Perjanjian tahap perkhidmatan QR Code AI

PERJANJIAN TAHAP PERKHIDMATAN (SLA)

Kemas kini terakhir 02/03/2026

Perjanjian tahap perkhidmatan ("SLA") ini menerangkan komitmen ketersediaan dan masa respons sokongan untuk platform QR Code AI yang dikendalikan oleh Supernovae. SLA ini terpakai kepada semua pengguna Perkhidmatan.

1. DEFINISI

• "Downtime" bermaksud sebarang tempoh di mana Perkhidmatan tidak tersedia atau terjejas secara material, seperti yang diukur oleh sistem pemantauan dalaman kami.
• "Peratusan Uptime Bulanan" bermaksud jumlah minit dalam bulan kalendar tolak jumlah minit Downtime pada bulan tersebut, dibahagikan dengan jumlah minit pada bulan tersebut, dinyatakan sebagai peratusan.
• "Kredit Perkhidmatan" bermaksud kredit yang digunakan pada akaun anda, dikira sebagai peratusan daripada yuran langganan bulanan anda.
• "Penyelenggaraan Berjadual" bermaksud tetingkap penyelenggaraan terancang yang dimaklumkan kepada pengguna sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal melalui e-mel atau pemberitahuan dalam aplikasi.

2. KOMITMEN UPTIME

QR Code AI komited kepada Peratusan Uptime Bulanan 99.9% untuk Perkhidmatan, diukur pada asas bulan kalendar.

Ini mewakili maksimum kira-kira 43 minit downtime tidak terancang sebulan, atau kira-kira 8 jam dan 46 minit setahun.

Komitmen uptime terpakai kepada:

• Aplikasi web QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Laman web pemasaran QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Perkhidmatan lencongan dan tracking kod QR

3. KREDIT PERKHIDMATAN

Jika QR Code AI gagal memenuhi komitmen Peratusan Uptime Bulanan, pengguna terjejas dengan langganan berbayar layak mendapat Kredit Perkhidmatan seperti berikut:

Peratusan Uptime Bulanan	Kredit Perkhidmatan
99.0% hingga 99.8%	10% daripada yuran bulanan
95.0% hingga 98.9%	25% daripada yuran bulanan
Bawah 95.0%	50% daripada yuran bulanan

Cara memohon Kredit Perkhidmatan

Untuk menerima Kredit Perkhidmatan, anda mesti menyerahkan permohonan ke [email protected] dalam masa 30 hari dari akhir bulan di mana Downtime berlaku. Permohonan anda mesti merangkumi:

• Alamat e-mel akaun anda
• Tarikh dan masa Downtime yang anda alami
• Penerangan ringkas tentang bagaimana Downtime menjejaskan penggunaan Perkhidmatan anda

Had Kredit Perkhidmatan

• Kredit Perkhidmatan adalah remedi tunggal dan eksklusif untuk sebarang kegagalan memenuhi komitmen uptime.
• Kredit Perkhidmatan digunakan sebagai kredit pada kitaran pengebilan anda yang seterusnya dan tidak boleh ditukar dengan wang tunai.
• Kredit Perkhidmatan maksimum untuk mana-mana bulan tunggal tidak boleh melebihi 50% daripada yuran langganan bulanan anda untuk bulan tersebut.
• Kredit Perkhidmatan hanya tersedia untuk pelan langganan berbayar.

4. PENGECUALIAN

Perkara berikut tidak dikira sebagai Downtime untuk tujuan mengira Peratusan Uptime Bulanan:

• Penyelenggaraan Berjadual: Tetingkap penyelenggaraan terancang yang dimaklumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal. Kami menyasarkan untuk menjadualkan penyelenggaraan semasa waktu trafik rendah dan mengehadkan tetingkap penyelenggaraan kepada maksimum 4 jam setiap kejadian.
• Force Majeure: Peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, peperangan, keganasan, tindakan kerajaan, pandemik, gangguan internet yang meluas, atau kegagalan perkhidmatan pihak ketiga yang tidak di bawah kawalan kami.
• Isu Disebabkan Pengguna: Downtime yang berpunca daripada tindakan anda, peralatan anda, perisian anda, atau sambungan rangkaian anda.
• Penyalahgunaan atau Pelanggaran: Downtime yang berpunca daripada pelanggaran Terma Perkhidmatan oleh anda atau penyalahgunaan Perkhidmatan.
• Ciri Beta atau Pratonton: Sebarang ciri yang dilabelkan secara jelas sebagai beta, pratonton, atau eksperimen.
• Integrasi Pihak Ketiga: Gangguan perkhidmatan pihak ketiga yang kami integrasikan tetapi tidak kami kawal (contohnya, pemprosesan pembayaran Stripe, gangguan penyedia AI daripada Anthropic atau OpenAI).

5. MASA RESPONS SOKONGAN

QR Code AI menyediakan sokongan kepada semua pengguna melalui sembang dalam aplikasi (Crisp) dan e-mel ([email protected]). Masa respons adalah berdasarkan tahap keseriusan isu:

Keseriusan	Penerangan	Sasaran Masa Respons
Kritikal	Perkhidmatan tidak tersedia sepenuhnya atau fungsi teras tidak beroperasi untuk semua pengguna	1 jam
Tinggi	Ciri utama terjejas dengan ketara tetapi Perkhidmatan masih beroperasi sebahagiannya	4 jam
Normal	Ciri tidak kritikal terjejas, atau penyelesaian sementara tersedia	24 jam
Rendah	Soalan umum, permintaan ciri, isu kecil dengan impak minimum	48 jam

Nota: Masa respons merujuk kepada waktu perniagaan (Isnin hingga Jumaat, 9:00 pagi hingga 6:00 petang CET), kecuali untuk isu keseriusan Kritikal yang dipantau 24/7.

Masa respons ialah masa dari saat permintaan sokongan diterima sehingga ahli pasukan kami memberikan respons awal. Masa penyelesaian mungkin berbeza bergantung pada kerumitan isu.

6. KOMUNIKASI INSIDEN

Semasa sebarang Downtime tidak terancang, kami akan:

• Mengakui insiden dalam sasaran masa respons berdasarkan keseriusan.
• Memberikan kemas kini status secara berkala semasa insiden yang sedang berlaku.
• Menerbitkan laporan pasca-insiden untuk sebarang insiden keseriusan Kritikal atau Tinggi yang berlanjutan lebih daripada 30 minit, termasuk analisis punca utama dan langkah pencegahan.

7. PERUBAHAN KEPADA SLA INI

Kami mungkin mengemas kini SLA ini dari semasa ke semasa. Versi yang dikemas kini akan ditunjukkan dengan tarikh "Kemas kini terakhir" yang baharu. Jika kami membuat perubahan material yang mengurangkan komitmen kami, kami akan memaklumkan pengguna yang terjejas melalui e-mel sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Untuk soalan mengenai SLA ini, hubungi kami di [email protected].