QR Code AI tjenestenivåavtale (SLA)

TJENESTENIVÅAVTALE (SLA)

Sist oppdatert 2. mars 2026

Denne tjenestenivåavtalen ("SLA") beskriver tilgjengelighetsforpliktelser og svartider for support for QR Code AI-plattformen som drives av SuperNovae. Denne SLA-en gjelder for alle brukere av Tjenestene.

1. DEFINISJONER

• "Nedetid" betyr enhver periode der Tjenestene er utilgjengelige eller vesentlig svekket, målt av våre interne overvåkingssystemer.
• "Månedlig oppetidsprosent" betyr totalt antall minutter i en kalendermåned minus antall minutter med Nedetid i den måneden, delt på totalt antall minutter i den måneden, uttrykt som en prosent.
• "Tjenestekreditt" betyr en kreditering som legges til kontoen din, beregnet som en prosentandel av din månedlige abonnementsavgift.
• "Planlagt vedlikehold" betyr planlagte vedlikeholdsvinduer som kommuniseres til brukere minst 48 timer i forkant via e-post eller varsling i appen.

2. OPPETIDSFORPLIKTELSE

QR Code AI forplikter seg til en 99,9 % månedlig oppetidsprosent for Tjenestene, målt per kalendermåned.

Dette tilsvarer maksimalt omtrent 43 minutter uplanlagt nedetid per måned, eller omtrent 8 timer og 46 minutter per år.

Oppetidsforpliktelsen gjelder for:

• QR Code AI-nettappen (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API
• QR Code AI-markedsnettstedet (qrcode-ai.com)
• Omdirigering og sporing av QR-kodeskann

3. TJENESTEKREDITTER

Hvis QR Code AI ikke oppfyller forpliktelsen om Månedlig oppetidsprosent, kan berørte brukere med betalte abonnementer ha rett til Tjenestekreditter som følger:

Månedlig oppetidsprosent	Tjenestekreditt
99,0 % til 99,8 %	10 % av månedlig avgift
95,0 % til 98,9 %	25 % av månedlig avgift
Under 95,0 %	50 % av månedlig avgift

Slik ber du om tjenestekreditter

For å motta en Tjenestekreditt må du sende en forespørsel til [email protected] innen 30 dager etter utgangen av måneden der Nedetiden oppstod. Forespørselen må inneholde:

• E-postadressen til kontoen din
• Datoer og tidspunkter for Nedetiden du opplevde
• En kort beskrivelse av hvordan Nedetiden påvirket din bruk av Tjenestene

Begrensninger for tjenestekreditter

• Tjenestekreditter er eneste og eksklusive kompensasjon ved manglende oppfyllelse av oppetidsforpliktelsen.
• Tjenestekreditter brukes som kreditering på neste faktureringsperiode og kan ikke utbetales i kontanter.
• Maksimal Tjenestekreditt for en enkelt måned kan ikke overstige 50 % av din månedlige abonnementsavgift for den måneden.
• Tjenestekreditter er kun tilgjengelig for betalte abonnementsplaner.

4. UNNTAK

Følgende regnes ikke som Nedetid ved beregning av Månedlig oppetidsprosent:

• Planlagt vedlikehold: Planlagte vedlikeholdsvinduer som kommuniseres minst 48 timer i forkant. Vi forsøker å legge vedlikehold til perioder med lav trafikk og begrense vedlikeholdsvinduer til maksimalt 4 timer per gang.
• Force majeure: Hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, terror, myndighetstiltak, pandemier, omfattende internettutfall eller feil i tredjepartstjenester som ikke er under vår kontroll.
• Brukerforårsaket: Nedetid som skyldes dine handlinger, ditt utstyr, din programvare eller din nettverkstilkobling.
• Misbruk eller brudd: Nedetid som skyldes brudd på Vilkår for bruk eller misbruk av Tjenestene.
• Beta- eller forhåndsvisningsfunksjoner: Funksjoner som eksplisitt er merket som beta, preview eller eksperimentelle.
• Tredjepartsintegrasjoner: Utfallet i tredjepartstjenester vi integrerer med, men ikke kontrollerer (f.eks. Stripe-betaling, eller driftsavbrudd hos KI-leverandører som Anthropic eller OpenAI).

5. SVARTIDER FOR SUPPORT

QR Code AI tilbyr support til alle brukere via chat i appen (Crisp) og e-post ([email protected]). Svartider avhenger av alvorlighetsgrad:

Alvorlighetsgrad	Beskrivelse	Mål for svartid
Kritisk	Tjenestene er helt utilgjengelige, eller en kjernefunksjon fungerer ikke for alle brukere	1 time
Høy	En viktig funksjon er betydelig svekket, men Tjenestene er fortsatt delvis operative	4 timer
Normal	En ikke-kritisk funksjon er svekket, eller det finnes en midlertidig løsning	24 timer
Lav	Generelle spørsmål, funksjonsønsker, mindre problemer med minimal påvirkning	48 timer

Merk: Svartider gjelder i åpningstiden (mandag til fredag, 09:00 til 18:00 CET), med unntak av Kritisk-alvorlighetsgrad som overvåkes 24/7.

Svartid er tiden fra supportforespørselen mottas til et medlem av teamet vårt gir et første svar. Løsningstid kan variere avhengig av problemets kompleksitet.

6. KOMMUNIKASJON VED HENDELSER

Ved uplanlagt Nedetid vil vi:

• Bekrefte hendelsen innen mål for svartid basert på alvorlighetsgrad.
• Gi jevnlige statusoppdateringer under pågående hendelser.
• Publisere en rapport etter hendelsen for enhver Kritisk eller Høy hendelse som varer lenger enn 30 minutter, inkludert rotårsaksanalyse og forebyggende tiltak.

7. ENDRINGER I DENNE SLA-EN

Vi kan oppdatere denne SLA-en fra tid til annen. Den oppdaterte versjonen vil fremgå av en oppdatert "Sist oppdatert"-dato. Hvis vi gjør vesentlige endringer som reduserer våre forpliktelser, varsler vi berørte brukere på e-post minst 30 dager før endringene trer i kraft.

Har du spørsmål om denne SLA-en, kontakt oss på [email protected].