Contratto di servizio (SLA) di QR Code AI

CONTRATTO DI SERVIZIO (SLA)

Ultimo aggiornamento: 2 marzo 2026

Il presente Contratto di Servizio ("SLA") descrive gli impegni di disponibilità e i tempi di risposta del supporto per la piattaforma QR Code AI gestita da SuperNovae. Questo SLA si applica a tutti gli utenti dei Servizi.

1. DEFINIZIONI

• "Downtime" indica qualsiasi periodo in cui i Servizi non sono disponibili o risultano sostanzialmente compromessi, come misurato dai nostri sistemi interni di monitoraggio.
• "Percentuale di uptime mensile" indica il numero totale di minuti di un mese di calendario meno il numero di minuti di Downtime in quel mese, diviso per il numero totale di minuti di quel mese, espresso in percentuale.
• "Credito di servizio" indica un credito applicato al tuo account, calcolato come percentuale del canone di abbonamento mensile.
• "Manutenzione programmata" indica finestre di manutenzione pianificate comunicate agli utenti con almeno 48 ore di anticipo via email o notifica in-app.

2. IMPEGNO DI UPTIME

QR Code AI si impegna a garantire una Percentuale di uptime mensile del 99,9% per i Servizi, misurata su base mensile di calendario.

Ciò corrisponde a un massimo di circa 43 minuti di downtime non pianificato al mese, oppure circa 8 ore e 46 minuti all'anno.

L'impegno di uptime si applica a:

• L'applicazione web di QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• L'API di QR Code AI
• Il sito marketing di QR Code AI (qrcode-ai.com)
• I servizi di reindirizzamento delle scansioni dei QR code e di tracciamento

3. CREDITI DI SERVIZIO

Se QR Code AI non rispetta l'impegno sulla Percentuale di uptime mensile, gli utenti interessati con abbonamenti a pagamento possono avere diritto ai Crediti di servizio come segue:

Percentuale di uptime mensile	Credito di servizio
Da 99,0% a 99,8%	10% del canone mensile
Da 95,0% a 98,9%	25% del canone mensile
Sotto il 95,0%	50% del canone mensile

Come richiedere i Crediti di servizio

Per ricevere un Credito di servizio, devi inviare una richiesta a [email protected] entro 30 giorni dalla fine del mese in cui si è verificato il Downtime. La richiesta deve includere:

• L'indirizzo email del tuo account
• Le date e gli orari del Downtime riscontrato
• Una breve descrizione di come il Downtime ha influito sull'uso dei Servizi

Limitazioni dei Crediti di servizio

• I Crediti di servizio costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi mancato rispetto dell'impegno di uptime.
• I Crediti di servizio vengono applicati come credito al ciclo di fatturazione successivo e non sono convertibili in denaro.
• Il Credito di servizio massimo per un singolo mese non può superare il 50% del canone di abbonamento mensile di quel mese.
• I Crediti di servizio sono disponibili solo per i piani di abbonamento a pagamento.

4. ESCLUSIONI

Quanto segue non viene conteggiato come Downtime ai fini del calcolo della Percentuale di uptime mensile:

• Manutenzione programmata: finestre di manutenzione pianificate comunicate con almeno 48 ore di anticipo. Puntiamo a programmare la manutenzione nelle ore di minor traffico e a limitare le finestre di manutenzione a un massimo di 4 ore per intervento.
• Forza maggiore: eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, disastri naturali, guerra, terrorismo, azioni governative, pandemie, interruzioni diffuse di internet o guasti di servizi di terze parti non sotto il nostro controllo.
• Problemi causati dall'utente: Downtime derivante dalle tue azioni, dalle tue apparecchiature, dal tuo software o dalla connettività di rete.
• Abusi o violazioni: Downtime derivante dalla violazione dei Termini di servizio o da un uso improprio dei Servizi.
• Funzionalità beta o in anteprima: qualsiasi funzionalità esplicitamente indicata come beta, preview o sperimentale.
• Integrazioni di terze parti: interruzioni di servizi di terze parti con cui ci integriamo ma che non controlliamo (ad esempio, l'elaborazione dei pagamenti Stripe, o interruzioni dei provider AI come Anthropic o OpenAI).

5. TEMPI DI RISPOSTA DEL SUPPORTO

QR Code AI fornisce supporto a tutti gli utenti tramite chat in-app (Crisp) ed email ([email protected]). I tempi di risposta dipendono dalla gravità del problema:

Gravità	Descrizione	Tempo di risposta obiettivo
Critica	I Servizi sono completamente indisponibili o una funzione principale non è operativa per tutti gli utenti	1 ora
Alta	Una funzionalità importante è significativamente compromessa, ma i Servizi sono ancora parzialmente operativi	4 ore
Normale	Una funzionalità non critica è compromessa, oppure è disponibile una soluzione alternativa	24 ore
Bassa	Domande generali, richieste di funzionalità, problemi minori con impatto minimo	48 ore

Nota: i tempi di risposta si riferiscono all'orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET), ad eccezione dei problemi di gravità Critica, che vengono monitorati 24/7.

Il tempo di risposta è il tempo che intercorre da quando la richiesta di supporto viene ricevuta a quando un membro del nostro team fornisce una prima risposta. Il tempo di risoluzione può variare in base alla complessità del problema.

6. COMUNICAZIONE DEGLI INCIDENTI

Durante qualsiasi Downtime non pianificato, noi:

• Confermeremo la presa in carico dell'incidente entro il tempo di risposta obiettivo in base alla gravità.
• Forniremo aggiornamenti regolari sullo stato durante gli incidenti in corso.
• Pubblicheremo un report post-incidente per qualsiasi incidente di gravità Critica o Alta che duri più di 30 minuti, includendo analisi della causa principale e misure preventive.

7. MODIFICHE A QUESTO SLA

Potremmo aggiornare questo SLA di tanto in tanto. La versione aggiornata sarà indicata da una data "Ultimo aggiornamento" aggiornata. Se apportiamo modifiche sostanziali che riducono i nostri impegni, informeremo gli utenti interessati via email almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore.

Per domande su questo SLA, contattaci a [email protected].