ข้อตกลงระดับบริการ QR Code AI

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

ปรับปรุงล่าสุด 2 มีนาคม 2026

ข้อตกลงระดับบริการ ("SLA") ฉบับนี้อธิบายข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานและเวลาในการตอบกลับฝ่ายสนับสนุนสำหรับแพลตฟอร์ม QR Code AI ซึ่งดำเนินการโดย SuperNovae SLA นี้ใช้กับผู้ใช้งานบริการทุกท่าน

1. คำนิยาม

• "เวลาหยุดให้บริการ" หมายถึง ช่วงเวลาใดก็ตามที่บริการไม่สามารถใช้งานได้หรือมีข้อบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ ตามที่ระบบตรวจสอบภายในของเราตรวจวัดได้
• "เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือน" หมายถึง จำนวนนาทีทั้งหมดในหนึ่งเดือนตามปฏิทิน ลบด้วยจำนวนนาทีที่เกิดเวลาหยุดให้บริการในเดือนนั้น หารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนนั้น แล้วแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์
• "เครดิตบริการ" หมายถึง เครดิตที่นำมาปรับกับบัญชีของคุณ คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าสมัครสมาชิกรายเดือนของคุณ
• "การบำรุงรักษาตามแผน" หมายถึง ช่วงเวลาบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ล่วงหน้า ซึ่งแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนหน้า ผ่านอีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป

2. ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน

QR Code AI ผูกพันที่จะรักษา เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือน 99.9% สำหรับบริการ โดยวัดตามปฏิทินรายเดือน

ซึ่งเท่ากับเวลาหยุดให้บริการที่ไม่ได้วางแผนไว้สูงสุดประมาณ 43 นาทีต่อเดือน หรือประมาณ 8 ชั่วโมง 46 นาทีต่อปี

ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานนี้ใช้กับ:

• แอปพลิเคชันเว็บ QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API ของ QR Code AI
• เว็บไซต์การตลาด QR Code AI (qrcode-ai.com)
• บริการเปลี่ยนเส้นทางและติดตามการสแกน QR โค้ด

3. เครดิตบริการ

หาก QR Code AI ไม่สามารถทำตามข้อผูกพันเปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนได้ ผู้ใช้งานที่มีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการ ดังนี้:

เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือน	เครดิตบริการ
99.0% ถึง 99.8%	10% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน
95.0% ถึง 98.9%	25% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน
ต่ำกว่า 95.0%	50% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน

วิธีขอรับเครดิตบริการ

เพื่อรับเครดิตบริการ คุณต้องส่งคำร้องไปยัง [email protected] ภายใน 30 วัน หลังสิ้นสุดเดือนที่เกิดเวลาหยุดให้บริการ คำร้องของคุณต้องระบุ:

• ที่อยู่อีเมลบัญชีของคุณ
• วันที่และเวลาที่คุณประสบกับเวลาหยุดให้บริการ
• คำอธิบายโดยย่อว่าเวลาหยุดให้บริการดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการใช้งานบริการของคุณอย่างไร

ข้อจำกัดของเครดิตบริการ

• เครดิตบริการเป็นวิธีเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวและเป็นวิธีสุดท้ายสำหรับความล้มเหลวในการทำตามข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน
• เครดิตบริการจะนำมาปรับกับรอบการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปของคุณ และไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้
• เครดิตบริการสูงสุดสำหรับเดือนใดเดือนหนึ่งจะไม่เกิน 50% ของค่าสมัครสมาชิกรายเดือนของคุณในเดือนนั้น
• เครดิตบริการมีให้เฉพาะแผนสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเท่านั้น

4. ข้อยกเว้น

กรณีต่อไปนี้จะไม่นับเป็นเวลาหยุดให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือน:

