Perjanjian tingkat layanan QR Code AI

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN (SLA)

Terakhir diperbarui 2 Maret 2026

Perjanjian tingkat layanan ("SLA") ini menjelaskan komitmen ketersediaan dan waktu respons dukungan untuk platform QR Code AI yang dioperasikan oleh SuperNovae. SLA ini berlaku untuk semua pengguna Layanan.

1. DEFINISI

• "Downtime" berarti setiap periode ketika Layanan tidak tersedia atau mengalami gangguan material, sebagaimana diukur oleh sistem pemantauan internal kami.
• "Persentase Uptime Bulanan" berarti total jumlah menit dalam satu bulan kalender dikurangi jumlah menit Downtime pada bulan tersebut, dibagi dengan total jumlah menit pada bulan tersebut, dinyatakan sebagai persentase.
• "Kredit Layanan" berarti kredit yang diterapkan ke akun Anda, dihitung sebagai persentase dari biaya langganan bulanan Anda.
• "Pemeliharaan Terjadwal" berarti jendela pemeliharaan yang direncanakan dan dikomunikasikan kepada pengguna setidaknya 48 jam sebelumnya melalui email atau notifikasi dalam aplikasi.

2. KOMITMEN UPTIME

QR Code AI berkomitmen pada Persentase Uptime Bulanan 99,9% untuk Layanan, diukur berdasarkan bulan kalender.

Ini setara dengan maksimum sekitar 43 menit downtime tidak terencana per bulan, atau sekitar 8 jam 46 menit per tahun.

Komitmen uptime berlaku untuk:

• Aplikasi web QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Situs web pemasaran QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Layanan pengalihan pemindaian kode QR dan pelacakan

3. KREDIT LAYANAN

Jika QR Code AI gagal memenuhi komitmen Persentase Uptime Bulanan, pengguna terdampak dengan langganan berbayar berhak mendapatkan Kredit Layanan sebagai berikut:

Persentase Uptime Bulanan	Kredit Layanan
99,0% hingga 99,8%	10% dari biaya bulanan
95,0% hingga 98,9%	25% dari biaya bulanan
Di bawah 95,0%	50% dari biaya bulanan

Cara Mengajukan Kredit Layanan

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan permintaan ke [email protected] dalam 30 hari setelah akhir bulan ketika Downtime terjadi. Permintaan Anda harus mencantumkan:

• Alamat email akun Anda
• Tanggal dan waktu Downtime yang Anda alami
• Deskripsi singkat tentang bagaimana Downtime memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan

Batasan Kredit Layanan

• Kredit Layanan adalah satu-satunya dan upaya pemulihan eksklusif atas kegagalan memenuhi komitmen uptime.
• Kredit Layanan diterapkan sebagai kredit pada siklus penagihan berikutnya dan tidak dapat ditukarkan menjadi uang tunai.
• Kredit Layanan maksimum untuk satu bulan tidak dapat melebihi 50% dari biaya langganan bulanan Anda untuk bulan tersebut.
• Kredit Layanan hanya tersedia untuk paket langganan berbayar.

4. PENGECUALIAN

Hal-hal berikut tidak dihitung sebagai Downtime untuk tujuan perhitungan Persentase Uptime Bulanan:

• Pemeliharaan Terjadwal: Jendela pemeliharaan yang direncanakan dan dikomunikasikan setidaknya 48 jam sebelumnya. Kami berupaya menjadwalkan pemeliharaan pada jam lalu lintas rendah dan membatasi jendela pemeliharaan hingga maksimum 4 jam per kejadian.
• Keadaan Kahar (Force Majeure): Peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, terorisme, tindakan pemerintah, pandemi, gangguan internet berskala luas, atau kegagalan layanan pihak ketiga yang tidak berada dalam kendali kami.
• Masalah yang Disebabkan Pengguna: Downtime yang diakibatkan oleh tindakan Anda, perangkat Anda, perangkat lunak Anda, atau konektivitas jaringan Anda.
• Penyalahgunaan atau Pelanggaran: Downtime yang diakibatkan oleh pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan atau penyalahgunaan Layanan.
• Fitur Beta atau Pratinjau: Fitur apa pun yang secara eksplisit diberi label beta, pratinjau, atau eksperimental.
• Integrasi Pihak Ketiga: Gangguan layanan pihak ketiga yang kami integrasikan tetapi tidak kami kendalikan (misalnya pemrosesan pembayaran Stripe, gangguan penyedia AI dari Anthropic atau OpenAI).

5. WAKTU RESPONS DUKUNGAN

QR Code AI menyediakan dukungan untuk semua pengguna melalui chat dalam aplikasi (Crisp) dan email ([email protected]). Waktu respons didasarkan pada tingkat keparahan masalah:

Tingkat Keparahan	Deskripsi	Target Waktu Respons
Kritis	Layanan sepenuhnya tidak tersedia atau fungsi inti tidak beroperasi untuk semua pengguna	1 jam
Tinggi	Fitur utama terganggu secara signifikan tetapi Layanan masih beroperasi sebagian	4 jam
Normal	Fitur non-kritis terganggu, atau tersedia solusi sementara	24 jam
Rendah	Pertanyaan umum, permintaan fitur, masalah kecil dengan dampak minimal	48 jam

Catatan: Waktu respons mengacu pada jam kerja (Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00 CET), kecuali untuk masalah tingkat Kritis yang dipantau 24/7.

Waktu respons adalah waktu sejak permintaan dukungan diterima hingga anggota tim kami memberikan respons awal. Waktu penyelesaian dapat bervariasi tergantung kompleksitas masalah.

6. KOMUNIKASI INSIDEN

Selama Downtime tidak terencana, kami akan:

• Mengakui insiden dalam target waktu respons berdasarkan tingkat keparahan.
• Memberikan pembaruan status secara berkala selama insiden berlangsung.
• Menerbitkan laporan pascainsiden untuk setiap insiden tingkat Kritis atau Tinggi yang berlangsung lebih dari 30 menit, termasuk analisis akar masalah dan langkah pencegahan.

7. PERUBAHAN PADA SLA INI

Kami dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan ditandai dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Jika kami membuat perubahan material yang mengurangi komitmen kami, kami akan memberi tahu pengguna terdampak melalui email setidaknya 30 hari sebelum perubahan berlaku.

Untuk pertanyaan tentang SLA ini, hubungi kami di [email protected].