A QR Code AI szolgáltatási szintről szóló megállapodása
SLA-nk minden QR Code AI-felhasználóra rendelkezésre állási és támogatási vállalásokat határoz meg, a jogosult, fizetős, rendszeresen megújuló előfizetőknek pedig Szolgáltatási jóváírást biztosít.
SZOLGÁLTATÁSI SZINTRŐL SZÓLÓ MEGÁLLAPODÁS (SLA)
Utolsó frissítés: 2026. március 2.
Ez a szolgáltatási szintről szóló megállapodás („SLA”) a Supernovae által üzemeltetett QR Code AI platform rendelkezésre állási vállalásait és ügyfélszolgálati válaszidejét ismerteti. Az SLA a Szolgáltatások minden felhasználójára vonatkozik.
1. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
- „Kiesés”: minden olyan időszak, amelyben a Szolgáltatások nem érhetők el, vagy működésük lényegesen korlátozott, belső felügyeleti rendszereink mérése szerint.
- „Havi rendelkezésre állási arány”: egy naptári hónap összes percének száma, csökkentve az adott havi Kiesés perceinek számával, majd elosztva a hónap összes percének számával, százalékban kifejezve.
- „Szolgáltatási jóváírás”: a fiókjában érvényesített jóváírás, amelynek összegét az alább meghatározott havi előfizetési díj százalékában számítjuk ki.
- „Havi előfizetési díj”: az érintett hónapra ténylegesen megfizetett, rendszeresen megújuló havi előfizetés díja. Rendszeresen megújuló éves előfizetésnél az érintett hónapot magában foglaló előfizetési időszakra ténylegesen megfizetett éves előfizetési díj egytizenketted része.
- „Tervezett karbantartás”: olyan előre tervezett karbantartási időszak, amelyről a felhasználókat legalább 48 órával korábban e-mailben vagy alkalmazáson belüli értesítésben tájékoztatjuk.
2. RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI VÁLLALÁS
A QR Code AI a Szolgáltatásokra 99,9%-os Havi rendelkezésre állási arányt vállal, naptári hónap alapján mérve.
Ez legfeljebb körülbelül havi 43 perc nem tervezett kiesést, illetve körülbelül évi 8 óra 46 percet jelent.
A rendelkezésre állási vállalás a következőkre terjed ki:
- A QR Code AI webalkalmazása (app.qrcode-ai.com)
- A QR Code AI API-ja
- A QR Code AI marketingweboldala (qrcode-ai.com)
- A QR-kódok beolvasásához kapcsolódó átirányítási és követési szolgáltatások
3. SZOLGÁLTATÁSI JÓVÁÍRÁSOK
Ha a QR Code AI nem teljesíti a Havi rendelkezésre állási arányra vonatkozó vállalását, az érintett, fizetős, rendszeresen megújuló előfizetéssel rendelkező felhasználók az alábbi Szolgáltatási jóváírásokra jogosultak. Ehhez nincs szükség vállalati megállapodásra. Az ingyenes felhasználókra és az egyszeri vásárlással megszerzett élettartam csomag (Lifetime) felhasználóira is vonatkozik a rendelkezésre állási vállalás, de Szolgáltatási jóváírásra nem jogosultak:
| Havi rendelkezésre állási arány | Szolgáltatási jóváírás |
|---|---|
| Legalább 99,0%, de kevesebb mint 99,9% | A havi díj 10%-a |
| Legalább 95,0%, de kevesebb mint 99,0% | A havi díj 25%-a |
| Kevesebb mint 95,0% | A havi díj 50%-a |
Szolgáltatási jóváírás igénylése
Szolgáltatási jóváírásért kérelmet kell küldenie a [email protected] címre a Kieséssel érintett hónap végétől számított 30 napon belül. A kérelemnek tartalmaznia kell:
- A fiókjához tartozó e-mail-címet
- Az Ön által tapasztalt Kiesés dátumait és időpontjait
- Rövid leírást arról, hogy a Kiesés hogyan érintette a Szolgáltatások Ön általi használatát
A Szolgáltatási jóváírások korlátai
- Az alkalmazandó jog által megengedett mértékben a Szolgáltatási jóváírás az SLA szerinti egyetlen és kizárólagos jogorvoslat a rendelkezésre állási vállalás elmulasztása esetén. Ez nem korlátozza a jogszabály alapján ki nem zárható jogokat vagy jogorvoslatokat.
