QR Code AI dogovor o ravni storitev

DOGOVOR O RAVNI STORITEV (SLA)

Zadnja posodobitev: 2. marca 2026

Ta dogovor o ravni storitev (»SLA«) opisuje zaveze glede razpoložljivosti in odzivne čase podpore za platformo QR Code AI, ki jo upravlja družba Supernovae. Ta SLA velja za vse uporabnike Storitev.

1. OPREDELITVE POJMOV

• »Nedelovanje« pomeni vsako obdobje, v katerem Storitve niso na voljo ali je njihovo delovanje bistveno okrnjeno, kot to izmerijo naši notranji sistemi spremljanja.
• »Mesečni odstotek razpoložljivosti« pomeni skupno število minut v koledarskem mesecu, zmanjšano za število minut Nedelovanja v tem mesecu, deljeno s skupnim številom minut v tem mesecu in izraženo v odstotkih.
• »Dobropis za storitve« pomeni dobropis, pripisan vašemu računu, izračunan kot odstotek vaše mesečne naročnine, kakor je opredeljena spodaj.
• »Mesečna naročnina« pomeni znesek mesečne ponavljajoče se naročnine, ki je bil dejansko plačan za zadevni mesec. Pri letni ponavljajoči se naročnini pomeni eno dvanajstino dejansko plačanega zneska letne naročnine za naročniško obdobje, ki vključuje zadevni mesec.
• »Načrtovano vzdrževanje« pomeni načrtovana obdobja vzdrževanja, o katerih uporabnike obvestimo vsaj 48 ur vnaprej po e-pošti ali z obvestilom v aplikaciji.

2. ZAVEZA GLEDE RAZPOLOŽLJIVOSTI

QR Code AI se zavezuje k 99,9 % mesečni razpoložljivosti Storitev, merjeni na ravni koledarskega meseca.

To pomeni največ približno 43 minut nenačrtovanega nedelovanja na mesec oziroma približno 8 ur in 46 minut na leto.

Zaveza glede razpoložljivosti velja za:

• Spletno aplikacijo QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Predstavitveno spletno mesto QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Storitve preusmerjanja in sledenja skeniranjem QR kod

3. DOBROPISI ZA STORITVE

Če QR Code AI ne izpolni zaveze glede Mesečnega odstotka razpoložljivosti, so prizadeti uporabniki s plačljivimi ponavljajočimi se naročninami upravičeni do Dobropisov za storitve, kot je določeno spodaj. Pogodba za podjetja ni potrebna. Zaveza glede razpoložljivosti velja tudi za uporabnike brezplačne različice in uporabnike z enkratnim nakupom doživljenjskega načrta Lifetime, vendar ti niso upravičeni do Dobropisov za storitve:

Kako zahtevati Dobropis za storitve

Za pridobitev Dobropisa za storitve morate poslati zahtevo na [email protected] v 30 dneh po koncu meseca, v katerem je prišlo do Nedelovanja. Zahteva mora vsebovati:

• E-poštni naslov vašega računa
• Datume in ure Nedelovanja, ki ste ga zaznali
• Kratek opis vpliva Nedelovanja na vašo uporabo Storitev

Omejitve Dobropisov za storitve

• V obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo, so Dobropisi za storitve edino in izključno pravno sredstvo po tem SLA za neizpolnitev zaveze glede razpoložljivosti. To ne omejuje pravic ali pravnih sredstev, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti.
• Dobropisi za storitve se upoštevajo pri naslednjem obračunskem obdobju in jih ni mogoče zamenjati za denarno izplačilo.
• Najvišji Dobropis za storitve za posamezen mesec ne sme presegati 50 % vaše mesečne naročnine za ta mesec.
• Dobropisi za storitve so na voljo samo za plačljive mesečne ali letne ponavljajoče se naročnine. Enkratni nakupi doživljenjskega načrta Lifetime ne dajejo pravice do Dobropisov za storitve.

4. IZKLJUČITVE

Pri izračunu Mesečnega odstotka razpoložljivosti se naslednje ne šteje za Nedelovanje:

• Načrtovano vzdrževanje: Načrtovana obdobja vzdrževanja, napovedana vsaj 48 ur vnaprej. Prizadevamo si, da vzdrževanje poteka v urah z manj prometa in da posamezno obdobje vzdrževanja ne traja več kot 4 ure.
• Višja sila: Dogodki zunaj našega razumnega nadzora, med drugim naravne nesreče, vojna, terorizem, ukrepi državnih organov, pandemije, obsežni izpadi interneta ali okvare storitev tretjih oseb, ki niso pod našim nadzorom.
• Težave, ki jih povzroči uporabnik: Nedelovanje, ki je posledica vaših dejanj, opreme, programske opreme ali omrežne povezave.
• Zloraba ali kršitve: Nedelovanje, ki je posledica vaše kršitve Pogojev uporabe ali zlorabe Storitev.
• Funkcije v različici beta ali predogledu: Vse funkcije, izrecno označene kot beta, predogled ali poskusne.
• Integracije s tretjimi osebami: Izpadi storitev tretjih oseb, s katerimi smo povezani, vendar jih ne nadzorujemo (npr. obdelava plačil Stripe ali izpadi ponudnikov umetne inteligence Anthropic ali OpenAI).

5. ODZIVNI ČASI PODPORE

QR Code AI vsem uporabnikom zagotavlja podporo prek klepeta v aplikaciji (Crisp) in e-pošte ([email protected]). Odzivni časi so odvisni od resnosti težave:

Opomba: Pri težavah visoke, običajne in nizke resnosti se ciljni odzivni časi merijo v delovnih urah, od ponedeljka do petka med 9.00 in 18.00 CET. Kritične težave spremljamo 24/7, njihov ciljni odzivni čas 1 ure pa se meri v dejansko pretečenem času, tudi zunaj delovnega časa.

Odzivni čas je čas od prejema zahtevka za podporo do prvega odziva člana naše ekipe. Čas odprave težave se lahko razlikuje glede na njeno zahtevnost.

6. OBVEŠČANJE O INCIDENTIH

Med vsakim nenačrtovanim Nedelovanjem bomo:

• Potrdili incident v ciljnem odzivnem času glede na njegovo resnost.
• Redno obveščali o stanju med trajanjem incidenta.
• Objavili poročilo po vsakem incidentu kritične ali visoke resnosti, ki traja več kot 30 minut, vključno z analizo temeljnega vzroka in preventivnimi ukrepi.

7. SPREMEMBE TEGA SLA

Ta SLA lahko občasno posodobimo. Posodobljena različica bo označena z novim datumom »Zadnja posodobitev«. Če uvedemo bistvene spremembe, ki zmanjšujejo naše zaveze, bomo prizadete uporabnike obvestili po e-pošti vsaj 30 dni pred začetkom veljavnosti sprememb.

Za vprašanja o tem SLA nam pišite na [email protected].