Perjanjian tingkat layanan QR Code AI

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN (SLA)

Terakhir diperbarui pada 2 Maret 2026

Perjanjian Tingkat Layanan ini (“SLA”) menjelaskan komitmen ketersediaan dan waktu respons dukungan untuk platform QR Code AI yang dioperasikan oleh Supernovae. SLA ini berlaku bagi semua pengguna Layanan.

1. DEFINISI

• “Waktu Henti” berarti setiap periode ketika Layanan tidak tersedia atau mengalami gangguan yang berarti, sebagaimana diukur oleh sistem pemantauan internal kami.
• “Persentase Ketersediaan Bulanan” berarti jumlah seluruh menit dalam satu bulan kalender dikurangi jumlah menit Waktu Henti pada bulan tersebut, dibagi dengan jumlah seluruh menit pada bulan tersebut, dan dinyatakan sebagai persentase.
• “Kredit Layanan” berarti kredit yang diberikan ke akun Anda, dihitung sebagai persentase dari biaya langganan bulanan Anda sebagaimana didefinisikan di bawah.
• “Biaya langganan bulanan” berarti biaya langganan berulang bulanan yang benar-benar dibayarkan untuk bulan yang terdampak. Untuk langganan berulang tahunan, biaya ini berarti seperdua belas dari biaya langganan tahunan yang benar-benar dibayarkan untuk periode langganan yang mencakup bulan yang terdampak.
• “Pemeliharaan Terjadwal” berarti periode pemeliharaan terencana yang diberitahukan kepada pengguna setidaknya 48 jam sebelumnya melalui email atau pemberitahuan di dalam aplikasi.

2. KOMITMEN KETERSEDIAAN

QR Code AI berkomitmen untuk mencapai Persentase Ketersediaan Bulanan sebesar 99,9% untuk Layanan, yang diukur berdasarkan bulan kalender.

Angka ini setara dengan maksimum sekitar 43 menit waktu henti tidak terencana per bulan, atau sekitar 8 jam dan 46 menit per tahun.

Komitmen ketersediaan ini berlaku untuk:

• Aplikasi web QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Situs web pemasaran QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Layanan pengalihan dan pelacakan pemindaian kode QR

3. KREDIT LAYANAN

Jika QR Code AI tidak memenuhi komitmen Persentase Ketersediaan Bulanan, pengguna terdampak dengan langganan berulang berbayar berhak mendapatkan Kredit Layanan sebagaimana diuraikan berikut. Perjanjian perusahaan tidak diperlukan. Pengguna gratis dan pengguna yang membeli paket seumur hidup Lifetime dengan pembayaran satu kali tercakup dalam komitmen ketersediaan, tetapi tidak berhak atas Kredit Layanan:

Cara Meminta Kredit Layanan

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirim permintaan ke [email protected] dalam waktu 30 hari setelah akhir bulan ketika Waktu Henti terjadi. Permintaan Anda harus mencakup:

• Alamat email akun Anda
• Tanggal dan waktu Waktu Henti yang Anda alami
• Penjelasan singkat tentang dampak Waktu Henti terhadap penggunaan Layanan oleh Anda

Batasan Kredit Layanan

• Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kredit Layanan merupakan satu-satunya upaya pemulihan berdasarkan SLA ini atas kegagalan memenuhi komitmen ketersediaan. Ketentuan ini tidak membatasi hak atau upaya pemulihan yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.
• Kredit Layanan diterapkan sebagai kredit pada siklus penagihan berikutnya dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai.
• Kredit Layanan maksimum untuk satu bulan tidak boleh melebihi 50% dari biaya langganan bulanan Anda untuk bulan tersebut.
• Kredit Layanan hanya tersedia untuk langganan berulang berbayar bulanan atau tahunan. Pembelian Lifetime dengan pembayaran satu kali tidak berhak atas Kredit Layanan.

4. PENGECUALIAN

Hal-hal berikut tidak dihitung sebagai Waktu Henti dalam perhitungan Persentase Ketersediaan Bulanan:

• Pemeliharaan Terjadwal: Periode pemeliharaan terencana yang diberitahukan setidaknya 48 jam sebelumnya. Kami berupaya menjadwalkan pemeliharaan pada jam dengan lalu lintas rendah dan membatasinya hingga maksimum 4 jam setiap kali pemeliharaan.
• Keadaan Kahar: Peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, perang, terorisme, tindakan pemerintah, pandemi, gangguan internet yang meluas, atau kegagalan layanan pihak ketiga di luar kendali kami.
• Masalah yang Disebabkan Pengguna: Waktu Henti akibat tindakan, peralatan, perangkat lunak, atau koneksi jaringan Anda.
• Penyalahgunaan atau Pelanggaran: Waktu Henti akibat pelanggaran Syarat layanan oleh Anda atau penyalahgunaan Layanan.
• Fitur Beta atau Pratinjau: Setiap fitur yang secara tegas diberi label beta, pratinjau, atau eksperimental.
• Integrasi Pihak Ketiga: Gangguan pada layanan pihak ketiga yang kami integrasikan tetapi tidak kami kendalikan (misalnya, pemrosesan pembayaran Stripe atau gangguan pada penyedia AI seperti Anthropic atau OpenAI).

5. WAKTU RESPONS DUKUNGAN

QR Code AI menyediakan dukungan bagi semua pengguna melalui obrolan di dalam aplikasi (Crisp) dan email ([email protected]). Waktu respons didasarkan pada tingkat keparahan masalah:

Catatan: Untuk masalah dengan tingkat keparahan Tinggi, Normal, dan Rendah, target waktu respons dihitung dalam jam kerja, Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 18.00 CET. Masalah dengan tingkat keparahan Kritis dipantau 24/7, dan target respons 1 jamnya dihitung berdasarkan waktu yang benar-benar berlalu, termasuk di luar jam kerja.

Waktu respons adalah waktu sejak permintaan dukungan diterima hingga anggota tim kami memberikan tanggapan awal. Waktu penyelesaian dapat berbeda sesuai dengan kompleksitas masalah.

6. KOMUNIKASI INSIDEN

Selama Waktu Henti yang tidak terencana, kami akan:

• Mengonfirmasi adanya insiden dalam target waktu respons sesuai tingkat keparahannya.
• Memberikan pembaruan status secara berkala selama insiden berlangsung.
• Menerbitkan laporan pascainsiden untuk setiap insiden Kritis atau Tinggi yang berlangsung lebih dari 30 menit, termasuk analisis akar penyebab dan langkah pencegahan.

7. PERUBAHAN SLA INI

Kami dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan ditandai dengan perubahan tanggal “Terakhir diperbarui”. Jika kami membuat perubahan material yang mengurangi komitmen kami, kami akan memberi tahu pengguna terdampak melalui email setidaknya 30 hari sebelum perubahan tersebut berlaku.

Untuk pertanyaan tentang SLA ini, hubungi kami di [email protected].