QR Code AI dogovor o ravni storitev
Naš SLA določa garancije razpoložljivosti, odzivne čase podpore in politike kompenzacij za stranke podjetniškega načrta in API uporabnike QR Code AI.
DOGOVOR O RAVNI STORITEV (SLA)
Zadnja posodobitev: 2. marec 2026
Ta dogovor o ravni storitev (»SLA«) opisuje zaveze glede razpoložljivosti in odzivne čase podpore za platformo QR Code AI, ki jo upravlja podjetje Supernovae. Ta SLA velja za vse uporabnike storitev.
1. DEFINICIJE
- »Izpad« pomeni vsako obdobje, v katerem so storitve nerazpoložljive ali bistveno oslabljene, kot to merijo naši notranji nadzorni sistemi.
- »Mesečni odstotek razpoložljivosti« pomeni skupno število minut v koledarskem mesecu minus število minut izpada v tem mesecu, deljeno s skupnim številom minut v tem mesecu, izraženo v odstotkih.
- »Dobroimetje storitve« pomeni dobroimetje, dodeljeno vašemu računu, izračunano kot odstotek vaše mesečne naročnine.
- »Načrtovano vzdrževanje« pomeni načrtovana okna vzdrževanja, o katerih so uporabniki obveščeni vsaj 48 ur vnaprej po e-pošti ali z obvestilom v aplikaciji.
2. ZAVEZA GLEDE RAZPOLOŽLJIVOSTI
QR Code AI se zavezuje k 99,9-% mesečnemu odstotku razpoložljivosti za storitve, merjeno na ravni koledarskega meseca.
To predstavlja največ približno 43 minut nenačrtovanega izpada na mesec ali približno 8 ur in 46 minut na leto.
Zaveza glede razpoložljivosti velja za:
- Spletno aplikacijo QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
- API za QR kode QR Code AI
- Trženjsko spletno mesto QR Code AI (qrcode-ai.com)
- Storitve preusmerjanja in sledenje skeniranjem QR kod
3. DOBROIMETJA STORITVE
Če QR Code AI ne izpolni zaveze glede mesečnega odstotka razpoložljivosti, so prizadeti uporabniki s plačljivimi naročninami upravičeni do dobroimetij storitve, kot sledi:
| Mesečni odstotek razpoložljivosti | Dobroimetje storitve |
|---|---|
| Od 99,0 % do 99,8 % | 10 % mesečne naročnine |
| Od 95,0 % do 98,9 % | 25 % mesečne naročnine |
| Pod 95,0 % | 50 % mesečne naročnine |
Kako zahtevati dobroimetje storitve
Za prejem dobroimetja storitve morate poslati zahtevo na [email protected] v 30 dneh po koncu meseca, v katerem je prišlo do izpada. Vaša zahteva mora vključevati:
- E-poštni naslov vašega računa
- Datume in ure izpada, ki ste ga doživeli
- Kratek opis, kako je izpad vplival na vašo uporabo storitev
Omejitve dobroimetja storitve
- Dobroimetja storitve so edino in izključno pravno sredstvo za kakršno koli neizpolnjevanje zaveze glede razpoložljivosti.
- Dobroimetja storitve se uporabijo kot dobropis pri vašem naslednjem obračunskem ciklu in jih ni mogoče zamenjati za gotovino.
- Najvišje dobroimetje storitve za kateri koli posamezen mesec ne more preseči 50 % vaše mesečne naročnine za ta mesec.
- Dobroimetja storitve so na voljo samo za plačljive naročniške načrte.
4. IZJEME
Naslednje se ne šteje kot izpad za namene izračuna mesečnega odstotka razpoložljivosti:
- Načrtovano vzdrževanje: Načrtovana okna vzdrževanja, sporočena vsaj 48 ur vnaprej. Prizadevamo si načrtovati vzdrževanje v urah z manjšim prometom in omejiti okna vzdrževanja na največ 4 ure na dogodek.
- Višja sila: Dogodki zunaj našega razumnega nadzora, vključno z, vendar ne omejeno na naravne nesreče, vojno, terorizem, vladne ukrepe, pandemije, obsežne izpade interneta ali izpade storitev tretjih oseb, ki niso pod našim nadzorom.
- Težave, ki jih povzroči uporabnik: Izpad, ki je posledica vaših dejanj, vaše opreme, vaše programske opreme ali vaše omrežne povezljivosti.
- Zloraba ali kršitve: Izpad, ki je posledica vaše kršitve pogojev storitve ali zlorabe storitev.
- Funkcije v različici beta ali predogledu: Vse funkcije, ki so izrecno označene kot beta, predogled ali eksperimentalne.
- Integracije tretjih oseb: Izpadi storitev tretjih oseb, s katerimi se integriramo, vendar jih ne nadzorujemo (npr. obdelava plačil Stripe, izpadi ponudnikov umetne inteligence, kot sta Anthropic ali OpenAI).
5. ODZIVNI ČASI PODPORE
QR Code AI zagotavlja podporo vsem uporabnikom prek klepeta v aplikaciji (Crisp) in e-pošte ([email protected]). Odzivni časi temeljijo na resnosti težave:
| Resnost | Opis | Ciljni odzivni čas |
|---|---|---|
| Kritično | Storitve so popolnoma nerazpoložljive ali pa osnovna funkcija ne deluje za vse uporabnike | 1 ura |
| Visoko | Glavna funkcija je znatno oslabljena, vendar so storitve še vedno delno operativne | 4 ure |
| Normalno | Nekritična funkcija je oslabljena ali pa je na voljo začasna rešitev | 24 ur |
| Nizko | Splošna vprašanja, zahteve za funkcije, manjše težave z minimalnim vplivom | 48 ur |
Opomba: Odzivni časi se nanašajo na delovni čas (od ponedeljka do petka, od 9.00 do 18.00 po srednjeevropskem času), razen za težave kritične resnosti, ki se spremljajo 24/7.
Odzivni čas je čas od prejema zahteve za podporo do trenutka, ko član naše ekipe zagotovi začetni odgovor. Čas reševanja se lahko razlikuje glede na kompleksnost težave.
6. KOMUNIKACIJA OB INCIDENTIH
Med vsakim nenačrtovanim izpadom bomo:
- Potrdili incident v ciljnem odzivnem času glede na resnost.
- Zagotavljali redne posodobitve stanja med potekajočimi incidenti.
- Objavili poročilo po incidentu za vsak incident kritične ali visoke resnosti, ki traja dlje kot 30 minut, vključno z analizo temeljnega vzroka in preventivnimi ukrepi.
7. SPREMEMBE TEGA SLA
Ta SLA lahko občasno posodobimo. Posodobljena različica bo označena s posodobljenim datumom »Zadnja posodobitev«. Če uvedemo bistvene spremembe, ki zmanjšujejo naše zaveze, bomo prizadete uporabnike obvestili po e-pošti vsaj 30 dni pred začetkom veljavnosti sprememb.
Za vprašanja o tem SLA nas kontaktirajte na [email protected].