QR Code AI Ugovor o nivou usluge

UGOVOR O NIVOU USLUGE (SLA)

Poslednje ažuriranje: 2. marta 2026.

Ovaj Ugovor o nivou usluge („SLA“) opisuje obaveze u pogledu dostupnosti i vremena odgovora podrške za platformu QR Code AI, kojom upravlja Supernovae. Ovaj SLA se primenjuje na sve korisnike Usluga.

1. DEFINICIJE

• „Vreme nedostupnosti“ označava svaki period tokom kojeg su Usluge nedostupne ili im je funkcionisanje bitno narušeno, prema merenjima naših internih sistema za praćenje.
• „Mesečni procenat dostupnosti“ označava ukupan broj minuta u kalendarskom mesecu umanjen za broj minuta Vremena nedostupnosti u tom mesecu, podeljen ukupnim brojem minuta u tom mesecu i izražen u procentima.
• „Odobrenje za uslugu“ označava iznos koji se odobrava na vašem nalogu, obračunat kao procenat vaše mesečne pretplate definisane u nastavku.
• „Mesečna pretplata“ označava mesečnu naknadu za pretplatu koja se obnavlja, stvarno plaćenu za mesec na koji se problem odnosi. Za godišnju pretplatu koja se obnavlja, označava jednu dvanaestinu stvarno plaćene godišnje pretplate za period koji obuhvata taj mesec.
• „Planirano održavanje“ označava planirane termine održavanja o kojima su korisnici obavešteni najmanje 48 sati unapred putem e-pošte ili obaveštenja u aplikaciji.

2. OBAVEZA U POGLEDU DOSTUPNOSTI

QR Code AI se obavezuje na Mesečni procenat dostupnosti Usluga od 99,9%, meren na nivou kalendarskog meseca.

To odgovara najviše približno 43 minuta neplanirane nedostupnosti mesečno, odnosno približno 8 sati i 46 minuta godišnje.

Obaveza u pogledu dostupnosti odnosi se na:

• Veb-aplikaciju QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API
• Marketinški veb-sajt QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Usluge preusmeravanja i praćenja skeniranja QR kodova

3. ODOBRENJA ZA USLUGU

Ako QR Code AI ne ispuni obavezu u pogledu Mesečnog procenta dostupnosti, pogođeni korisnici koji imaju plaćene pretplate koje se obnavljaju imaju pravo na Odobrenja za uslugu prema sledećim pravilima. Ugovor za preduzeća nije potreban. Obaveza dostupnosti obuhvata i korisnike besplatnog plana i korisnike koji su jednokratno kupili doživotni plan, ali oni nemaju pravo na Odobrenja za uslugu:

Kako zatražiti Odobrenje za uslugu

Da biste dobili Odobrenje za uslugu, morate poslati zahtev na [email protected] u roku od 30 dana od završetka meseca u kojem je došlo do nedostupnosti. Zahtev mora sadržati:

• Adresu e-pošte vašeg naloga
• Datume i vreme nedostupnosti koju ste iskusili
• Kratak opis uticaja nedostupnosti na vaše korišćenje Usluga

Ograničenja Odobrenja za uslugu

• U meri u kojoj to dozvoljava merodavno pravo, Odobrenja za uslugu predstavljaju jedino i isključivo pravno sredstvo prema ovom SLA-u zbog neispunjenja obaveze dostupnosti. Time se ne ograničavaju prava ili pravna sredstva koja se zakonom ne mogu isključiti.
• Odobrenja za uslugu primenjuju se kao umanjenje naknade u narednom obračunskom periodu i ne mogu se zameniti za novac.
• Najveće Odobrenje za uslugu za pojedinačni mesec ne može preći 50% vaše mesečne pretplate za taj mesec.
• Odobrenja za uslugu dostupna su samo za plaćene mesečne ili godišnje pretplate koje se obnavljaju. Jednokratna kupovina doživotnog plana ne daje pravo na Odobrenja za uslugu.

4. IZUZECI

Sledeće se ne računa kao Vreme nedostupnosti pri obračunu Mesečnog procenta dostupnosti:

• Planirano održavanje: planirani termini održavanja najavljeni najmanje 48 sati unapred. Nastojimo da održavanje zakazujemo u periodima slabijeg saobraćaja i da svaki termin ograničimo na najviše 4 sata.
• Viša sila: događaji izvan naše razumne kontrole, uključujući, između ostalog, prirodne nepogode, rat, terorizam, postupke državnih organa, pandemije, rasprostranjene prekide interneta ili kvarove usluga trećih lica nad kojima nemamo kontrolu.
• Problemi koje je izazvao korisnik: nedostupnost prouzrokovana vašim postupcima, opremom, softverom ili mrežnom vezom.
• Zloupotreba ili kršenja: nedostupnost nastala zbog vašeg kršenja naših Uslova usluge ili zloupotrebe Usluga.
• Beta funkcije ili funkcije za prethodni pregled: funkcije izričito označene kao beta, pretpregledne ili eksperimentalne.
• Integracije trećih lica: prekidi rada usluga trećih lica sa kojima smo integrisani, ali nad kojima nemamo kontrolu (npr. obrada plaćanja preko Stripe-a ili prekidi rada AI dobavljača kao što su Anthropic i OpenAI).

5. VREME ODGOVORA PODRŠKE

QR Code AI pruža podršku svim korisnicima putem ćaskanja u aplikaciji (Crisp) i e-pošte ([email protected]). Vreme odgovora zavisi od ozbiljnosti problema:

Napomena: Ciljana vremena odgovora za visok, uobičajen i nizak nivo ozbiljnosti računaju se tokom radnog vremena (od ponedeljka do petka, 09:00–18:00 CET). Kritični problemi prate se 24/7, a ciljano vreme odgovora od 1 sata računa se kao stvarno proteklo vreme, uključujući periode van radnog vremena.

Vreme odgovora je vreme od prijema vašeg zahteva za podršku do prvog odgovora člana našeg tima. Vreme rešavanja može varirati u zavisnosti od složenosti problema.

6. KOMUNIKACIJA O INCIDENTIMA

U slučaju neplanirane nedostupnosti:

• Potvrdićemo incident u okviru ciljanog vremena odgovora koje odgovara njegovoj ozbiljnosti.
• Redovno ćemo obaveštavati o stanju dok incident traje.
• Za kritične incidente ili incidente visokog nivoa ozbiljnosti koji traju duže od 30 minuta objavićemo izveštaj nakon incidenta, uključujući analizu osnovnog uzroka i preventivne mere.

7. IZMENE OVOG SLA-a

Ovaj SLA možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija biće označena novim datumom „Poslednje ažuriranje“. Ako uvedemo značajne izmene kojima smanjujemo svoje obaveze, obavestićemo pogođene korisnike putem e-pošte najmanje 30 dana pre nego što izmene stupe na snagu.

Za pitanja o ovom SLA-u pišite na [email protected].