Thỏa thuận mức dịch vụ của QR Code AI

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Cập nhật lần cuối ngày 2 tháng 3 năm 2026

Thỏa thuận mức dịch vụ này ("SLA") mô tả các cam kết về tính sẵn sàng và thời gian phản hồi hỗ trợ đối với nền tảng QR Code AI do Supernovae vận hành. SLA này áp dụng cho tất cả người dùng Dịch vụ.

1. Định nghĩa

• "Thời gian ngừng hoạt động" là khoảng thời gian Dịch vụ không khả dụng hoặc bị suy giảm đáng kể, theo đo lường của hệ thống giám sát nội bộ của chúng tôi.
• "Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng" là tổng số phút trong một tháng dương lịch trừ đi số phút ngừng hoạt động trong tháng đó, chia cho tổng số phút trong tháng đó, biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm.
• "Khoản khấu trừ phí dịch vụ" là khoản được ghi có vào tài khoản của bạn, tính theo tỷ lệ phần trăm của phí thuê bao hàng tháng theo định nghĩa dưới đây.
• "Phí thuê bao hàng tháng" là phí thuê bao định kỳ hàng tháng thực tế đã thanh toán cho tháng bị ảnh hưởng. Đối với thuê bao định kỳ hàng năm, đây là một phần mười hai của phí thuê bao hàng năm thực tế đã thanh toán cho kỳ thuê bao có bao gồm tháng bị ảnh hưởng.
• "Bảo trì theo lịch" là các đợt bảo trì có kế hoạch được thông báo cho người dùng trước ít nhất 48 giờ qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

2. Cam kết về thời gian hoạt động

QR Code AI cam kết Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng là 99,9% đối với Dịch vụ, đo theo từng tháng dương lịch.

Mức này tương đương tối đa khoảng 43 phút ngừng hoạt động ngoài kế hoạch mỗi tháng, hoặc khoảng 8 giờ 46 phút mỗi năm.

Cam kết về thời gian hoạt động áp dụng cho:

• Ứng dụng web QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API của QR Code AI
• Trang web tiếp thị của QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Dịch vụ chuyển hướng và theo dõi lượt quét mã QR

3. Khoản khấu trừ phí dịch vụ

Nếu QR Code AI không đáp ứng cam kết về Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng, người dùng bị ảnh hưởng có thuê bao trả phí định kỳ đủ điều kiện nhận Khoản khấu trừ phí dịch vụ như dưới đây. Không cần có thỏa thuận doanh nghiệp. Người dùng miễn phí và người mua gói trọn đời (Lifetime) thanh toán một lần được hưởng cam kết về tính sẵn sàng nhưng không đủ điều kiện nhận Khoản khấu trừ phí dịch vụ:

Cách yêu cầu Khoản khấu trừ phí dịch vụ

Để nhận Khoản khấu trừ phí dịch vụ, bạn phải gửi yêu cầu đến [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ cuối tháng phát sinh Thời gian ngừng hoạt động. Yêu cầu phải bao gồm:

• Địa chỉ email tài khoản của bạn
• Ngày và giờ bạn gặp tình trạng ngừng hoạt động
• Mô tả ngắn gọn về ảnh hưởng của tình trạng ngừng hoạt động đến việc bạn sử dụng Dịch vụ

Giới hạn của Khoản khấu trừ phí dịch vụ

• Trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép, Khoản khấu trừ phí dịch vụ là biện pháp khắc phục duy nhất theo SLA này đối với việc không đáp ứng cam kết về thời gian hoạt động. Điều này không hạn chế các quyền hoặc biện pháp khắc phục mà pháp luật không cho phép loại trừ.
• Khoản khấu trừ phí dịch vụ được dùng để khấu trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo và không được quy đổi thành tiền mặt.
• Khoản khấu trừ phí dịch vụ tối đa cho một tháng không được vượt quá 50% phí thuê bao hàng tháng của tháng đó.
• Khoản khấu trừ phí dịch vụ chỉ áp dụng cho thuê bao trả phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm. Gói trọn đời (Lifetime) thanh toán một lần không đủ điều kiện nhận khoản này.

4. Các trường hợp loại trừ

Những trường hợp sau không được tính vào Thời gian ngừng hoạt động khi tính Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng:

• Bảo trì theo lịch: Các đợt bảo trì có kế hoạch được thông báo trước ít nhất 48 giờ. Chúng tôi đặt mục tiêu thực hiện bảo trì vào giờ ít lưu lượng truy cập và giới hạn mỗi đợt ở mức tối đa 4 giờ.
• Bất khả kháng: Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, khủng bố, hành động của chính phủ, đại dịch, sự cố Internet diện rộng hoặc sự cố dịch vụ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Sự cố do người dùng: Thời gian ngừng hoạt động phát sinh từ hành động, thiết bị, phần mềm hoặc kết nối mạng của bạn.
• Lạm dụng hoặc vi phạm: Thời gian ngừng hoạt động phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc lạm dụng Dịch vụ.
• Tính năng beta hoặc bản xem trước: Các tính năng được ghi rõ là beta, bản xem trước hoặc thử nghiệm.
• Tích hợp bên thứ ba: Sự cố của dịch vụ bên thứ ba mà chúng tôi tích hợp nhưng không kiểm soát (ví dụ: xử lý thanh toán Stripe, sự cố dịch vụ AI của Anthropic hoặc OpenAI).

5. Thời gian phản hồi hỗ trợ

QR Code AI hỗ trợ tất cả người dùng qua trò chuyện trong ứng dụng (Crisp) và email ([email protected]). Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố:

Lưu ý: Với sự cố mức Cao, Thông thường và Thấp, thời gian phản hồi mục tiêu được tính theo giờ làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9:00 đến 18:00 theo giờ CET. Sự cố mức Khẩn cấp được giám sát 24/7 và mục tiêu phản hồi trong 1 giờ được tính theo thời gian thực tế trôi qua, kể cả ngoài giờ làm việc.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ khi nhận yêu cầu hỗ trợ đến khi một thành viên trong nhóm đưa ra phản hồi đầu tiên. Thời gian giải quyết có thể thay đổi tùy theo mức độ phức tạp của sự cố.

6. Thông tin về sự cố

Trong thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch, chúng tôi sẽ:

• Xác nhận sự cố trong thời gian phản hồi mục tiêu tương ứng với mức độ nghiêm trọng.
• Cung cấp cập nhật trạng thái thường xuyên trong khi sự cố tiếp diễn.
• Công bố báo cáo sau sự cố đối với sự cố mức Khẩn cấp hoặc Cao kéo dài hơn 30 phút, bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ và biện pháp phòng ngừa.

7. Thay đổi SLA này

Chúng tôi có thể cập nhật SLA này theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được thể hiện bằng ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Nếu có thay đổi quan trọng làm giảm cam kết của chúng tôi, chúng tôi sẽ thông báo qua email cho người dùng bị ảnh hưởng ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu có câu hỏi về SLA này, vui lòng liên hệ [email protected].