QR Code AI tjenestenivåavtale (SLA)

TJENESTENIVÅAVTALE (SLA)

Sist oppdatert 2. mars 2026

Denne tjenestenivåavtalen («SLA») beskriver forpliktelsene om tilgjengelighet og svartid for brukerstøtte for QR Code AI-plattformen, som drives av Supernovae. Denne SLA-en gjelder alle brukere av Tjenestene.

1. DEFINISJONER

• «Nedetid» betyr enhver periode der Tjenestene er utilgjengelige eller vesentlig svekket, målt av våre interne overvåkingssystemer.
• «Månedlig oppetidsprosent» betyr det totale antallet minutter i en kalendermåned minus antallet minutter med Nedetid i den måneden, delt på det totale antallet minutter i måneden, uttrykt som en prosentandel.
• «Tjenestekreditering» betyr et beløp som godskrives kontoen din, beregnet som en prosentandel av din månedlige abonnementsavgift som definert nedenfor.
• «Månedlig abonnementsavgift» betyr den månedlige avgiften for et løpende abonnement som faktisk er betalt for den berørte måneden. For et løpende årsabonnement betyr det en tolvtedel av årsavgiften som faktisk er betalt for abonnementsperioden som omfatter den berørte måneden.
• «Planlagt vedlikehold» betyr planlagte vedlikeholdsperioder som varsles til brukerne minst 48 timer på forhånd via e-post eller et varsel i appen.

2. OPPETIDSFORPLIKTELSE

QR Code AI forplikter seg til en Månedlig oppetidsprosent på 99,9 % for Tjenestene, målt per kalendermåned.

Dette tilsvarer maksimalt omtrent 43 minutter uplanlagt nedetid per måned, eller omtrent 8 timer og 46 minutter per år.

Oppetidsforpliktelsen gjelder:

• QR Code AIs nettapplikasjon (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AIs API
• QR Code AIs markedsføringsnettsted (qrcode-ai.com)
• Tjenester for omdirigering og sporing av QR-kodeskanninger

3. TJENESTEKREDITERINGER

Hvis QR Code AI ikke oppfyller forpliktelsen om Månedlig oppetidsprosent, har berørte brukere med betalte, løpende abonnementer rett til Tjenestekrediteringer som angitt nedenfor. Det kreves ingen bedriftsavtale. Gratisbrukere og brukere med engangskjøpet Lifetime omfattes av tilgjengelighetsforpliktelsen, men har ikke rett til Tjenestekrediteringer:

Slik ber du om Tjenestekrediteringer

For å få en Tjenestekreditering må du sende en forespørsel til [email protected] innen 30 dager etter utløpet av måneden der Nedetiden oppstod. Forespørselen må inneholde:

• E-postadressen til kontoen din
• Datoer og klokkeslett for Nedetiden du opplevde
• En kort beskrivelse av hvordan Nedetiden påvirket din bruk av Tjenestene

Begrensninger for Tjenestekrediteringer

• I den utstrekning gjeldende lov tillater det, er Tjenestekrediteringer det eneste og uttømmende misligholdskravet etter denne SLA-en ved brudd på oppetidsforpliktelsen. Dette begrenser ikke rettigheter eller krav som ikke lovlig kan fravikes.
• Tjenestekrediteringer trekkes fra i neste faktureringsperiode og kan ikke innløses i kontanter.
• Den maksimale Tjenestekrediteringen for én måned kan ikke overstige 50 % av den månedlige abonnementsavgiften din for den måneden.
• Tjenestekrediteringer er bare tilgjengelige for betalte, løpende måneds- eller årsabonnementer. Engangskjøp av Lifetime gir ikke rett til Tjenestekrediteringer.

4. UNNTAK

Følgende regnes ikke som Nedetid ved beregning av Månedlig oppetidsprosent:

• Planlagt vedlikehold: Planlagte vedlikeholdsperioder som varsles minst 48 timer på forhånd. Vi tar sikte på å legge vedlikehold til perioder med lite trafikk og begrense hver vedlikeholdsperiode til maksimalt 4 timer.
• Force majeure: Hendelser utenfor vår rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, terrorisme, myndighetstiltak, pandemier, omfattende internettavbrudd eller feil hos tredjepartstjenester vi ikke kontrollerer.
• Problemer forårsaket av brukeren: Nedetid som skyldes dine handlinger, ditt utstyr, din programvare eller nettverkstilkoblingen din.
• Misbruk eller brudd: Nedetid som skyldes ditt brudd på Brukervilkårene eller misbruk av Tjenestene.
• Beta- eller forhåndsvisningsfunksjoner: Funksjoner som uttrykkelig er merket som beta, forhåndsvisning eller eksperimentelle.
• Tredjepartsintegrasjoner: Avbrudd i tredjepartstjenester vi integrerer med, men ikke kontrollerer (for eksempel betalingsbehandling hos Stripe eller avbrudd hos KI-leverandørene Anthropic eller OpenAI).

5. SVARTIDER FOR BRUKERSTØTTE

QR Code AI tilbyr alle brukere støtte via chat i appen (Crisp) og e-post ([email protected]). Svartidene avhenger av problemets alvorlighetsgrad:

Merk: For problemer med Høy, Normal og Lav alvorlighetsgrad måles svartidsmålene i arbeidstimer, mandag til fredag kl. 9:00–18:00 CET. Kritiske problemer overvåkes 24/7, og svartidsmålet på 1 time måles som faktisk forløpt tid, også utenfor arbeidstiden.

Svartiden løper fra forespørselen om støtte mottas til et medlem av teamet vårt gir et første svar. Tiden det tar å løse problemet, kan variere med problemets kompleksitet.

6. INFORMASJON VED HENDELSER

Ved uplanlagt Nedetid vil vi:

• Bekrefte hendelsen innen svartidsmålet for den aktuelle alvorlighetsgraden.
• Gi regelmessige statusoppdateringer så lenge hendelsen pågår.
• Publisere en rapport i etterkant av enhver hendelse med Kritisk eller Høy alvorlighetsgrad som varer mer enn 30 minutter, med årsaksanalyse og forebyggende tiltak.

7. ENDRINGER I DENNE SLA-EN

Vi kan oppdatere denne SLA-en fra tid til annen. Den oppdaterte versjonen merkes med en ny «Sist oppdatert»-dato. Hvis vi gjør vesentlige endringer som reduserer forpliktelsene våre, varsler vi berørte brukere via e-post minst 30 dager før endringene trer i kraft.

Ved spørsmål om denne SLA-en kan du kontakte oss på [email protected].