Thỏa thuận mức dịch vụ của QR Code AI

THỎA THUẬN MỨC DỊCH VỤ (SLA)

Cập nhật lần cuối ngày 2 tháng 3 năm 2026

Thỏa thuận mức dịch vụ ("SLA") này mô tả các cam kết về khả dụng và thời gian phản hồi hỗ trợ cho nền tảng QR Code AI do SuperNovae vận hành. SLA này áp dụng cho tất cả người dùng của Dịch vụ.

1. ĐỊNH NGHĨA

• "Downtime" là bất kỳ khoảng thời gian nào mà Dịch vụ không khả dụng hoặc bị suy giảm đáng kể, được đo bằng hệ thống giám sát nội bộ của chúng tôi.
• "Monthly Uptime Percentage" là tổng số phút trong một tháng dương lịch trừ đi số phút Downtime trong tháng đó, chia cho tổng số phút trong tháng đó, được biểu thị theo phần trăm.
• "Service Credit" là khoản credit được áp dụng vào tài khoản của bạn, được tính theo phần trăm phí đăng ký hàng tháng.
• "Scheduled Maintenance" là các khung thời gian bảo trì theo kế hoạch được thông báo cho người dùng ít nhất 48 giờ trước đó qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

2. CAM KẾT UPTIME

QR Code AI cam kết Monthly Uptime Percentage 99,9% cho Dịch vụ, được đo theo từng tháng dương lịch.

Điều này tương đương tối đa khoảng 43 phút downtime ngoài kế hoạch mỗi tháng, hoặc khoảng 8 giờ 46 phút mỗi năm.

Cam kết uptime áp dụng cho:

• Ứng dụng web QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• QR Code AI API
• Website marketing của QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Dịch vụ chuyển hướng khi quét mã QR và theo dõi

3. SERVICE CREDITS

Nếu QR Code AI không đáp ứng cam kết Monthly Uptime Percentage, người dùng bị ảnh hưởng có gói trả phí sẽ đủ điều kiện nhận Service Credits như sau:

Monthly Uptime Percentage	Service Credit
99,0% đến 99,8%	10% phí hàng tháng
95,0% đến 98,9%	25% phí hàng tháng
Dưới 95,0%	50% phí hàng tháng

Cách yêu cầu Service Credits

Để nhận Service Credit, bạn phải gửi yêu cầu tới [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc tháng xảy ra Downtime. Yêu cầu của bạn phải bao gồm:

• Email tài khoản của bạn
• Ngày và giờ Downtime bạn gặp phải
• Mô tả ngắn về cách Downtime ảnh hưởng đến việc bạn sử dụng Dịch vụ

Giới hạn của Service Credit

• Service Credits là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền cho mọi trường hợp không đáp ứng cam kết uptime.
• Service Credits được áp dụng dưới dạng credit cho chu kỳ thanh toán tiếp theo và không thể quy đổi thành tiền mặt.
• Service Credit tối đa cho bất kỳ tháng nào không được vượt quá 50% phí đăng ký hàng tháng của tháng đó.
• Service Credits chỉ áp dụng cho các gói đăng ký trả phí.

4. LOẠI TRỪ

Các trường hợp sau không được tính là Downtime cho mục đích tính Monthly Uptime Percentage:

• Scheduled Maintenance: Các khung bảo trì theo kế hoạch được thông báo ít nhất 48 giờ trước đó. Chúng tôi cố gắng lên lịch bảo trì vào giờ ít lưu lượng và giới hạn mỗi lần bảo trì tối đa 4 giờ.
• Force Majeure: Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, khủng bố, hành động của cơ quan nhà nước, đại dịch, sự cố mất kết nối internet trên diện rộng, hoặc lỗi của dịch vụ bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của chúng tôi.
• User-Caused Issues: Downtime phát sinh từ hành động của bạn, thiết bị của bạn, phần mềm của bạn, hoặc kết nối mạng của bạn.
• Abuse or Violations: Downtime phát sinh từ việc bạn vi phạm Terms of Service hoặc lạm dụng Dịch vụ.
• Beta or Preview Features: Bất kỳ tính năng nào được gắn nhãn rõ ràng là beta, preview hoặc experimental.
• Third-Party Integrations: Sự cố gián đoạn của các dịch vụ bên thứ ba mà chúng tôi tích hợp nhưng không kiểm soát (ví dụ: xử lý thanh toán Stripe, hoặc sự cố của nhà cung cấp AI như Anthropic hoặc OpenAI).

5. THỜI GIAN PHẢN HỒI HỖ TRỢ

QR Code AI cung cấp hỗ trợ cho tất cả người dùng qua chat trong ứng dụng (Crisp) và email ([email protected]). Thời gian phản hồi dựa trên mức độ nghiêm trọng của vấn đề:

Severity	Description	Target Response Time
Critical	Dịch vụ hoàn toàn không khả dụng hoặc một chức năng cốt lõi không hoạt động đối với tất cả người dùng	1 giờ
High	Một tính năng quan trọng bị ảnh hưởng nghiêm trọng nhưng Dịch vụ vẫn hoạt động một phần	4 giờ
Normal	Một tính năng không quan trọng bị ảnh hưởng, hoặc có giải pháp tạm thời	24 giờ
Low	Câu hỏi chung, yêu cầu tính năng, vấn đề nhỏ với tác động tối thiểu	48 giờ

Lưu ý: Thời gian phản hồi được tính theo giờ làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 đến 18:00 CET), ngoại trừ các vấn đề mức Critical được giám sát 24/7.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ khi yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận đến khi một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi đưa ra phản hồi ban đầu. Thời gian xử lý dứt điểm có thể thay đổi tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.

6. TRUYỀN THÔNG SỰ CỐ

Trong bất kỳ Downtime ngoài kế hoạch nào, chúng tôi sẽ:

• Xác nhận sự cố trong thời gian phản hồi mục tiêu theo mức độ nghiêm trọng.
• Cập nhật trạng thái định kỳ trong suốt thời gian sự cố đang diễn ra.
• Công bố báo cáo sau sự cố đối với mọi sự cố mức Critical hoặc High kéo dài hơn 30 phút, bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ và biện pháp phòng ngừa.

7. THAY ĐỔI SLA NÀY

Chúng tôi có thể cập nhật SLA này theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được thể hiện bằng ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng làm giảm cam kết, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng qua email ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi về SLA này, vui lòng liên hệ [email protected].