Zmluva SLA pre QR Code AI

ZMLUVA O ÚROVNI SLUŽIEB (SLA)

Posledná aktualizácia: 2. marca 2026

Táto zmluva o úrovni služieb („SLA“) opisuje záväzky týkajúce sa dostupnosti a lehôt na odpoveď podpory pre platformu QR Code AI, ktorú prevádzkuje spoločnosť Supernovae. Táto SLA sa vzťahuje na všetkých používateľov Služieb.

1. DEFINÍCIE

• „Výpadok“ znamená akékoľvek obdobie, počas ktorého sú Služby nedostupné alebo je ich fungovanie podstatne narušené, podľa merania našich interných monitorovacích systémov.
• „Mesačné percento dostupnosti“ znamená celkový počet minút v kalendárnom mesiaci znížený o počet minút Výpadku v danom mesiaci a vydelený celkovým počtom minút v danom mesiaci, vyjadrený v percentách.
• „Kompenzácia za služby“ znamená kredit pripísaný na váš účet, vypočítaný ako percento z mesačného poplatku za predplatné vymedzeného nižšie.
• „Mesačný poplatok za predplatné“ znamená skutočne zaplatený mesačný poplatok za opakované predplatné za dotknutý mesiac. Pri ročnom opakovanom predplatnom ide o jednu dvanástinu skutočne zaplateného ročného poplatku za obdobie predplatného, ktoré zahŕňa dotknutý mesiac.
• „Plánovaná údržba“ znamená plánované obdobia údržby oznámené používateľom aspoň 48 hodín vopred e-mailom alebo oznámením v aplikácii.

2. ZÁVÄZOK DOSTUPNOSTI

QR Code AI sa zaväzuje zabezpečiť Mesačné percento dostupnosti Služieb na úrovni 99,9 %, merané za kalendárny mesiac.

To predstavuje najviac približne 43 minút neplánovaného výpadku za mesiac alebo približne 8 hodín a 46 minút za rok.

Záväzok dostupnosti sa vzťahuje na:

• Webovú aplikáciu QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Marketingový web QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Služby presmerovania a sledovania skenovaní QR kódov

3. KOMPENZÁCIE ZA SLUŽBY

Ak QR Code AI nesplní záväzok Mesačného percenta dostupnosti, dotknutí používatelia s plateným opakovaným predplatným majú nárok na Kompenzácie za služby podľa nižšie uvedených pravidiel. Podniková zmluva sa nevyžaduje. Záväzok dostupnosti sa vzťahuje aj na používateľov bezplatnej verzie a používateľov s jednorazovo zakúpeným doživotným plánom (Lifetime), tí však nemajú nárok na Kompenzácie za služby:

Ako požiadať o Kompenzáciu za služby

Ak chcete získať Kompenzáciu za služby, musíte poslať žiadosť na [email protected] do 30 dní od konca mesiaca, v ktorom došlo k Výpadku. Žiadosť musí obsahovať:

• E-mailovú adresu vášho účtu
• Dátumy a časy Výpadku, ktorý sa vás dotkol
• Stručný opis toho, ako Výpadok ovplyvnil vaše používanie Služieb

Obmedzenia Kompenzácií za služby

• V rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi sú Kompenzácie za služby jediným a výlučným prostriedkom nápravy podľa tejto SLA pri nesplnení záväzku dostupnosti. Tým nie sú obmedzené práva ani prostriedky nápravy, ktoré zákon nedovoľuje vylúčiť.
• Kompenzácie za služby sa uplatnia ako kredit v nasledujúcom fakturačnom období a nemožno ich vyplatiť v peniazoch.
• Maximálna Kompenzácia za služby za jeden mesiac nesmie presiahnuť 50 % vášho mesačného poplatku za predplatné za daný mesiac.
• Kompenzácie za služby sú dostupné iba pre platené mesačné alebo ročné opakované predplatné. Jednorazové nákupy doživotného plánu (Lifetime) nezakladajú nárok na Kompenzácie za služby.

4. VÝLUKY

Na účely výpočtu Mesačného percenta dostupnosti sa za Výpadok nepovažujú:

• Plánovaná údržba: Plánované obdobia údržby oznámené aspoň 48 hodín vopred. Usilujeme sa plánovať údržbu v čase nízkej prevádzky a obmedziť každé obdobie údržby na najviac 4 hodiny.
• Vyššia moc: Udalosti, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť, okrem iného prírodné katastrofy, vojna, terorizmus, zásahy štátnych orgánov, pandémie, rozsiahle výpadky internetu alebo zlyhania služieb tretích strán, ktoré nemáme pod kontrolou.
• Problémy spôsobené používateľom: Výpadky spôsobené vaším konaním, vašimi zariadeniami, softvérom alebo sieťovým pripojením.
• Zneužitie alebo porušenia: Výpadky spôsobené tým, že porušíte Podmienky používania alebo zneužijete Služby.
• Funkcie vo verzii beta alebo ukážkovej verzii: Akékoľvek funkcie výslovne označené ako beta, ukážkové alebo experimentálne.
• Integrácie tretích strán: Výpadky služieb tretích strán, ktoré integrujeme, ale nemáme pod kontrolou (napr. spracovanie platieb Stripe alebo výpadky poskytovateľov AI Anthropic či OpenAI).

5. LEHOTY NA ODPOVEĎ PODPORY

QR Code AI poskytuje podporu všetkým používateľom prostredníctvom chatu v aplikácii (Crisp) a e-mailu ([email protected]). Lehoty na odpoveď závisia od závažnosti problému:

Poznámka: Pri problémoch Vysokej, Bežnej a Nízkej závažnosti sa cieľové lehoty na odpoveď počítajú v pracovných hodinách od pondelka do piatka od 9:00 do 18:00 CET. Problémy Kritickej závažnosti sa monitorujú nepretržite (24/7) a ich cieľová lehota na odpoveď 1 hodina sa počíta ako skutočne uplynutý čas, aj mimo pracovných hodín.

Lehota na odpoveď je čas od prijatia žiadosti o podporu do poskytnutia prvej odpovede členom nášho tímu. Čas potrebný na vyriešenie sa môže líšiť podľa zložitosti problému.

6. KOMUNIKÁCIA PRI INCIDENTOCH

Počas každého neplánovaného Výpadku:

• Potvrdíme incident v cieľovej lehote na odpoveď podľa jeho závažnosti.
• Počas trvania incidentu budeme pravidelne informovať o jeho stave.
• Po každom incidente Kritickej alebo Vysokej závažnosti trvajúcom dlhšie ako 30 minút zverejníme správu vrátane analýzy hlavnej príčiny a preventívnych opatrení.

7. ZMENY TEJTO SLA

Túto SLA môžeme priebežne aktualizovať. Aktualizovaná verzia bude označená novým dátumom „Posledná aktualizácia“. Ak uskutočníme podstatné zmeny, ktoré znižujú naše záväzky, oznámime ich dotknutým používateľom e-mailom aspoň 30 dní pred nadobudnutím ich účinnosti.

S otázkami k tejto SLA nás kontaktujte na [email protected].