Þjónustusamningur QR Code AI

ÞJÓNUSTUSTIGSSAMNINGUR (SLA)

Síðast uppfært 2. mars 2026

Þessi þjónustustigssamningur („SLA“) lýsir skuldbindingum um aðgengi og svartíma þjónustudeildar fyrir QR Code AI vettvanginn, sem er rekinn af Supernovae. Samningurinn gildir um alla notendur þjónustunnar.

1. SKILGREININGAR

• „Niðritími“ merkir hvert það tímabil þegar þjónustan er óaðgengileg eða verulega skert, samkvæmt mælingum innri vöktunarkerfa okkar.
• „Hlutfallslegur uppitími á mánuði“ merkir heildarfjölda mínútna í almanaksmánuði að frádregnum fjölda mínútna niðritíma í þeim mánuði, deilt með heildarfjölda mínútna í mánuðinum og gefið upp sem prósenta.
• „Þjónustuinneign“ merkir inneign sem færð er á reikning þinn og reiknuð sem hlutfall af mánaðarlegu áskriftargjaldi þínu samkvæmt skilgreiningunni hér að neðan.
• „Mánaðarlegt áskriftargjald“ merkir endurtekið mánaðarlegt áskriftargjald sem var í raun greitt fyrir viðkomandi mánuð. Fyrir endurtekna ársáskrift merkir það einn tólfta af ársáskriftargjaldinu sem var í raun greitt fyrir það áskriftartímabil sem viðkomandi mánuður fellur undir.
• „Skipulagt viðhald“ merkir fyrirfram ákveðin viðhaldstímabil sem notendum er tilkynnt um með að minnsta kosti 48 klukkustunda fyrirvara í tölvupósti eða með tilkynningu í forritinu.

2. SKULDBINDING UM UPPITÍMA

QR Code AI skuldbindur sig til að tryggja 99,9% hlutfallslegan uppitíma á mánuði fyrir þjónustuna, miðað við almanaksmánuð.

Þetta jafngildir að hámarki um 43 mínútum af ófyrirséðum niðritíma á mánuði, eða um 8 klukkustundum og 46 mínútum á ári.

Skuldbindingin um uppitíma tekur til:

• Vefforrits QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API-viðmóts QR Code AI
• Kynningarvefs QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Þjónustu fyrir áframsendingu og rakningu við skönnun QR-kóða

3. ÞJÓNUSTUINNEIGNIR

Ef QR Code AI uppfyllir ekki skuldbindingu sína um hlutfallslegan uppitíma á mánuði eiga þeir notendur sem verða fyrir áhrifum og eru með greiddar endurteknar áskriftir rétt á þjónustuinneign samkvæmt eftirfarandi. Ekki þarf sérstakan fyrirtækjasamning. Notendur ókeypis þjónustu og þeir sem hafa keypt Lifetime-æviáætlun með eingreiðslu njóta skuldbindingarinnar um aðgengi en eiga ekki rétt á þjónustuinneign:

Hvernig óskað er eftir þjónustuinneign

Til að fá þjónustuinneign verður þú að senda beiðni á [email protected] innan 30 daga frá lokum þess mánaðar sem niðritíminn varð. Beiðnin verður að innihalda:

• Netfang reikningsins þíns
• Dagsetningar og tíma þess niðritíma sem þú varðst fyrir
• Stutta lýsingu á því hvernig niðritíminn hafði áhrif á notkun þína á þjónustunni

Takmarkanir á þjónustuinneignum

• Að því marki sem gildandi lög heimila eru þjónustuinneignir eina úrræðið samkvæmt þessum SLA-samningi vegna vanefnda á skuldbindingunni um uppitíma. Þetta takmarkar ekki réttindi eða úrræði sem ekki er heimilt að útiloka samkvæmt lögum.
• Þjónustuinneign er dregin frá gjaldi á næsta reikningstímabili og er ekki innleysanleg í reiðufé.
• Hámarksþjónustuinneign fyrir hvern einstakan mánuð getur ekki farið yfir 50% af mánaðarlegu áskriftargjaldi þínu fyrir þann mánuð.
• Þjónustuinneignir eru aðeins í boði fyrir greiddar endurteknar mánaðar- eða ársáskriftir. Lifetime-kaup með eingreiðslu veita ekki rétt á þjónustuinneign.

