासिक उपलब्धता प्रतिशत की प्रतिबद्धता पूरी नहीं करता, तो सशुल्क आवर्ती सदस्यता वाले प्रभावित उपयोगकर्ता नीचे बताए गए सेवा क्रेडिट के पात्र हैं। एंटरप्राइज़ समझौता आवश्यक नहीं है। मुफ्त उपयोगकर्ताओं और एकमुश्त लाइफटाइम (Lifetime) खरीद वाले उपयोगकर्ताओं को उपलब्धता की प्रतिबद्धता का लाभ मिलता है, लेकिन वे सेवा क्रेडिट के पात्र नहीं हैं:
| मासिक उपलब्धता प्रतिशत | सेवा क्रेडिट |
|---|---|
| कम-से-कम 99.0%, लेकिन 99.9% से कम | मासिक शुल्क का 10% |
| कम-से-कम 95.0%, लेकिन 99.0% से कम | मासिक शुल्क का 25% |
| 95.0% से कम | मासिक शुल्क का 50% |
सेवा क्रेडिट के लिए अनुरोध कैसे करें
सेवा क्रेडिट पाने के लिए, जिस महीने में सेवा बाधित रही उसके समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर [email protected] पर अनुरोध भेजना होगा। इसमें निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:
- आपके अकाउंट का ईमेल पता
- सेवा बाधित होने की तारीखें और समय
- बाधा से सेवाओं के आपके उपयोग पर पड़े प्रभाव का संक्षिप्त विवरण
सेवा क्रेडिट की सीमाएं
- लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, उपलब्धता की प्रतिबद्धता पूरी न होने पर इस SLA के तहत सेवा क्रेडिट ही एकमात्र और अनन्य उपाय हैं। इससे उन अधिकारों या उपायों पर सीमा नहीं लगती जिन्हें कानून के तहत हटाया नहीं जा सकता।
- सेवा क्रेडिट आपके अगले बिलिंग चक्र में समायोजित होते हैं और इनके बदले नकद नहीं लिया जा सकता।
- किसी एक महीने का अधिकतम सेवा क्रेडिट उस महीने के मासिक सदस्यता शुल्क के 50% से अधिक नहीं हो सकता।
- सेवा क्रेडिट केवल सशुल्क मासिक या वार्षिक आवर्ती सदस्यताओं के लिए उपलब्ध हैं। एकमुश्त लाइफटाइम खरीद इसके लिए पात्र नहीं हैं।
4. अपवाद
मासिक उपलब्धता प्रतिशत की गणना में निम्नलिखित को सेवा बाधित रहने का समय नहीं माना जाता:
- निर्धारित रखरखाव: कम-से-कम 48 घंटे पहले सूचित की गई नियोजित रखरखाव अवधि। हमारा उद्देश्य कम उपयोग वाले घंटों में रखरखाव करना और हर बार इसकी अवधि अधिकतम 4 घंटे तक सीमित रखना है।
- नियंत्रण से बाहर की घटनाएं: हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएं, जिनमें प्राकृतिक आपदाएं, युद्ध, आतंकवाद, सरकारी कार्रवाई, महामारी, व्यापक इंटरनेट बाधाएं या हमारे नियंत्रण से बाहर की तीसरे पक्ष की सेवाओं की विफलता शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
- उपयोगकर्ता के कारण समस्याएं: आपके कार्यों, उपकरणों, सॉफ़्टवेयर या नेटवर्क कनेक्टिविटी के कारण सेवा बाधित होना।
- दुरुपयोग या उल्लंघन: आपके द्वारा सेवा की शर्तों के उल्लंघन या सेवाओं के दुरुपयोग से उत्पन्न बाधा।
- बीटा या प्रीव्यू सुविधाएं: स्पष्ट रूप से बीटा, प्रीव्यू या प्रयोगात्मक बताई गई सुविधाएं।
- तीसरे पक्ष के एकीकरण: उन सेवाओं में बाधा जिनसे हम जुड़ते हैं लेकिन जिन्हें नियंत्रित नहीं करते (जैसे Stripe का भुगतान प्रसंस्करण या Anthropic अथवा OpenAI की AI सेवा में बाधा)।
5. सहायता के उत्तर देने का समय
QR Code AI सभी उपयोगकर्ताओं को ऐप के भीतर चैट (Crisp) और ईमेल ([email protected]) से सहायता देता है। उत्तर देने का समय समस्या की गंभीरता पर आधारित है:
| गंभीरता | विवरण | उत्तर देने का लक्ष्य समय |
|---|---|---|
| अत्यंत गंभीर | सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सेवाएं पूरी तरह अनुपलब्ध हैं या कोई मुख्य कार्य काम नहीं कर रहा | 1 घंटा |
| उच्च | कोई प्रमुख सुविधा गंभीर रूप से प्रभावित है, लेकिन सेवाएं आंशिक रूप से चल रही हैं | 4 घंटे |
| सामान्य | कोई गैर-अत्यावश्यक सुविधा प्रभावित है या वैकल्पिक तरीका उपलब्ध है | 24 घंटे |
| निम्न | सामान्य प्रश्न, नई सुविधा के अनुरोध, बहुत कम प्रभाव वाली छोटी समस्याएं | 48 घंटे |
ध्यान दें: उच्च, सामान्य और निम्न गंभीरता वाली समस्याओं के उत्तर का लक्ष्य समय कार्य-घंटों में मापा जाता है: सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक, CET। अत्यंत गंभीर समस्याओं की निगरानी 24/7 होती है और उनका 1 घंटे का लक्ष्य वास्तविक बीते समय में मापा जाता है, जिसमें कार्य-घंटों के बाहर का समय भी शामिल है।
उत्तर देने का समय सहायता अनुरोध मिलने से लेकर हमारी टीम के सदस्य के प्रारंभिक उत्तर तक का समय है। समाधान का समय समस्या की जटिलता के अनुसार अलग हो सकता है।
6. घटनाओं के बारे में सूचना
सेवा में किसी भी अनियोजित बाधा के दौरान हम:
- गंभीरता के अनुसार निर्धारित उत्तर के लक्ष्य समय के भीतर घटना की पुष्टि करेंगे।
- जारी घटनाओं के दौरान स्थिति की नियमित जानकारी देंगे।
- 30 मिनट से अधिक चलने वाली अत्यंत गंभीर या उच्च गंभीरता की घटना के बाद रिपोर्ट प्रकाशित करेंगे, जिसमें मूल कारण का विश्लेषण और रोकथाम के उपाय होंगे।
7. इस SLA में बदलाव
हम समय-समय पर यह SLA अपडेट कर सकते हैं। अपडेट किए गए संस्करण पर नई "अंतिम अपडेट" तारीख होगी। यदि हम ऐसे महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं जिनसे हमारी प्रतिबद्धताएं घटती हैं, तो लागू होने से कम-से-कम 30 दिन पहले प्रभावित उपयोगकर्ताओं को ईमेल से सूचना देंगे।
इस SLA से संबंधित प्रश्नों के लिए [email protected] पर संपर्क करें।