QR Code AI servicenivåavtal

SERVICENIVÅAVTAL (SLA)

Senast uppdaterad 2 mars 2026

Detta servicenivåavtal ("SLA") beskriver tillgänglighetsåtaganden och svarstider för support för plattformen QR Code AI som drivs av SuperNovae. Detta SLA gäller för alla användare av Tjänsterna.

1. DEFINITIONER

• "Driftstopp" betyder varje period då Tjänsterna är otillgängliga eller väsentligt försämrade, mätt av våra interna övervakningssystem.
• "Månatlig drifttidsprocent" betyder det totala antalet minuter i en kalendermånad minus antalet minuter med Driftstopp under den månaden, dividerat med det totala antalet minuter i månaden, uttryckt i procent.
• "Servicekredit" betyder en kredit som läggs på ditt konto, beräknad som en procentandel av din månatliga abonnemangsavgift.
• "Planerat underhåll" betyder planerade underhållsfönster som kommuniceras till användare minst 48 timmar i förväg via e-post eller avisering i appen.

2. ÅTAGANDE OM DRIFTTID

QR Code AI åtar sig en månatlig drifttidsprocent på 99,9 % för Tjänsterna, mätt per kalendermånad.

Det motsvarar maximalt cirka 43 minuter oplanerat driftstopp per månad, eller cirka 8 timmar och 46 minuter per år.

Drifttidsåtagandet gäller för:

• QR Code AI:s webbapp (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API
• QR Code AI:s marknadsföringswebbplats (qrcode-ai.com)
• Omdirigering av QR-kodskanning och spårningstjänster

3. SERVICEKREDITER

Om QR Code AI inte uppfyller åtagandet om Månatlig drifttidsprocent kan berörda användare med betalda abonnemang ha rätt till Servicekrediter enligt följande:

Månatlig drifttidsprocent	Servicekredit
99,0 % till 99,8 %	10 % av månadsavgiften
95,0 % till 98,9 %	25 % av månadsavgiften
Under 95,0 %	50 % av månadsavgiften

Så begär du servicekrediter

För att få en Servicekredit måste du skicka en begäran till [email protected] inom 30 dagar efter slutet av den månad då Driftstoppet inträffade. Begäran måste innehålla:

• E-postadressen för ditt konto
• Datum och tider för det Driftstopp du upplevde
• En kort beskrivning av hur Driftstoppet påverkade din användning av Tjänsterna

Begränsningar för servicekrediter

• Servicekrediter är den enda och exklusiva kompensationen vid bristande uppfyllelse av drifttidsåtagandet.
• Servicekrediter tillämpas som en kredit på din nästa faktureringsperiod och kan inte lösas in mot kontanter.
• Maximal Servicekredit för en enskild månad kan inte överstiga 50 % av din månatliga abonnemangsavgift för den månaden.
• Servicekrediter är endast tillgängliga för betalda abonnemangsplaner.

4. UNDANTAG

Följande räknas inte som Driftstopp vid beräkning av Månatlig drifttidsprocent:

• Planerat underhåll: Planerade underhållsfönster som kommuniceras minst 48 timmar i förväg. Vi strävar efter att schemalägga underhåll under timmar med låg trafik och att begränsa underhållsfönster till maximalt 4 timmar per tillfälle.
• Force majeure: Händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, terrorism, myndighetsåtgärder, pandemier, omfattande internetavbrott eller fel i tredjepartstjänster som vi inte kontrollerar.
• Problem orsakade av användaren: Driftstopp som beror på dina handlingar, din utrustning, din programvara eller din nätverksanslutning.
• Missbruk eller överträdelser: Driftstopp som beror på att du bryter mot Användarvillkoren eller missbrukar Tjänsterna.
• Beta- eller förhandsfunktioner: Funktioner som uttryckligen är märkta som beta, preview eller experimentella.
• Tredjepartsintegrationer: Avbrott i tredjepartstjänster som vi integrerar med men inte kontrollerar (t.ex. Stripe-betalningshantering, eller avbrott hos AI-leverantörer som Anthropic eller OpenAI).

5. SVARSTIDER FÖR SUPPORT

QR Code AI erbjuder support till alla användare via chatt i appen (Crisp) och e-post ([email protected]). Svarstiderna baseras på ärendets allvarlighetsgrad:

Allvarlighetsgrad	Beskrivning	Mål för svarstid
Kritisk	Tjänsterna är helt otillgängliga eller en kärnfunktion fungerar inte för alla användare	1 timme
Hög	En viktig funktion är kraftigt försämrad men Tjänsterna är fortfarande delvis i drift	4 timmar
Normal	En icke-kritisk funktion är försämrad, eller en workaround finns	24 timmar
Låg	Allmänna frågor, funktionsönskemål, mindre problem med minimal påverkan	48 timmar

Obs: Svarstider avser kontorstid (måndag till fredag, 09:00 till 18:00 CET), förutom kritiska ärenden som övervakas dygnet runt.

Svarstid är tiden från att supportärendet tas emot till att en medlem i vårt team ger ett första svar. Lösningstid kan variera beroende på ärendets komplexitet.

6. INCIDENTKOMMUNIKATION

Vid oplanerat Driftstopp kommer vi att:

• Bekräfta incidenten inom mål-svarstiden baserat på allvarlighetsgrad.
• Ge regelbundna statusuppdateringar under pågående incidenter.
• Publicera en rapport efter incidenten för alla incidenter med Kritisk eller Hög allvarlighetsgrad som varar längre än 30 minuter, inklusive rotorsaksanalys och förebyggande åtgärder.

7. ÄNDRINGAR I DETTA SLA

Vi kan uppdatera detta SLA från tid till annan. Den uppdaterade versionen anges med ett uppdaterat datum för "Senast uppdaterad". Om vi gör väsentliga ändringar som minskar våra åtaganden meddelar vi berörda användare via e-post minst 30 dagar innan ändringarna börjar gälla.

Vid frågor om detta SLA, kontakta oss på [email protected].