QR Code AI सेवा स्तर समझौता

सेवा स्तर समझौता (SLA)

अंतिम अपडेट: 2 मार्च 2026

यह सेवा स्तर समझौता ("SLA") Supernovae द्वारा संचालित QR Code AI प्लेटफ़ॉर्म के लिए उपलब्धता प्रतिबद्धताओं और सपोर्ट रिस्पॉन्स टाइम का वर्णन करता है। यह SLA सेवाओं के सभी यूज़र्स पर लागू होता है।

1. परिभाषाएं

• "डाउनटाइम" का मतलब वह अवधि है जिसके दौरान सेवाएं अनुपलब्ध या भौतिक रूप से बाधित होती हैं, जैसा कि हमारे आंतरिक मॉनिटरिंग सिस्टम द्वारा मापा जाता है।
• "मासिक अपटाइम प्रतिशत" का मतलब एक कैलेंडर महीने में कुल मिनटों की संख्या में से उस महीने में डाउनटाइम के मिनटों की संख्या को घटाकर, उस महीने के कुल मिनटों से विभाजित करना है, जिसे प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जाता है।
• "सर्विस क्रेडिट" का मतलब आपके अकाउंट में लागू किया गया क्रेडिट है, जिसकी गणना आपके मासिक सब्सक्रिप्शन शुल्क के प्रतिशत के रूप में की जाती है।
• "शेड्यूल किया गया मेंटेनेंस" का मतलब नियोजित मेंटेनेंस विंडो है जिसके बारे में यूज़र्स को ईमेल या इन-ऐप नोटिफ़िकेशन के ज़रिए कम से कम 48 घंटे पहले सूचित किया जाता है।

2. अपटाइम प्रतिबद्धता

QR Code AI सेवाओं के लिए 99.9% मासिक अपटाइम प्रतिशत की प्रतिबद्धता देता है, जिसे कैलेंडर महीने के आधार पर मापा जाता है।

यह प्रति माह अधिकतम लगभग 43 मिनट के अनियोजित डाउनटाइम, या प्रति वर्ष लगभग 8 घंटे और 46 मिनट को दर्शाता है।

अपटाइम प्रतिबद्धता इन पर लागू होती है:

• QR Code AI वेब एप्लिकेशन (app.qrcode-ai.com)
• QR कोड API
• QR Code AI मार्केटिंग वेबसाइट (qrcode-ai.com)
• QR कोड ट्रैकिंग और स्कैन रीडायरेक्शन सेवाएं

3. सर्विस क्रेडिट

यदि QR Code AI मासिक अपटाइम प्रतिशत प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रहता है, तो पेड सब्सक्रिप्शन वाले प्रभावित यूज़र्स निम्नानुसार सर्विस क्रेडिट के पात्र हैं:

मासिक अपटाइम प्रतिशत	सर्विस क्रेडिट
99.0% से 99.8%	मासिक शुल्क का 10%
95.0% से 98.9%	मासिक शुल्क का 25%
95.0% से कम	मासिक शुल्क का 50%

सर्विस क्रेडिट का अनुरोध कैसे करें

सर्विस क्रेडिट प्राप्त करने के लिए, आपको उस महीने के अंत के 30 दिनों के भीतर [email protected] पर एक अनुरोध सबमिट करना होगा जिसमें डाउनटाइम हुआ था। आपके अनुरोध में यह शामिल होना चाहिए:

• आपके अकाउंट का ईमेल एड्रेस
• आपके द्वारा अनुभव किए गए डाउनटाइम की तारीखें और समय
• एक संक्षिप्त विवरण कि डाउनटाइम ने सेवाओं के आपके उपयोग को कैसे प्रभावित किया

सर्विस क्रेडिट की सीमाएं

• अपटाइम प्रतिबद्धता को पूरा करने में किसी भी विफलता के लिए सर्विस क्रेडिट एकमात्र और अनन्य उपाय है।
• सर्विस क्रेडिट आपके अगले बिलिंग साइकल में क्रेडिट के रूप में लागू किए जाते हैं और इन्हें नकद के लिए भुनाया नहीं जा सकता।
• किसी भी एक महीने के लिए अधिकतम सर्विस क्रेडिट उस महीने के लिए आपके मासिक सब्सक्रिप्शन शुल्क के 50% से अधिक नहीं हो सकता।
• सर्विस क्रेडिट केवल पेड सब्सक्रिप्शन प्लान के लिए उपलब्ध हैं।

4. अपवाद

मासिक अपटाइम प्रतिशत की गणना के प्रयोजनों के लिए निम्नलिखित को डाउनटाइम के रूप में नहीं गिना जाता है:

