Zmluva SLA pre QR Code AI

ZMLUVA SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Naposledy aktualizované 2. marca 2026

Táto zmluva SLA ("SLA") opisuje záväzky dostupnosti a časy odozvy podpory pre platformu QR Code AI prevádzkovanú spoločnosťou Supernovae. Táto SLA sa vzťahuje na všetkých používateľov Služieb.

1. DEFINÍCIE

• "Výpadok" znamená akékoľvek obdobie, počas ktorého sú Služby nedostupné alebo podstatne obmedzené, podľa merania našimi internými monitorovacími systémami.
• "Mesačné percento dostupnosti" znamená celkový počet minút v kalendárnom mesiaci mínus počet minút Výpadku v danom mesiaci, vydelené celkovým počtom minút v danom mesiaci, vyjadrené v percentách.
• "Servisný kredit" znamená kredit pripísaný na váš účet, vypočítaný ako percento z vášho mesačného predplatného.
• "Plánovaná údržba" znamená plánované údržbové okná, ktoré sú používateľom oznámené aspoň 48 hodín vopred e-mailom alebo oznámením v aplikácii.

2. ZÁVÄZOK DOSTUPNOSTI

QR Code AI sa zaväzuje k 99,9 % mesačnému percentu dostupnosti pre Služby, meranému na základe kalendárneho mesiaca.

To predstavuje maximálne približne 43 minút neplánovaného výpadku za mesiac, alebo približne 8 hodín a 46 minút za rok.

Záväzok dostupnosti sa vzťahuje na:

• webovú aplikáciu QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• marketingový web QR Code AI (qrcode-ai.com)
• presmerovanie skenovaní QR kódov a služby sledovania

3. SERVISNÉ KREDITY

Ak QR Code AI nesplní záväzok mesačného percenta dostupnosti, dotknutí používatelia s plateným predplatným majú nárok na servisné kredity nasledovne:

Mesačné percento dostupnosti	Servisný kredit
99,0 % až 99,8 %	10 % z mesačného poplatku
95,0 % až 98,9 %	25 % z mesačného poplatku
Menej ako 95,0 %	50 % z mesačného poplatku

Ako požiadať o servisné kredity

Ak chcete získať servisný kredit, musíte poslať žiadosť na [email protected] do 30 dní od konca mesiaca, v ktorom došlo k Výpadku. Vaša žiadosť musí obsahovať:

• e-mailovú adresu vášho účtu
• dátumy a časy Výpadku, ktorý ste zaznamenali
• stručný opis, ako Výpadok ovplyvnil vaše používanie Služieb

Obmedzenia servisných kreditov

• Servisné kredity sú jediným a výhradným nápravným prostriedkom pri nesplnení záväzku dostupnosti.
• Servisné kredity sa uplatnia ako kredit v nasledujúcom fakturačnom období a nie je možné ich vyplatiť v hotovosti.
• Maximálny servisný kredit za jeden mesiac nemôže presiahnuť 50 % vášho mesačného predplatného za daný mesiac.
• Servisné kredity sú dostupné iba pre platené predplatné.

4. VÝNIMKY

Nasledujúce situácie sa nezapočítavajú ako Výpadok na účely výpočtu mesačného percenta dostupnosti:

• Plánovaná údržba: Plánované údržbové okná oznámené aspoň 48 hodín vopred. Údržbu sa snažíme plánovať v hodinách s nízkou návštevnosťou a obmedziť údržbové okná na maximálne 4 hodiny na jednu udalosť.
• Vyššia moc: Udalosti mimo našej primeranej kontroly, vrátane, ale nie výlučne, prírodných katastrof, vojny, terorizmu, zásahov štátnych orgánov, pandémií, rozsiahlych výpadkov internetu alebo zlyhaní služieb tretích strán, ktoré nemáme pod kontrolou.
• Problémy spôsobené používateľom: Výpadok vyplývajúci z vašich úkonov, vášho zariadenia, vášho softvéru alebo pripojenia k sieti.
• Zneužitie alebo porušenia: Výpadok vyplývajúci z porušenia Podmienok používania alebo zo zneužívania Služieb.
• Beta alebo náhľadové funkcie: Akékoľvek funkcie výslovne označené ako beta, preview alebo experimentálne.
• Integrácie tretích strán: Výpadky služieb tretích strán, ktoré integrujeme, ale nekontrolujeme (napr. spracovanie platieb Stripe, výpadky poskytovateľov AI od Anthropic alebo OpenAI).

5. ČASY ODOZVY PODPORY

QR Code AI poskytuje podporu všetkým používateľom cez chat v aplikácii (Crisp) a e-mail ([email protected]). Časy odozvy závisia od závažnosti problému:

Závažnosť	Popis	Cieľový čas odozvy
Kritická	Služby sú úplne nedostupné alebo kľúčová funkcia nefunguje pre všetkých používateľov	1 hodina
Vysoká	Dôležitá funkcia je výrazne obmedzená, ale Služby sú stále čiastočne funkčné	4 hodiny
Bežná	Nekritická funkcia je obmedzená alebo je dostupné obídenie problému	24 hodín
Nízka	Všeobecné otázky, požiadavky na funkcie, drobné problémy s minimálnym dopadom	48 hodín

Poznámka: Časy odozvy sa vzťahujú na pracovné hodiny (pondelok až piatok, 9:00 až 18:00 CET), okrem kritických problémov, ktoré monitorujeme 24/7.

Čas odozvy je čas od prijatia požiadavky na podporu po prvú odpoveď člena nášho tímu. Čas vyriešenia sa môže líšiť podľa zložitosti problému.

6. KOMUNIKÁCIA PRI INCIDENTOCH

Počas akéhokoľvek neplánovaného Výpadku budeme:

• potvrďovať incident v rámci cieľového času odozvy podľa závažnosti,
• poskytovať pravidelné aktualizácie stavu počas prebiehajúcich incidentov,
• zverejňovať správu po incidente pri každom incidente kritickej alebo vysokej závažnosti, ktorý trvá dlhšie ako 30 minút, vrátane analýzy príčiny a preventívnych opatrení.

7. ZMENY TEJTO SLA

Túto SLA môžeme z času na čas aktualizovať. Aktualizovaná verzia bude označená upraveným dátumom "Naposledy aktualizované". Ak vykonáme podstatné zmeny, ktoré znižujú naše záväzky, dotknutých používateľov budeme informovať e-mailom aspoň 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.

Ak máte otázky k tejto SLA, kontaktujte nás na [email protected].