Acordul QR Code AI privind nivelul serviciilor

ACORD PRIVIND NIVELUL SERVICIILOR (SLA)

Ultima actualizare: 2 martie 2026

Acest acord privind nivelul serviciilor („SLA”) descrie angajamentele de disponibilitate și timpii de răspuns ai asistenței pentru platforma QR Code AI, operată de Supernovae. Acest SLA se aplică tuturor utilizatorilor Serviciilor.

1. DEFINIȚII

• „Indisponibilitate” înseamnă orice perioadă în care Serviciile nu sunt disponibile sau funcționarea lor este afectată semnificativ, conform măsurătorilor sistemelor noastre interne de monitorizare.
• „Procent lunar de disponibilitate” înseamnă numărul total de minute dintr-o lună calendaristică, minus numărul de minute de Indisponibilitate din acea lună, împărțit la numărul total de minute din luna respectivă, exprimat ca procent.
• „Credit de serviciu” înseamnă o sumă creditată în contul dumneavoastră, calculată ca procent din taxa lunară de abonament definită mai jos.
• „Taxă lunară de abonament” înseamnă taxa pentru abonamentul lunar recurent plătită efectiv pentru luna afectată. Pentru un abonament anual recurent, înseamnă a douăsprezecea parte din taxa anuală de abonament plătită efectiv pentru perioada de abonament care include luna afectată.
• „Mentenanță programată” înseamnă intervale de mentenanță planificate, comunicate utilizatorilor cu cel puțin 48 de ore înainte prin e-mail sau notificare în aplicație.

2. ANGAJAMENT DE DISPONIBILITATE

QR Code AI se angajează să asigure un Procent lunar de disponibilitate de 99,9% pentru Servicii, măsurat pentru fiecare lună calendaristică.

Aceasta reprezintă cel mult aproximativ 43 de minute de indisponibilitate neplanificată pe lună sau aproximativ 8 ore și 46 de minute pe an.

Angajamentul de disponibilitate se aplică:

• Aplicației web QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API-ului QR Code AI
• Site-ului de prezentare QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Serviciilor de redirecționare și urmărire a scanărilor codurilor QR

3. CREDITE DE SERVICIU

Dacă QR Code AI nu își respectă angajamentul privind Procentul lunar de disponibilitate, utilizatorii afectați care au abonamente recurente plătite sunt eligibili pentru Credite de serviciu conform celor de mai jos. Nu este necesar un acord pentru companii. Utilizatorii cu plan gratuit și cei care au achiziționat o singură dată un plan pe viață (Lifetime) beneficiază de angajamentul de disponibilitate, dar nu sunt eligibili pentru Credite de serviciu:

Cum solicitați Credite de serviciu

Pentru a primi un Credit de serviciu, trebuie să trimiteți o cerere la [email protected] în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii în care a avut loc Indisponibilitatea. Cererea trebuie să includă:

• Adresa de e-mail a contului dumneavoastră
• Datele și orele perioadelor de Indisponibilitate pe care le-ați întâmpinat
• O scurtă descriere a modului în care Indisponibilitatea v-a afectat utilizarea Serviciilor

Limitări privind Creditele de serviciu

• În măsura permisă de legea aplicabilă, Creditele de serviciu constituie singurul remediu prevăzut de acest SLA pentru nerespectarea angajamentului de disponibilitate. Aceasta nu limitează drepturile sau remediile care nu pot fi excluse prin lege.
• Creditele de serviciu se aplică sub forma unei sume creditate pentru următorul ciclu de facturare și nu pot fi preschimbate în numerar.
• Creditul de serviciu maxim pentru o lună nu poate depăși 50% din taxa lunară de abonament pentru luna respectivă.
• Creditele de serviciu sunt disponibile numai pentru abonamente recurente plătite, lunare sau anuale. Achizițiile unice de planuri Lifetime nu sunt eligibile pentru Credite de serviciu.

4. EXCLUDERI

Următoarele situații nu sunt considerate Indisponibilitate la calcularea Procentului lunar de disponibilitate:

• Mentenanță programată: Intervale de mentenanță planificate, comunicate cu cel puțin 48 de ore înainte. Ne propunem să programăm mentenanța în orele cu trafic redus și să limităm fiecare intervenție la cel mult 4 ore.
• Forță majoră: Evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, fără limitare, dezastre naturale, război, terorism, măsuri guvernamentale, pandemii, întreruperi generalizate ale internetului sau defecțiuni ale serviciilor terților asupra cărora nu avem control.
• Probleme cauzate de utilizator: Indisponibilitate rezultată din acțiunile, echipamentele, software-ul sau conexiunea la rețea a utilizatorului.
• Abuz sau încălcări: Indisponibilitate rezultată din încălcarea de către dumneavoastră a Termenilor și condițiilor sau din utilizarea abuzivă a Serviciilor.
• Funcții beta sau în previzualizare: Orice funcții etichetate explicit ca beta, în previzualizare sau experimentale.
• Integrări cu terți: Întreruperi ale serviciilor terților cu care ne integrăm, dar pe care nu le controlăm (de exemplu, procesarea plăților Stripe sau întreruperile furnizorilor AI Anthropic ori OpenAI).

5. TIMPI DE RĂSPUNS AI ASISTENȚEI

QR Code AI oferă asistență tuturor utilizatorilor prin chat în aplicație (Crisp) și e-mail ([email protected]). Timpii de răspuns depind de gravitatea problemei:

Notă: Pentru problemele de gravitate Ridicată, Normală și Scăzută, timpii de răspuns vizați se măsoară în ore de lucru, de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 CET. Problemele de gravitate Critică sunt monitorizate 24/7, iar ținta de răspuns de 1 oră se măsoară în timp efectiv scurs, inclusiv în afara programului de lucru.

Timpul de răspuns este intervalul dintre primirea cererii de asistență și primul răspuns al unui membru al echipei noastre. Timpul de rezolvare poate varia în funcție de complexitatea problemei.

6. COMUNICAREA INCIDENTELOR

În timpul oricărei perioade de Indisponibilitate neplanificată, vom:

• Confirma incidentul în termenul de răspuns vizat, în funcție de gravitate.
• Furniza periodic informații actualizate despre starea incidentelor în curs.
• Publica un raport după orice incident de gravitate Critică sau Ridicată care durează mai mult de 30 de minute, incluzând analiza cauzei principale și măsurile preventive.

7. MODIFICĂRI ALE ACESTUI SLA

Putem actualiza acest SLA periodic. Versiunea actualizată va fi indicată prin modificarea datei „Ultima actualizare”. Dacă efectuăm modificări semnificative care reduc angajamentele noastre, vom notifica utilizatorii afectați prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare.

Pentru întrebări despre acest SLA, scrieți-ne la [email protected].