QR Code AI hizmet seviyesi sözleşmesi

HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (SLA)

Son güncelleme: 2 Mart 2026

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), Supernovae tarafından işletilen QR Code AI platformu için erişilebilirlik taahhütlerini ve destek yanıt sürelerini açıklar. Bu SLA, Hizmetlerin tüm kullanıcıları için geçerlidir.

1. TANIMLAR

• "Kesinti", dahili izleme sistemlerimizle ölçüldüğü şekilde, Hizmetlerin kullanılamadığı veya önemli ölçüde bozulduğu herhangi bir süreyi ifade eder.
• "Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi", bir takvim ayındaki toplam dakika sayısından o ay içindeki Kesinti dakikalarının çıkarılması, ardından bu sonucun o ayın toplam dakika sayısına bölünmesiyle elde edilen ve yüzde olarak ifade edilen değerdir.
• "Hizmet Kredisi", aylık abonelik ücretinin yüzdesi olarak hesaplanan ve hesabına uygulanan krediyi ifade eder.
• "Planlı Bakım", e-posta veya uygulama içi bildirim ile en az 48 saat önceden kullanıcılara duyurulan planlı bakım pencerelerini ifade eder.

2. ÇALIŞMA SÜRESİ TAAHHÜDÜ

QR Code AI, Hizmetler için takvim ayı bazında ölçülen %99,9 Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüt eder.

Bu, ayda yaklaşık 43 dakikaya kadar plansız kesinti, ya da yılda yaklaşık 8 saat 46 dakikaya kadar kesinti anlamına gelir.

Çalışma süresi taahhüdü şunlar için geçerlidir:

• QR Code AI web uygulaması (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API
• QR Code AI pazarlama web sitesi (qrcode-ai.com)
• QR kod tarama yönlendirme ve tracking hizmetleri

3. HİZMET KREDİLERİ

QR Code AI, Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdünü karşılayamazsa, ücretli aboneliği olan etkilenen kullanıcılar aşağıdaki şekilde Hizmet Kredisi almaya hak kazanır:

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi	Hizmet Kredisi
%99,0 ile %99,8	aylık ücretin %10'u
%95,0 ile %98,9	aylık ücretin %25'i
%95,0 altı	aylık ücretin %50'si

Hizmet Kredisi Nasıl Talep Edilir

Hizmet Kredisi almak için, Kesintinin gerçekleştiği ayın bitişinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine bir talep göndermelisin. Talebin şunları içermelidir:

• Hesap e-posta adresin
• Yaşadığın Kesintinin tarih ve saatleri
• Kesintinin Hizmetleri kullanımını nasıl etkilediğine dair kısa bir açıklama

Hizmet Kredisi Sınırlamaları

• Hizmet Kredileri, çalışma süresi taahhüdünün karşılanmamasına ilişkin tek ve münhasır telafi yoludur.
• Hizmet Kredileri bir sonraki faturalandırma dönemine kredi olarak uygulanır ve nakde çevrilemez.
• Herhangi bir ay için azami Hizmet Kredisi, o aya ait aylık abonelik ücretinin %50'sini aşamaz.
• Hizmet Kredileri yalnızca ücretli abonelik planları için geçerlidir.

4. İSTİSNALAR

Aşağıdakiler, Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi hesaplanırken Kesinti olarak sayılmaz:

• Planlı Bakım: En az 48 saat önceden duyurulan planlı bakım pencereleri. Bakımı düşük trafik saatlerinde planlamayı ve bakım pencerelerini her seferinde en fazla 4 saatle sınırlamayı hedefleriz.
• Mücbir Sebep: Doğal afetler, savaş, terör, devlet işlemleri, pandemiler, yaygın internet kesintileri veya kontrolümüzde olmayan üçüncü taraf hizmet arızaları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere makul kontrolümüz dışındaki olaylar.
• Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar: Senin eylemlerinden, ekipmanından, yazılımından veya ağ bağlantından kaynaklanan kesintiler.
• Kötüye Kullanım veya İhlaller: Hizmet Şartları ihlalin veya Hizmetleri kötüye kullanman sonucu oluşan kesintiler.
• Beta veya Önizleme Özellikleri: Açıkça beta, önizleme veya deneysel olarak etiketlenen özellikler.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Entegre ettiğimiz ancak kontrol etmediğimiz üçüncü taraf hizmetlerdeki kesintiler (ör. Stripe ödeme işleme, Anthropic veya OpenAI kaynaklı yapay zeka sağlayıcı kesintileri).

5. DESTEK YANIT SÜRELERİ

QR Code AI, tüm kullanıcılara uygulama içi sohbet (Crisp) ve e-posta ([email protected]) üzerinden destek sağlar. Yanıt süreleri, sorunun önem derecesine göre belirlenir:

Önem derecesi	Açıklama	Hedef yanıt süresi
Kritik	Hizmetler tüm kullanıcılar için tamamen kullanılamaz veya temel bir işlev çalışmıyordur	1 saat
Yüksek	Önemli bir özellik ciddi şekilde bozulmuştur ancak Hizmetler kısmen çalışıyordur	4 saat
Normal	Kritik olmayan bir özellik bozulmuştur veya geçici bir çözüm mevcuttur	24 saat
Düşük	Genel sorular, özellik talepleri, etkisi minimum küçük sorunlar	48 saat

Not: Yanıt süreleri, iş saatleri (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 CET) için geçerlidir. Kritik önem derecesindeki sorunlar ise 7/24 izlenir.

Yanıt süresi, destek talebinin alınmasından ekibimizden birinin ilk yanıtı vermesine kadar geçen süredir. Çözüm süresi, sorunun karmaşıklığına bağlı olarak değişebilir.

6. OLAY İLETİŞİMİ

Herhangi bir plansız Kesinti sırasında şunları yapacağız:

• Önem derecesine göre hedef yanıt süresi içinde olayı kabul edeceğiz.
• Devam eden olaylar sırasında düzenli durum güncellemeleri paylaşacağız.
• 30 dakikadan uzun süren her Kritik veya Yüksek önem dereceli olay için kök neden analizi ve önleyici tedbirleri içeren olay sonrası rapor yayımlayacağız.

7. BU SLA'DA DEĞİŞİKLİKLER

Bu SLA'yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenen sürüm, güncellenmiş "Son güncelleme" tarihi ile belirtilir. Taahhütlerimizi azaltan önemli değişiklikler yaparsak, değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce etkilenen kullanıcıları e-posta ile bilgilendiririz.

Bu SLA ile ilgili soruların için [email protected] adresinden bize ulaş.