• การบำรุงรักษาตามแผน: ช่วงเวลาบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ล่วงหน้า ซึ่งแจ้งให้ทราบอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนหน้า เราจะพยายามกำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษาในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานต่ำ และจำกัดช่วงเวลาบำรุงรักษาไม่เกิน 4 ชั่วโมงต่อครั้ง
• เหตุสุดวิสัย: เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การกระทำของรัฐบาล โรคระบาด ปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วโลก หรือความล้มเหลวของบริการภายนอกที่เราไม่สามารถควบคุมได้
• ปัญหาที่เกิดจากผู้ใช้งาน: เวลาหยุดให้บริการที่เกิดจากการกระทำของคุณ อุปกรณ์ของคุณ ซอฟต์แวร์ของคุณ หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ
• การละเมิดหรือการใช้งานในทางที่ผิด: เวลาหยุดให้บริการที่เกิดจากการละเมิด ข้อกำหนดการให้บริการ หรือการใช้งานบริการในทางที่ผิดของคุณ
• ฟีเจอร์เบต้าหรือพรีวิว: ฟีเจอร์ใดๆ ที่ระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นเบต้า พรีวิว หรือทดลอง
• การผสานระบบภายนอก: การหยุดให้บริการของบริการภายนอกที่เราผสานระบบด้วยแต่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น การประมวลผลการชำระเงินผ่าน Stripe หรือการหยุดให้บริการของผู้ให้บริการ AI จาก Anthropic หรือ OpenAI)

5. เวลาในการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน

QR Code AI ให้การสนับสนุนแก่ผู้ใช้งานทุกท่านผ่านแชทในแอป (Crisp) และอีเมล ([email protected]) เวลาในการตอบกลับขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา:

ความรุนแรง	คำอธิบาย	เวลาในการตอบกลับเป้าหมาย
วิกฤต	บริการไม่สามารถใช้งานได้เลย หรือฟังก์ชันหลักไม่ทำงานสำหรับผู้ใช้งานทุกคน	1 ชั่วโมง
สูง	ฟีเจอร์หลักได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง แต่บริการยังสามารถใช้งานบางส่วนได้	4 ชั่วโมง
ปกติ	ฟีเจอร์ที่ไม่ใช่หลักได้รับผลกระทบ หรือมีวิธีแก้ไขชั่วคราว	24 ชั่วโมง
ต่ำ	คำถามทั่วไป คำขอฟีเจอร์ใหม่ หรือปัญหาเล็กน้อยที่มีผลกระทบต่ำมาก	48 ชั่วโมง

หมายเหตุ: เวลาในการตอบกลับอ้างอิงตามชั่วโมงทำการ (จันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลา CET) ยกเว้นปัญหาความรุนแรงระดับวิกฤต ซึ่งมีการตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมง

เวลาในการตอบกลับคือช่วงเวลาตั้งแต่ได้รับคำร้องขอสนับสนุนจนถึงเวลาที่ทีมงานของเราให้คำตอบเบื้องต้น เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา

6. การสื่อสารเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง

เมื่อเกิดเวลาหยุดให้บริการที่ไม่ได้วางแผนไว้ เราจะ:

• แจ้งรับทราบเหตุขัดข้องภายในเวลาเป้าหมายที่กำหนดตามระดับความรุนแรง
• แจ้งอัปเดตสถานะอย่างสม่ำเสมอระหว่างที่เหตุขัดข้องยังดำเนินอยู่
• เผยแพร่รายงานหลังเหตุขัดข้องสำหรับเหตุขัดข้องระดับวิกฤตหรือสูงที่มีระยะเวลาเกิน 30 นาที ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุหลักและมาตรการป้องกัน

7. การเปลี่ยนแปลง SLA ฉบับนี้

เราอาจอัปเดต SLA ฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยเวอร์ชันที่อัปเดตจะระบุวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" ที่อัปเดต หากเราทำการเปลี่ยนแปลงที่ลดข้อผูกพันของเราลงอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งให้ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบทราบทางอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล

หากมีคำถามเกี่ยวกับ SLA ฉบับนี้ โปรดติดต่อเราที่ [email protected]