QR Code AI hizmet seviyesi sözleşmesi

HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (SLA)

Son güncelleme: 2 Mart 2026

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), Supernovae tarafından işletilen QR Code AI platformunun kullanılabilirlik taahhütlerini ve destek yanıt sürelerini açıklar. Bu SLA, Hizmetlerin tüm kullanıcıları için geçerlidir.

1. TANIMLAR

• "Kesinti", dâhili izleme sistemlerimizle ölçülen, Hizmetlerin kullanılamadığı veya işleyişinin önemli ölçüde bozulduğu her türlü süreyi ifade eder.
• "Aylık Çalışır Durumda Kalma Yüzdesi", bir takvim ayındaki toplam dakika sayısından o aydaki Kesinti dakikalarının çıkarılması ve sonucun aynı ayın toplam dakika sayısına bölünmesiyle elde edilen değerin yüzde olarak ifadesidir.
• "Hizmet Kredisi", hesabınıza tanımlanan ve aşağıda belirtilen aylık abonelik ücretinizin bir yüzdesi olarak hesaplanan alacak tutarıdır.
• "Aylık abonelik ücreti", etkilenen ay için fiilen ödenen aylık tekrarlayan abonelik ücretidir. Yıllık tekrarlayan aboneliklerde bu tutar, etkilenen ayı kapsayan abonelik dönemi için fiilen ödenen yıllık abonelik ücretinin on ikide biridir.
• "Planlı Bakım", kullanıcılara en az 48 saat önceden e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla duyurulan planlanmış bakım süreleridir.

2. ÇALIŞIR DURUMDA KALMA TAAHHÜDÜ

QR Code AI, takvim ayı bazında ölçülmek üzere Hizmetler için %99,9 Aylık Çalışır Durumda Kalma Yüzdesi taahhüt eder.

Bu, ayda en fazla yaklaşık 43 dakika plansız kesintiye veya yılda yaklaşık 8 saat 46 dakikaya karşılık gelir.

Çalışır durumda kalma taahhüdü şunları kapsar:

• QR Code AI web uygulaması (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API'si
• QR Code AI tanıtım web sitesi (qrcode-ai.com)
• QR kod tarama yönlendirme ve takip hizmetleri

3. HİZMET KREDİLERİ

QR Code AI, Aylık Çalışır Durumda Kalma Yüzdesi taahhüdünü yerine getiremezse, etkilenen ve ücretli tekrarlayan aboneliği bulunan kullanıcılar aşağıdaki Hizmet Kredilerine hak kazanır. Kurumsal sözleşme gerekmez. Ücretsiz kullanıcılar ve tek seferlik Lifetime satın alımı yapan kullanıcılar kullanılabilirlik taahhüdü kapsamındadır, ancak Hizmet Kredisine hak kazanamaz:

Hizmet Kredisi Nasıl Talep Edilir?

Hizmet Kredisi alabilmek için Kesintinin gerçekleştiği ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine talepte bulunmanız gerekir. Talebiniz şunları içermelidir:

• Hesabınızın e-posta adresi
• Yaşadığınız Kesintinin tarihleri ve saatleri
• Kesintinin Hizmetleri kullanımınızı nasıl etkilediğine ilişkin kısa bir açıklama

Hizmet Kredisi Sınırlamaları

• Geçerli hukukun izin verdiği ölçüde, çalışma süresi taahhüdünün yerine getirilememesi için bu SLA kapsamında sunulan tek ve münhasır telafi Hizmet Kredileridir. Bu hüküm, kanunen hariç tutulamayan hak veya hukuki yolları sınırlamaz.
• Hizmet Kredileri bir sonraki faturalandırma döneminizde alacak olarak uygulanır ve nakde çevrilemez.
• Herhangi bir ay için verilecek Hizmet Kredisi, o aya ait aylık abonelik ücretinizin %50'sini aşamaz.
• Hizmet Kredileri yalnızca ücretli aylık veya yıllık tekrarlayan abonelikler için geçerlidir. Tek seferlik Lifetime satın alımları Hizmet Kredisine uygun değildir.

4. İSTİSNALAR

Aylık Çalışır Durumda Kalma Yüzdesi hesaplanırken aşağıdakiler Kesinti sayılmaz:

• Planlı Bakım: En az 48 saat önceden duyurulan planlanmış bakım süreleri. Bakımı trafiğin düşük olduğu saatlerde yapmayı ve her bakım süresini en fazla 4 saatle sınırlamayı hedefleriz.
• Mücbir Sebep: Doğal afetler, savaş, terörizm, kamu makamlarının işlemleri, pandemiler, yaygın internet kesintileri veya kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf hizmetlerinin arızaları dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere makul kontrolümüz dışındaki olaylar.
• Kullanıcıdan Kaynaklanan Sorunlar: Eylemlerinizden, donanımınızdan, yazılımınızdan veya ağ bağlantınızdan kaynaklanan Kesintiler.
• Kötüye Kullanım veya İhlaller: Kullanım Koşullarını ihlal etmenizden veya Hizmetleri kötüye kullanmanızdan kaynaklanan Kesintiler.
• Beta veya Önizleme Özellikleri: Açıkça beta, önizleme veya deneysel olarak etiketlenen özellikler.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Entegre olduğumuz ancak kontrol etmediğimiz üçüncü taraf hizmetlerinin kesintileri (örneğin Stripe ödeme işleme hizmeti veya Anthropic ya da OpenAI yapay zekâ hizmetlerindeki kesintiler).

5. DESTEK YANIT SÜRELERİ

QR Code AI, tüm kullanıcılara uygulama içi sohbet (Crisp) ve e-posta ([email protected]) yoluyla destek sağlar. Yanıt süreleri sorunun önem derecesine bağlıdır:

Not: Yüksek, Normal ve Düşük önem derecesindeki sorunlar için hedef yanıt süreleri, Pazartesi–Cuma günleri CET saat diliminde 09.00–18.00 arasındaki çalışma saatleri üzerinden ölçülür. Kritik sorunlar 24/7 izlenir ve bunlar için 1 saatlik yanıt hedefi, çalışma saatleri dışı da dâhil olmak üzere fiilen geçen süre üzerinden ölçülür.

Yanıt süresi, destek talebinin alınmasından ekibimizin bir üyesinin ilk yanıtı vermesine kadar geçen süredir. Çözüm süresi, sorunun karmaşıklığına göre değişebilir.

6. OLAY BİLGİLENDİRMELERİ

Plansız bir Kesinti sırasında:

• Olayın önem derecesine bağlı hedef yanıt süresi içinde olaydan haberdar olduğumuzu bildiririz.
• Devam eden olaylarda düzenli durum güncellemeleri sunarız.
• 30 dakikadan uzun süren her Kritik veya Yüksek önem dereceli olay için kök neden analizini ve önleyici tedbirleri içeren bir olay sonrası raporu yayımlarız.

7. BU SLA'DA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

Bu SLA'yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenen sürüm, değiştirilmiş "Son güncelleme" tarihiyle belirtilir. Taahhütlerimizi azaltan önemli değişiklikler yaparsak, etkilenen kullanıcılara değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ile haber veririz.

Bu SLA ile ilgili sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşın.