QR Code AI szolgáltatási szint megállapodás

SZOLGÁLTATÁSI SZINT MEGÁLLAPODÁS (SLA)

Utolsó frissítés: 2026. március 2.

A jelen szolgáltatási szint megállapodás ("SLA") a Supernovae által üzemeltetett QR Code AI platform rendelkezésre állási vállalásait és támogatási válaszideit írja le. Ez az SLA a Szolgáltatások minden felhasználójára vonatkozik.

1. MEGHATÁROZÁSOK

• „Leállás”: bármely időszak, amikor a Szolgáltatások nem érhetők el, vagy lényegesen korlátozottan működnek, a belső monitorozó rendszereink mérése alapján.
• „Havi rendelkezésre állási százalék”: a naptári hónap összes perce mínusz az adott hónap Leállásának percei, elosztva a hónap összes percével, százalékban kifejezve.
• „Szolgáltatási jóváírás”: az Ön fiókján jóváírt összeg, amelyet a havi előfizetési díj százalékában számítunk.
• „Tervezett karbantartás”: előre tervezett karbantartási időablakok, amelyeket legalább 48 órával korábban e-mailben vagy alkalmazáson belüli értesítéssel kommunikálunk.

2. ÜZEMIDŐ-VÁLLALÁS

A QR Code AI a Szolgáltatásokra 99,9%-os havi rendelkezésre állási százalékot vállal, naptári hónap alapon mérve.

Ez legfeljebb körülbelül 43 perc nem tervezett leállást havonta, illetve körülbelül évi 8 óra 46 percet jelent.

Az üzemidő-vállalás az alábbiakra vonatkozik:

• a QR Code AI webalkalmazás (app.qrcode-ai.com)
• a QR Code AI API
• a QR Code AI marketing weboldal (qrcode-ai.com)
• a QR-kód beolvasási átirányítási és nyomon követési szolgáltatások

3. SZOLGÁLTATÁSI JÓVÁÍRÁSOK

Ha a QR Code AI nem teljesíti a havi rendelkezésre állási százalékra vonatkozó vállalást, az érintett, fizetős előfizetéssel rendelkező felhasználók az alábbi szolgáltatási jóváírásokra jogosultak:

Havi rendelkezésre állási százalék	Szolgáltatási jóváírás
99,0%–99,8%	a havi díj 10%-a
95,0%–98,9%	a havi díj 25%-a
95,0% alatt	a havi díj 50%-a

Hogyan igényelhető szolgáltatási jóváírás

Szolgáltatási jóváírás igényléséhez a Leállással érintett hónap végétől számított 30 napon belül kérelmet kell benyújtania a [email protected] címre. A kérelemnek tartalmaznia kell:

• az Ön fiókjához tartozó e-mail címet
• az Ön által tapasztalt Leállás dátumait és időpontjait
• rövid leírást arról, hogyan befolyásolta a Leállás a Szolgáltatások használatát

A szolgáltatási jóváírás korlátozásai

• A szolgáltatási jóváírások az üzemidő-vállalás megsértésének egyetlen és kizárólagos jogorvoslati eszközei.
• A szolgáltatási jóváírásokat a következő számlázási ciklusban írjuk jóvá, és nem válthatók készpénzre.
• Egy adott hónapra vonatkozó maximális szolgáltatási jóváírás nem haladhatja meg az adott havi előfizetési díj 50%-át.
• Szolgáltatási jóváírás kizárólag fizetős előfizetési csomagok esetén érhető el.

4. KIZÁRÁSOK

Az alábbi esetek nem minősülnek Leállásnak a havi rendelkezésre állási százalék számításakor:

• Tervezett karbantartás: legalább 48 órával korábban kommunikált karbantartási időablakok. Törekszünk arra, hogy a karbantartást alacsony forgalmú időszakokra ütemezzük, és egy alkalommal legfeljebb 4 órára korlátozzuk.
• Vis maior: az ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső események, ideértve többek között a természeti katasztrófákat, háborút, terrorizmust, kormányzati intézkedéseket, járványokat, széles körű internetkimaradásokat, illetve olyan harmadik fél szolgáltatásainak hibáit, amelyek felett nincs ellenőrzésünk.
• Felhasználó által okozott problémák: az Ön cselekményeiből, eszközeiből, szoftveréből vagy hálózati kapcsolatából eredő kiesések.
• Visszaélés vagy szabálysértés: az Általános szerződési feltételek megsértéséből vagy a Szolgáltatásokkal való visszaélésből eredő kiesések.
• Béta vagy előnézeti funkciók: minden olyan funkció, amelyet kifejezetten béta, előnézet vagy kísérleti jelöléssel látunk el.
• Harmadik fél integrációk: olyan harmadik fél szolgáltatásainak kiesései, amelyekkel integrálunk, de nem mi irányítjuk (például Stripe fizetésfeldolgozás, illetve Anthropic vagy OpenAI AI-szolgáltatói kiesések).

5. TÁMOGATÁSI VÁLASZIDŐK

A QR Code AI minden felhasználónak támogatást nyújt alkalmazáson belüli chaten (Crisp) és e-mailben ([email protected]). A válaszidők a probléma súlyosságától függenek:

Súlyosság	Leírás	Cél válaszidő
Kritikus	A Szolgáltatások teljesen elérhetetlenek, vagy egy alapfunkció minden felhasználónál nem működik	1 óra
Magas	Egy fő funkció jelentősen korlátozott, de a Szolgáltatások részben továbbra is működnek	4 óra
Normál	Egy nem kritikus funkció hibás, vagy elérhető kerülő megoldás	24 óra
Alacsony	Általános kérdések, funkciókérések, kisebb problémák minimális hatással	48 óra

Megjegyzés: A válaszidők munkaidőben értendők (hétfőtől péntekig, 9:00–18:00 CET), kivéve a Kritikus súlyosságú eseteket, amelyeket 0–24-ben monitorozunk.

A válaszidő a támogatási kérés beérkezésétől addig tart, amíg csapatunk egy tagja első választ ad. A megoldási idő a probléma összetettségétől függően változhat.

6. INCIDENSKOMMUNIKÁCIÓ

Bármely nem tervezett Leállás esetén az alábbiakat tesszük:

• az incidenst a súlyosság szerinti cél válaszidőn belül visszaigazoljuk,
• a folyamatban lévő incidensek alatt rendszeres állapotfrissítéseket adunk,
• minden 30 percnél hosszabb Kritikus vagy Magas súlyosságú incidensről utólagos jelentést teszünk közzé, beleértve a kiváltó ok elemzését és a megelőző intézkedéseket.

7. AZ SLA MÓDOSÍTÁSA

Ezt az SLA-t időről időre frissíthetjük. A frissített verziót az „Utolsó frissítés” dátumának módosítása jelzi. Ha olyan lényeges változtatást végzünk, amely csökkenti a vállalásainkat, az érintett felhasználókat e-mailben értesítjük legalább 30 nappal a változások hatálybalépése előtt.

Ha kérdése van az SLA-val kapcsolatban, írjon a [email protected] címre.