4. UNDANTEKNINGAR

Eftirfarandi telst ekki til niðritíma við útreikning á hlutfallslegum uppitíma á mánuði:

• Skipulagt viðhald: Fyrirfram ákveðin viðhaldstímabil sem tilkynnt er um með að minnsta kosti 48 klukkustunda fyrirvara. Við stefnum að því að sinna viðhaldi þegar umferð er lítil og takmarka hvert viðhaldstímabil við að hámarki 4 klukkustundir.
• Óviðráðanleg atvik: Atvik sem eru utan þess sem við getum með sanngirni haft stjórn á, þar á meðal en ekki eingöngu náttúruhamfarir, stríð, hryðjuverk, aðgerðir stjórnvalda, heimsfaraldrar, víðtækar nettruflanir eða bilanir í þjónustu þriðju aðila sem við stjórnum ekki.
• Vandamál af völdum notanda: Niðritími sem stafar af aðgerðum þínum, búnaði þínum, hugbúnaði eða nettengingu.
• Misnotkun eða brot: Niðritími sem stafar af brotum þínum á notandaskilmálum eða misnotkun þjónustunnar.
• Beta- eða forskoðunareiginleikar: Eiginleikar sem eru sérstaklega merktir sem beta, forskoðun eða tilraunaútgáfa.
• Samþætting við þjónustu þriðju aðila: Truflanir í þjónustu þriðju aðila sem við tengjumst en stjórnum ekki (t.d. greiðsluvinnsla Stripe eða truflanir hjá gervigreindarveitunum Anthropic eða OpenAI).

5. SVARTÍMI ÞJÓNUSTUDEILDAR

QR Code AI veitir öllum notendum aðstoð í gegnum spjall í forritinu (Crisp) og tölvupóst ([email protected]). Svartími miðast við alvarleika vandans:

Athugið: Fyrir mál sem flokkast sem mikill, venjulegur eða lítill vandi er markmið um svartíma mælt í vinnustundum, mánudaga til föstudaga frá 09:00 til 18:00 CET. Bráðavandi er vaktaður allan sólarhringinn, alla daga vikunnar (24/7), og markmiðið um svar innan 1 klukkustundar er mælt í samfelldum tíma, einnig utan vinnutíma.

Svartími er tíminn frá því að beiðni um aðstoð berst þar til starfsmaður okkar gefur fyrsta svar. Tíminn sem tekur að leysa vandann getur verið mismunandi eftir því hversu flókinn hann er.

6. UPPLÝSINGAGJÖF VEGNA ATVIKA

Við ófyrirséðan niðritíma munum við:

• Staðfesta atvikið innan þess svartíma sem miðað er við samkvæmt alvarleika þess.
• Veita reglulegar stöðuuppfærslur meðan atvikið stendur yfir.
• Birta skýrslu eftir hvert atvik sem flokkast sem bráðavandi eða mikill vandi og varir lengur en 30 mínútur, með greiningu á orsök og fyrirbyggjandi ráðstöfunum.

7. BREYTINGAR Á ÞESSUM SLA-SAMNINGI

Við kunnum að uppfæra þennan SLA-samning af og til. Uppfærð útgáfa verður auðkennd með breyttri dagsetningu við „Síðast uppfært“. Ef við gerum verulegar breytingar sem draga úr skuldbindingum okkar munum við tilkynna þeim notendum sem verða fyrir áhrifum með tölvupósti að minnsta kosti 30 dögum áður en breytingarnar taka gildi.

Ef þú hefur spurningar um þennan SLA-samning skaltu hafa samband á [email protected].