Contratto di servizio (SLA) di QR Code AI
Il nostro SLA definisce gli impegni di disponibilità e assistenza per tutti gli utenti di QR Code AI, con Crediti di servizio per gli abbonati ricorrenti a pagamento che ne hanno diritto.
ACCORDO SUI LIVELLI DI SERVIZIO (SLA)
Ultimo aggiornamento: 2 marzo 2026
Il presente Accordo sui livelli di servizio («SLA») descrive gli impegni di disponibilità e i tempi di risposta dell'assistenza per la piattaforma QR Code AI, gestita da Supernovae. Si applica a tutti gli utenti dei Servizi.
1. DEFINIZIONI
- «Tempo di indisponibilità» indica qualsiasi periodo in cui i Servizi non sono disponibili o risultano sostanzialmente compromessi, secondo le misurazioni dei nostri sistemi di monitoraggio interni.
- «Percentuale di disponibilità mensile» indica il numero totale di minuti di un mese solare meno i minuti di indisponibilità in quel mese, diviso per il numero totale di minuti del mese ed espresso in percentuale.
- «Credito di servizio» indica un credito applicato al tuo account, calcolato come percentuale del canone mensile di abbonamento definito di seguito.
- «Canone mensile di abbonamento» indica il canone dell'abbonamento ricorrente mensile effettivamente pagato per il mese interessato. Per un abbonamento ricorrente annuale, corrisponde a un dodicesimo del canone annuale effettivamente pagato per il periodo di abbonamento che comprende il mese interessato.
- «Manutenzione programmata» indica gli intervalli di manutenzione pianificati e comunicati agli utenti con almeno 48 ore di anticipo, tramite e-mail o notifica nell'applicazione.
2. IMPEGNO DI DISPONIBILITÀ
QR Code AI si impegna a garantire una Percentuale di disponibilità mensile del 99,9% per i Servizi, misurata per ciascun mese solare.
Ciò corrisponde a un massimo di circa 43 minuti di indisponibilità non programmata al mese, ovvero circa 8 ore e 46 minuti all'anno.
L'impegno di disponibilità si applica a:
- L'applicazione web di QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
- L'API di QR Code AI
- Il sito web promozionale di QR Code AI (qrcode-ai.com)
- I servizi di reindirizzamento e tracciamento delle scansioni dei QR code
3. CREDITI DI SERVIZIO
Se QR Code AI non rispetta l'impegno relativo alla Percentuale di disponibilità mensile, gli utenti interessati con abbonamenti ricorrenti a pagamento hanno diritto a Crediti di servizio secondo la tabella seguente. Non è necessario un contratto aziendale. L'impegno di disponibilità copre anche gli utenti gratuiti e gli utenti che hanno effettuato un acquisto Lifetime con pagamento una tantum, ma questi non hanno diritto a Crediti di servizio:
| Percentuale di disponibilità mensile | Credito di servizio |
|---|---|
| Almeno il 99,0% ma meno del 99,9% | 10% del canone mensile |
| Almeno il 95,0% ma meno del 99,0% | 25% del canone mensile |
| Meno del 95,0% | 50% del canone mensile |
Come richiedere i Crediti di servizio
Per ricevere un Credito di servizio, devi inviare una richiesta a [email protected] entro 30 giorni dalla fine del mese in cui si è verificata l'indisponibilità. La richiesta deve includere:
- L'indirizzo e-mail del tuo account
- Le date e gli orari dell'indisponibilità riscontrata
- Una breve descrizione di come l'indisponibilità ha influito sul tuo utilizzo dei Servizi
Limitazioni dei Crediti di servizio
- Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, i Crediti di servizio costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio previsto dal presente SLA per il mancato rispetto dell'impegno di disponibilità. Restano impregiudicati i diritti e i rimedi che non possono essere esclusi per legge.
