Perjanjian tahap perkhidmatan QR Code AI

PERJANJIAN TAHAP PERKHIDMATAN (SLA)

Kemas kini terakhir pada 2 Mac 2026

Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini (“SLA”) menerangkan komitmen ketersediaan dan masa respons sokongan bagi platform QR Code AI yang dikendalikan oleh Supernovae. SLA ini terpakai kepada semua pengguna Perkhidmatan.

1. TAKRIF

• “Masa Henti” bermaksud apa-apa tempoh apabila Perkhidmatan tidak tersedia atau terjejas secara ketara, seperti yang diukur oleh sistem pemantauan dalaman kami.
• “Peratusan Ketersediaan Bulanan” bermaksud jumlah minit dalam satu bulan kalendar ditolak bilangan minit Masa Henti dalam bulan tersebut, dibahagikan dengan jumlah minit dalam bulan tersebut dan dinyatakan sebagai peratusan.
• “Kredit Perkhidmatan” bermaksud kredit yang dimasukkan ke dalam akaun anda, dikira sebagai peratusan daripada yuran langganan bulanan anda seperti yang ditakrifkan di bawah.
• “Yuran langganan bulanan” bermaksud yuran langganan berulang bulanan yang benar-benar dibayar bagi bulan yang terjejas. Bagi langganan berulang tahunan, ia bermaksud yuran langganan tahunan yang benar-benar dibayar untuk tempoh langganan yang merangkumi bulan yang terjejas, dibahagikan dengan dua belas.
• “Penyelenggaraan Berjadual” bermaksud tempoh penyelenggaraan terancang yang dimaklumkan kepada pengguna sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal melalui e-mel atau pemberitahuan dalam aplikasi.

2. KOMITMEN KETERSEDIAAN

QR Code AI memberikan komitmen Peratusan Ketersediaan Bulanan sebanyak 99.9% bagi Perkhidmatan, yang diukur berdasarkan bulan kalendar.

Ini bersamaan dengan maksimum kira-kira 43 minit masa henti tidak terancang setiap bulan, atau kira-kira 8 jam dan 46 minit setahun.

Komitmen ketersediaan ini terpakai kepada:

• Aplikasi web QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Laman web pemasaran QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Perkhidmatan ubah hala dan penjejakan imbasan kod QR

3. KREDIT PERKHIDMATAN

Jika QR Code AI gagal memenuhi komitmen Peratusan Ketersediaan Bulanan, pengguna yang terjejas dengan langganan berulang berbayar layak menerima Kredit Perkhidmatan seperti berikut. Perjanjian perusahaan tidak diperlukan. Pengguna percuma dan pengguna yang membeli pelan seumur hidup Lifetime dengan bayaran sekali sahaja dilindungi oleh komitmen ketersediaan tetapi tidak layak menerima Kredit Perkhidmatan:

Cara Memohon Kredit Perkhidmatan

Untuk menerima Kredit Perkhidmatan, anda mesti menghantar permohonan ke [email protected] dalam tempoh 30 hari selepas akhir bulan apabila Masa Henti berlaku. Permohonan anda mesti menyertakan:

• Alamat e-mel akaun anda
• Tarikh dan masa Masa Henti yang anda alami
• Penerangan ringkas tentang kesan Masa Henti terhadap penggunaan Perkhidmatan oleh anda

Had Kredit Perkhidmatan

• Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Kredit Perkhidmatan ialah satu-satunya remedi di bawah SLA ini bagi kegagalan memenuhi komitmen ketersediaan. Ini tidak mengehadkan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang.
• Kredit Perkhidmatan digunakan sebagai kredit pada kitaran pengebilan anda yang seterusnya dan tidak boleh ditebus dengan wang tunai.
• Kredit Perkhidmatan maksimum bagi mana-mana satu bulan tidak boleh melebihi 50% daripada yuran langganan bulanan anda bagi bulan tersebut.
• Kredit Perkhidmatan hanya tersedia bagi langganan berulang berbayar bulanan atau tahunan. Pembelian Lifetime dengan bayaran sekali sahaja tidak layak menerima Kredit Perkhidmatan.

4. PENGECUALIAN

Perkara berikut tidak dikira sebagai Masa Henti bagi tujuan pengiraan Peratusan Ketersediaan Bulanan:

• Penyelenggaraan Berjadual: Tempoh penyelenggaraan terancang yang dimaklumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal. Kami berusaha menjadualkan penyelenggaraan pada waktu trafik rendah dan mengehadkannya kepada maksimum 4 jam bagi setiap sesi.
• Keadaan di Luar Kawalan (Force Majeure): Peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, peperangan, keganasan, tindakan kerajaan, pandemik, gangguan internet yang meluas atau kegagalan perkhidmatan pihak ketiga yang bukan di bawah kawalan kami.
• Masalah yang Disebabkan Pengguna: Masa Henti akibat tindakan, peralatan, perisian atau sambungan rangkaian anda.
• Penyalahgunaan atau Pelanggaran: Masa Henti akibat pelanggaran Terma perkhidmatan oleh anda atau penyalahgunaan Perkhidmatan.
• Ciri Beta atau Pratonton: Apa-apa ciri yang dilabelkan secara jelas sebagai beta, pratonton atau eksperimen.
• Integrasi Pihak Ketiga: Gangguan perkhidmatan pihak ketiga yang diintegrasikan dengan kami tetapi tidak kami kawal (contohnya, pemprosesan pembayaran Stripe atau gangguan penyedia AI seperti Anthropic atau OpenAI).

5. MASA RESPONS SOKONGAN

QR Code AI menyediakan sokongan kepada semua pengguna melalui sembang dalam aplikasi (Crisp) dan e-mel ([email protected]). Masa respons berdasarkan tahap keterukan masalah:

Nota: Bagi masalah tahap Tinggi, Biasa dan Rendah, sasaran masa respons diukur dalam waktu bekerja, Isnin hingga Jumaat, dari 09:00 hingga 18:00 CET. Masalah tahap Kritikal dipantau 24/7, dan sasaran respons 1 jam diukur berdasarkan masa sebenar yang berlalu, termasuk di luar waktu bekerja.

Masa respons ialah tempoh dari permintaan sokongan diterima sehingga ahli pasukan kami memberikan respons awal. Masa penyelesaian mungkin berbeza mengikut kerumitan masalah.

6. KOMUNIKASI INSIDEN

Semasa Masa Henti tidak terancang, kami akan:

• Mengakui insiden dalam sasaran masa respons berdasarkan tahap keterukannya.
• Memberikan kemas kini status secara berkala sepanjang insiden yang berterusan.
• Menerbitkan laporan selepas insiden bagi insiden tahap Kritikal atau Tinggi yang berlangsung lebih daripada 30 minit, termasuk analisis punca utama dan langkah pencegahan.

7. PERUBAHAN KEPADA SLA INI

Kami boleh mengemas kini SLA ini dari semasa ke semasa. Versi yang dikemas kini akan ditandakan dengan perubahan tarikh “Kemas kini terakhir”. Jika kami membuat perubahan penting yang mengurangkan komitmen kami, kami akan memaklumkan pengguna yang terjejas melalui e-mel sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Untuk pertanyaan tentang SLA ini, hubungi kami di [email protected].