Þjónustusamningur QR Code AI

ÞJÓNUSTUSAMNINGUR (SLA)

Síðast uppfært 2. mars 2026

Þessi þjónustusamningur („SLA“) lýsir uppitímaábyrgð og viðbragðstíma fyrir QR Code AI vettvanginn sem rekinn er af Supernovae. Þessi SLA gildir um alla notendur þjónustunnar.

1. SKILGREININGAR

• „Niðritími“ þýðir hvert það tímabil þar sem þjónustan er óaðgengileg eða verulega skert, samkvæmt mælingum innri eftirlitskerfa okkar.
• „Mánaðarlegt uppitímahlutfall“ þýðir heildarfjöldi mínútna í almanaksmánuði að frádregnum fjölda mínútna í niðritíma í þeim mánuði, deilt með heildarfjölda mínútna í þeim mánuði, sett fram sem prósenta.
• „Þjónustuinnlegg“ þýðir innlegg sem lagt er inn á reikninginn þinn, reiknað sem hlutfall af mánaðarlegu áskriftargjaldi þínu.
• „Áætlað viðhald“ þýðir fyrirfram ákveðnir viðhaldsgluggar sem tilkynntir eru notendum með að minnsta kosti 48 klukkustunda fyrirvara í tölvupósti eða með tilkynningu í forriti.

2. UPPITÍMAÁBYRGÐ

QR Code AI skuldbindur sig til að tryggja 99,9 % mánaðarlegt uppitímahlutfall fyrir þjónustuna, mælt á grundvelli almanaksmánaðar.

Þetta jafngildir að hámarki um það bil 43 mínútum af óáætluðum niðritíma á mánuði, eða um það bil 8 klukkustundum og 46 mínútum á ári.

Uppitímaábyrgðin gildir um:

• Vefforrit QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• QR-kóða-API QR Code AI
• Markaðsvefsíðu QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Áframsendingu og QR-kóðamælingar á skönnunum

3. ÞJÓNUSTUINNLEGG

Ef QR Code AI nær ekki að uppfylla skuldbindingu um mánaðarlegt uppitímahlutfall eiga viðkomandi notendur með greidda áskrift rétt á þjónustuinnleggi sem hér segir:

Mánaðarlegt uppitímahlutfall	Þjónustuinnlegg
99,0 % til 99,8 %	10 % af mánaðargjaldi
95,0 % til 98,9 %	25 % af mánaðargjaldi
Undir 95,0 %	50 % af mánaðargjaldi

Hvernig á að óska eftir þjónustuinnleggi

Til að fá þjónustuinnlegg verður þú að senda beiðni á [email protected] innan 30 daga frá lokum þess mánaðar þegar niðritíminn átti sér stað. Beiðnin þín verður að innihalda:

• Netfang reikningsins þíns
• Dagsetningar og tímasetningar niðritímans sem þú varðst fyrir
• Stutta lýsingu á því hvernig niðritíminn hafði áhrif á notkun þína á þjónustunni

Takmarkanir á þjónustuinnleggi

• Þjónustuinnlegg er eina og einkaréttarlega úrræðið vegna hvers kyns vanefnda á uppitímaábyrgð.
• Þjónustuinnlegg er lagt inn sem inneign á næsta greiðslutímabili þínu og er ekki hægt að leysa út fyrir reiðufé.
• Hámarksþjónustuinnlegg fyrir hvern stakan mánuð getur ekki farið yfir 50 % af mánaðarlegu áskriftargjaldi þínu fyrir þann mánuð.
• Þjónustuinnlegg er aðeins í boði fyrir greiddar áskriftarleiðir.

4. UNDANTEKNINGAR

Eftirfarandi telst ekki sem niðritími við útreikning á mánaðarlegu uppitímahlutfalli:

• Áætlað viðhald: Fyrirfram ákveðnir viðhaldsgluggar sem tilkynntir eru með að minnsta kosti 48 klukkustunda fyrirvara. Við stefnum að því að skipuleggja viðhald á tímum þegar umferð er lítil og takmarka viðhaldsglugga við að hámarki 4 klukkustundir í senn.
• Óviðráðanleg atvik (Force Majeure): Atburðir sem eru utan okkar eðlilegu stjórnar, þar á meðal en ekki takmarkað við náttúruhamfarir, stríð, hryðjuverk, aðgerðir stjórnvalda, heimsfaraldra, víðtækar netkerfistruflanir eða bilanir í þjónustu þriðja aðila sem við stjórnum ekki.
• Vandamál af völdum notanda: Niðritími sem hlýst af aðgerðum þínum, búnaði þínum, hugbúnaði þínum eða nettengingu þinni.
• Misnotkun eða brot: Niðritími sem hlýst af broti þínu á þjónustuskilmálum eða misnotkun á þjónustunni.
• Beta- eða prufueiginleikar: Allir eiginleikar sem eru sérstaklega merktir sem beta, prufuútgáfa eða tilraunastarfsemi.
• Samþættingar þriðja aðila: Truflanir á þjónustu þriðja aðila sem við samþættum við en stjórnum ekki (t.d. greiðslumiðlun Stripe, truflanir hjá gervigreindarveitum eins og Anthropic eða OpenAI).

5. VIÐBRAGÐSTÍMI STUÐNINGS

QR Code AI veitir öllum notendum stuðning í gegnum netspjall í forriti (Crisp) og tölvupóst ([email protected]). Viðbragðstími byggist á alvarleika vandamálsins:

Alvarleiki	Lýsing	Markmið um viðbragðstíma
Mjög alvarlegt	Þjónustan er algjörlega óaðgengileg eða kjarnavirkni er óvirk fyrir alla notendur	1 klukkustund
Alvarlegt	Mikilvægur eiginleiki er verulega skertur en þjónustan er enn að hluta til virk	4 klukkustundir
Venjulegt	Ógagnrýninn eiginleiki er skertur eða hjáleið er í boði	24 klukkustundir
Lítið	Almennar spurningar, beiðnir um eiginleika, minniháttar vandamál með lágmarksáhrif	48 klukkustundir

Athugaðu: Viðbragðstími vísar til afgreiðslutíma (mánudaga til föstudaga, 9:00 til 18:00 CET), að undanskildum mjög alvarlegum vandamálum sem fylgst er með allan sólarhringinn.

Viðbragðstími er tíminn frá því að stuðningsbeiðni berst þar til meðlimur í teyminu okkar veitir fyrsta svar. Úrlausnartími getur verið breytilegur eftir því hversu flókið vandamálið er.

6. UPPLÝSINGAGJÖF VEGNA ATVIKA

Meðan á óáætluðum niðritíma stendur munum við:

• Staðfesta atvikið innan markmiðs um viðbragðstíma miðað við alvarleika.
• Veita reglulegar uppfærslur á stöðu meðan á atvikum stendur.
• Birta skýrslu eftir atvik fyrir öll mjög alvarleg eða alvarleg atvik sem vara lengur en í 30 mínútur, þar á meðal greiningu á frumorsök og fyrirbyggjandi aðgerðum.

7. BREYTINGAR Á ÞESSUM SLA

Við gætum uppfært þennan SLA af og til. Uppfærða útgáfan verður gefin til kynna með uppfærðri dagsetningu undir „Síðast uppfært“. Ef við gerum verulegar breytingar sem draga úr skuldbindingum okkar munum við láta viðkomandi notendur vita með tölvupósti að minnsta kosti 30 dögum áður en breytingarnar taka gildi.

Fyrir spurningar um þennan SLA, hafðu samband við okkur á [email protected].