- I Crediti di servizio vengono detratti dall'importo dovuto per il ciclo di fatturazione successivo e non sono convertibili in denaro.
- Il Credito di servizio massimo per un singolo mese non può superare il 50% del canone mensile di abbonamento relativo a quel mese.
- I Crediti di servizio sono disponibili solo per abbonamenti ricorrenti mensili o annuali a pagamento. Gli acquisti Lifetime con pagamento una tantum non danno diritto a Crediti di servizio.
4. ESCLUSIONI
Ai fini del calcolo della Percentuale di disponibilità mensile, i seguenti casi non sono conteggiati come Tempo di indisponibilità:
- Manutenzione programmata: Intervalli di manutenzione pianificati e comunicati con almeno 48 ore di anticipo. Ci adoperiamo per programmare la manutenzione nelle ore di minore traffico e limitarne ogni intervento a un massimo di 4 ore.
- Forza maggiore: Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo, calamità naturali, guerre, terrorismo, provvedimenti governativi, pandemie, interruzioni diffuse di Internet o guasti di servizi di terzi che non controlliamo.
- Problemi causati dall'utente: Indisponibilità dovuta alle tue azioni, alle tue apparecchiature, al tuo software o alla tua connessione di rete.
- Abusi o violazioni: Indisponibilità derivante dalla tua violazione dei Termini di servizio o dall'uso abusivo dei Servizi.
- Funzionalità beta o in anteprima: Funzionalità espressamente indicate come beta, in anteprima o sperimentali.
- Integrazioni di terzi: Interruzioni di servizi di terzi che integriamo ma non controlliamo, come l'elaborazione dei pagamenti di Stripe o i servizi dei fornitori di AI Anthropic e OpenAI.
5. TEMPI DI RISPOSTA DELL'ASSISTENZA
QR Code AI offre assistenza a tutti gli utenti tramite la chat nell'applicazione (Crisp) e via e-mail ([email protected]). I tempi di risposta dipendono dalla gravità del problema:
| Gravità | Descrizione | Tempo di risposta previsto |
|---|---|---|
| Critica | I Servizi sono completamente indisponibili oppure una funzionalità essenziale non è operativa per nessun utente | 1 ora |
| Alta | Una funzionalità importante è notevolmente compromessa, ma i Servizi rimangono parzialmente operativi | 4 ore |
| Normale | Una funzionalità non critica è compromessa oppure è disponibile una soluzione alternativa | 24 ore |
| Bassa | Domande generali, richieste di funzionalità o problemi minori con impatto minimo | 48 ore |
Nota: Per i problemi di gravità Alta, Normale e Bassa, i tempi di risposta previsti sono calcolati in ore lavorative, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET. I problemi di gravità Critica sono monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7; il relativo tempo di risposta previsto di 1 ora è calcolato come tempo effettivamente trascorso, anche al di fuori dell'orario lavorativo.
Il tempo di risposta è il periodo che intercorre tra la ricezione della richiesta di assistenza e la prima risposta di un membro del nostro team. Il tempo di risoluzione può variare in base alla complessità del problema.
6. COMUNICAZIONI SUGLI INCIDENTI
Durante qualsiasi indisponibilità non programmata:
- Confermeremo l'incidente entro il tempo di risposta previsto per il suo livello di gravità.
- Forniremo aggiornamenti regolari sullo stato degli incidenti in corso.
- Pubblicheremo un rapporto successivo all'incidente per ogni incidente di gravità Critica o Alta che duri più di 30 minuti, includendo l'analisi della causa e le misure preventive.
7. MODIFICHE AL PRESENTE SLA
Possiamo aggiornare periodicamente il presente SLA. La nuova versione sarà contrassegnata da una nuova data di «Ultimo aggiornamento». Se apportiamo modifiche sostanziali che riducono i nostri impegni, ne informeremo gli utenti interessati via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.
Per domande sul presente SLA, scrivici all'indirizzo [email protected].