- A Szolgáltatási jóváírást a következő számlázási időszakban érvényesítjük; készpénzre nem váltható.
- Az egy hónapra járó Szolgáltatási jóváírás legfeljebb az adott havi előfizetési díj 50%-a lehet.
- Szolgáltatási jóváírás csak fizetős, rendszeresen megújuló havi vagy éves előfizetéshez jár. Az egyszeri Lifetime-vásárlások nem jogosítanak Szolgáltatási jóváírásra.
4. KIVÉTELEK
A Havi rendelkezésre állási arány számításakor az alábbiak nem számítanak Kiesésnek:
- Tervezett karbantartás: Legalább 48 órával előre bejelentett karbantartási időszakok. Arra törekszünk, hogy a karbantartást alacsony forgalmú időszakokra ütemezzük, és alkalmanként legfeljebb 4 órára korlátozzuk.
- Vis maior: Az észszerű ellenőrzésünkön kívül eső események, ideértve többek között a természeti katasztrófákat, háborút, terrorizmust, kormányzati intézkedéseket, világjárványokat, kiterjedt internetkimaradásokat vagy olyan külső szolgáltatások hibáit, amelyek nem állnak az ellenőrzésünk alatt.
- Felhasználó által okozott problémák: Az Ön tevékenységéből, eszközeiből, szoftveréből vagy hálózati kapcsolatából eredő Kiesés.
- Visszaélés vagy szabálysértés: A Felhasználási feltételek Ön általi megszegéséből vagy a Szolgáltatásokkal való visszaélésből eredő Kiesés.
- Béta- vagy előzetes funkciók: Kifejezetten bétaként, előzetesként vagy kísérletiként megjelölt funkciók.
- Külső integrációk: Olyan külső szolgáltatások kimaradásai, amelyekkel integrációt biztosítunk, de amelyeket nem ellenőrzünk (például a Stripe fizetésfeldolgozása vagy az Anthropic és az OpenAI AI-szolgáltatásainak kimaradásai).
5. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VÁLASZIDŐK
A QR Code AI minden felhasználónak támogatást nyújt az alkalmazáson belüli chaten (Crisp) és e-mailben ([email protected]). A válaszidők a probléma súlyosságától függenek:
| Súlyosság | Leírás | Célzott válaszidő |
|---|---|---|
| Kritikus | A Szolgáltatások teljesen elérhetetlenek, vagy egy alapvető funkció egyetlen felhasználó számára sem működik | 1 óra |
| Magas | Egy jelentős funkció működése súlyosan korlátozott, de a Szolgáltatások részben még működnek | 4 óra |
| Normál | Egy nem kritikus funkció működése korlátozott, vagy kerülő megoldás érhető el | 24 óra |
| Alacsony | Általános kérdések, funkcióigények, csekély hatású kisebb problémák | 48 óra |
Megjegyzés: Magas, Normál és Alacsony súlyosságú problémáknál a célzott válaszidőt munkaórákban mérjük, hétfőtől péntekig 9:00 és 18:00 között, közép-európai idő (CET) szerint. A Kritikus problémákat folyamatosan, 24/7 figyeljük, és az 1 órás célzott válaszidőt ténylegesen eltelt időben mérjük, munkaidőn kívül is.
A válaszidő az ügyfélszolgálati kérelem beérkezésétől addig tart, amíg csapatunk valamely tagja első választ ad. A megoldáshoz szükséges idő a probléma összetettségétől függően változhat.
6. TÁJÉKOZTATÁS AZ INCIDENSEKRŐL
Nem tervezett Kiesés esetén:
- A súlyosságnak megfelelő célzott válaszidőn belül visszaigazoljuk az incidenst.
- A folyamatban lévő incidensekről rendszeres állapotjelentéseket adunk.
- Minden 30 percnél tovább tartó Kritikus vagy Magas súlyosságú incidens után jelentést teszünk közzé, amely tartalmazza a kiváltó ok elemzését és a megelőző intézkedéseket.
7. AZ SLA MÓDOSÍTÁSA
Az SLA-t időről időre frissíthetjük. Az új verziót az „Utolsó frissítés” dátumának módosítása jelzi. Ha olyan lényeges változtatást végzünk, amely csökkenti a vállalásainkat, az érintett felhasználókat legalább 30 nappal a változás hatálybalépése előtt e-mailben értesítjük.
Az SLA-val kapcsolatos kérdéseivel írjon a [email protected] címre.