• शेड्यूल किया गया मेंटेनेंस: नियोजित मेंटेनेंस विंडो जिसके बारे में कम से कम 48 घंटे पहले सूचित किया गया हो। हमारा लक्ष्य कम ट्रैफ़िक वाले घंटों के दौरान मेंटेनेंस शेड्यूल करना है और मेंटेनेंस विंडो को प्रति घटना अधिकतम 4 घंटे तक सीमित करना है।
• फोर्स मेज्योर (Force Majeure): हमारे उचित नियंत्रण से परे की घटनाएं, जिनमें प्राकृतिक आपदाएं, युद्ध, आतंकवाद, सरकारी कार्रवाइयां, महामारियां, व्यापक इंटरनेट आउटेज, या हमारे नियंत्रण में नहीं आने वाली थर्ड-पार्टी सेवाओं की विफलताएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
• यूज़र के कारण होने वाली समस्याएं: आपके कार्यों, आपके उपकरण, आपके सॉफ़्टवेयर, या आपकी नेटवर्क कनेक्टिविटी के परिणामस्वरूप होने वाला डाउनटाइम।
• दुरुपयोग या उल्लंघन: आपके द्वारा सेवा की शर्तों के उल्लंघन या सेवाओं के दुरुपयोग के परिणामस्वरूप होने वाला डाउनटाइम।
• बीटा या प्रीव्यू फ़ीचर: कोई भी फ़ीचर जिसे स्पष्ट रूप से बीटा, प्रीव्यू या प्रायोगिक के रूप में लेबल किया गया है।
• थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन: थर्ड-पार्टी सेवाओं के आउटेज जिनके साथ हम एकीकृत होते हैं लेकिन नियंत्रित नहीं करते हैं (जैसे, Stripe पेमेंट प्रोसेसिंग, Anthropic या OpenAI से AI प्रदाता आउटेज)।

5. सपोर्ट रिस्पॉन्स टाइम

QR Code AI इन-ऐप चैट (Crisp) और ईमेल ([email protected]) के माध्यम से सभी यूज़र्स को सपोर्ट प्रदान करता है। रिस्पॉन्स टाइम समस्या की गंभीरता पर आधारित होते हैं:

गंभीरता	विवरण	लक्षित रिस्पॉन्स टाइम
क्रिटिकल	सेवाएं पूरी तरह से अनुपलब्ध हैं या सभी यूज़र्स के लिए कोई मुख्य फ़ंक्शन काम नहीं कर रहा है	1 घंटा
हाई	एक प्रमुख फ़ीचर काफी हद तक बाधित है लेकिन सेवाएं अभी भी आंशिक रूप से चालू हैं	4 घंटे
नॉर्मल	एक गैर-महत्वपूर्ण फ़ीचर बाधित है, या कोई वर्कअराउंड उपलब्ध है	24 घंटे
लो	सामान्य प्रश्न, फ़ीचर अनुरोध, न्यूनतम प्रभाव वाली छोटी समस्याएं	48 घंटे

नोट: रिस्पॉन्स टाइम का मतलब व्यावसायिक घंटों (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे CET) से है, क्रिटिकल गंभीरता वाली समस्याओं को छोड़कर जिनकी 24/7 निगरानी की जाती है।

रिस्पॉन्स टाइम वह समय है जब सपोर्ट अनुरोध प्राप्त होता है और जब हमारी टीम का कोई सदस्य प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करता है। रिज़ॉल्यूशन का समय समस्या की जटिलता के आधार पर भिन्न हो सकता है।

6. घटना संचार (Incident Communication)

किसी भी अनियोजित डाउनटाइम के दौरान, हम:

• गंभीरता के आधार पर लक्षित रिस्पॉन्स टाइम के भीतर घटना को स्वीकार करेंगे।
• चल रही घटनाओं के दौरान नियमित स्थिति अपडेट प्रदान करेंगे।
• 30 मिनट से अधिक समय तक चलने वाली किसी भी क्रिटिकल या हाई गंभीरता वाली घटना के लिए पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट प्रकाशित करेंगे, जिसमें मूल कारण विश्लेषण और निवारक उपाय शामिल होंगे।

7. इस SLA में बदलाव

हम समय-समय पर इस SLA को अपडेट कर सकते हैं। अपडेट किया गया वर्ज़न अपडेट की गई "अंतिम अपडेट" तारीख द्वारा दर्शाया जाएगा। यदि हम ऐसे महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं जो हमारी प्रतिबद्धताओं को कम करते हैं, तो हम बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले प्रभावित यूज़र्स को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे।

इस SLA के बारे में सवालों के लिए, हमसे [email protected] पर संपर्क करें।