QR Code AI servicenivåavtal

SERVICENIVÅAVTAL (SLA)

Senast uppdaterat den 2 mars 2026

Detta servicenivåavtal (”SLA”) beskriver åtagandena om tillgänglighet och supportens svarstider för QR Code AI-plattformen, som drivs av Supernovae. Detta SLA gäller för alla användare av Tjänsterna.

1. DEFINITIONER

• ”Driftavbrott” avser varje period då Tjänsterna är otillgängliga eller väsentligt försämrade, enligt mätningar i våra interna övervakningssystem.
• ”Månatlig tillgänglighet i procent” avser det totala antalet minuter under en kalendermånad minus antalet minuter av Driftavbrott under den månaden, dividerat med det totala antalet minuter under månaden, uttryckt i procent.
• ”Servicekreditering” avser en kreditering på ditt konto, beräknad som en procentandel av din månatliga abonnemangsavgift enligt definitionen nedan.
• ”Månatlig abonnemangsavgift” avser den återkommande månatliga abonnemangsavgift som faktiskt betalats för den berörda månaden. För ett återkommande årsabonnemang avses en tolftedel av den årliga abonnemangsavgift som faktiskt betalats för den abonnemangsperiod som omfattar den berörda månaden.
• ”Planerat underhåll” avser planerade underhållsperioder som meddelas användarna minst 48 timmar i förväg via e-post eller en avisering i appen.

2. ÅTAGANDE OM TILLGÄNGLIGHET

QR Code AI åtar sig att upprätthålla en Månatlig tillgänglighet på 99,9 % för Tjänsterna, mätt per kalendermånad.

Detta motsvarar som mest cirka 43 minuters oplanerade driftavbrott per månad, eller cirka 8 timmar och 46 minuter per år.

Åtagandet om tillgänglighet gäller:

• QR Code AI:s webbapp (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI:s API
• QR Code AI:s marknadsföringswebbplats (qrcode-ai.com)
• Tjänster för omdirigering och spårning av QR-kodskanningar

3. SERVICEKREDITERINGAR

Om QR Code AI inte uppfyller åtagandet om Månatlig tillgänglighet i procent har berörda användare med betalda återkommande abonnemang rätt till Servicekrediteringar enligt nedan. Inget företagsavtal krävs. Gratisanvändare och användare som gjort ett engångsköp av Lifetime (livstidsplanen) omfattas av åtagandet om tillgänglighet men har inte rätt till Servicekrediteringar:

Så begär du Servicekreditering

För att få en Servicekreditering måste du skicka en begäran till [email protected] inom 30 dagar efter utgången av den månad då Driftavbrottet inträffade. Begäran måste innehålla:

• E-postadressen för ditt konto
• Datum och tider för de Driftavbrott du upplevde
• En kort beskrivning av hur Driftavbrotten påverkade din användning av Tjänsterna

Begränsningar för Servicekrediteringar

• I den utsträckning tillämplig lag medger det är Servicekrediteringar den enda påföljden enligt detta SLA om åtagandet om tillgänglighet inte uppfylls. Detta begränsar inte rättigheter eller rättsmedel som enligt lag inte får avtalas bort.
• Servicekrediteringar dras av under din nästa faktureringsperiod och kan inte lösas in mot pengar.
• Den högsta Servicekrediteringen för en enskild månad får inte överstiga 50 % av din månatliga abonnemangsavgift för den månaden.
• Servicekrediteringar gäller endast betalda återkommande månads- eller årsabonnemang. Lifetime-engångsköp ger inte rätt till Servicekrediteringar.

4. UNDANTAG

Följande räknas inte som Driftavbrott vid beräkningen av Månatlig tillgänglighet i procent:

• Planerat underhåll: Planerade underhållsperioder som meddelats minst 48 timmar i förväg. Vi strävar efter att planera underhåll under tider med låg trafik och begränsa varje underhållstillfälle till högst 4 timmar.
• Force majeure: Händelser utanför vår rimliga kontroll, bland annat naturkatastrofer, krig, terrorism, myndighetsåtgärder, pandemier, omfattande internetavbrott eller fel i tredjepartstjänster som vi inte kontrollerar.
• Problem orsakade av användaren: Driftavbrott som beror på dina handlingar, din utrustning, din programvara eller din nätverksanslutning.
• Missbruk eller överträdelser: Driftavbrott som beror på att du bryter mot Användarvillkoren eller missbrukar Tjänsterna.
• Beta- eller förhandsversioner: Funktioner som uttryckligen är märkta som beta, förhandsversion eller experimentella.
• Tredjepartsintegrationer: Avbrott i tredjepartstjänster som vi integrerar med men inte kontrollerar (t.ex. Stripes betalningshantering eller avbrott hos AI-leverantörer som Anthropic eller OpenAI).

5. SUPPORTENS SVARSTIDER

QR Code AI erbjuder alla användare support via chatt i appen (Crisp) och e-post ([email protected]). Svarstiderna beror på problemets allvarlighetsgrad:

Observera: För problem med Hög, Normal och Låg allvarlighetsgrad mäts svarstidsmålen under arbetstid, måndag till fredag kl. 9:00–18:00 CET. Problem med Kritisk allvarlighetsgrad övervakas dygnet runt, alla dagar (24/7), och svarstidsmålet på 1 timme mäts som faktisk förfluten tid, även utanför arbetstid.

Svarstiden är tiden från det att supportbegäran tas emot till dess att någon i vårt team ger ett första svar. Tiden för att lösa problemet kan variera beroende på dess komplexitet.

6. KOMMUNIKATION VID INCIDENTER

Vid oplanerade Driftavbrott kommer vi att:

• Bekräfta incidenten inom den målsatta svarstiden för dess allvarlighetsgrad.
• Ge regelbundna lägesuppdateringar under pågående incidenter.
• Publicera en rapport efter varje incident med Kritisk eller Hög allvarlighetsgrad som varar längre än 30 minuter, inklusive analys av grundorsaken och förebyggande åtgärder.

7. ÄNDRINGAR AV DETTA SLA

Vi kan uppdatera detta SLA från tid till annan. Den uppdaterade versionen anges genom ett nytt datum under ”Senast uppdaterat”. Om vi gör väsentliga ändringar som minskar våra åtaganden meddelar vi berörda användare via e-post minst 30 dagar innan ändringarna börjar gälla.

Vid frågor om detta SLA kan du kontakta oss på [email protected].