QR Code AI 服務等級協議

服務等級協議（SLA）

最後更新：2026年3月2日

本服務等級協議（以下稱「SLA」）說明由 Supernovae 營運的 QR Code AI 平台之可用性承諾及支援回應時間。本 SLA 適用於服務的所有使用者。

1. 定義

• **「停機時間」**指依我們的內部監控系統測量，服務無法使用或受到重大影響的任何時段。
• **「每月正常運作時間百分比」**指一個日曆月的總分鐘數減去該月停機分鐘數，再除以該月總分鐘數，以百分比表示。
• **「服務抵用額度」**指記入您帳號的抵用額度，按下文定義的每月訂閱費的一定百分比計算。
• **「每月訂閱費」**指受影響月份實際支付的每月定期訂閱費。對於每年定期訂閱，則指涵蓋受影響月份之訂閱期間實際支付的年度訂閱費的十二分之一。
• **「排程維護」**指至少提前48小時透過電子郵件或應用程式內通知告知使用者的預定維護時段。

2. 正常運作時間承諾

QR Code AI 承諾服務的每月正常運作時間百分比達99.9%，按日曆月計算。

這相當於每月非預定停機時間最多約43分鐘，或每年約8小時46分鐘。

正常運作時間承諾適用於：

• QR Code AI 網頁應用程式（app.qrcode-ai.com）
• QR Code AI API
• QR Code AI 行銷網站（qrcode-ai.com）
• QR Code 掃描重新導向及追蹤服務

3. 服務抵用額度

如果 QR Code AI 未達到每月正常運作時間百分比承諾，受影響且持有付費定期訂閱的使用者可依下列規定取得服務抵用額度，無須簽訂企業協議。免費使用者及一次性購買終身方案的使用者同樣享有可用性承諾，但無資格取得服務抵用額度：

如何申請服務抵用額度

如需取得服務抵用額度，您必須在發生停機之月份結束後30天內，向 [email protected] 提出申請。申請須包含：

• 您的帳號電子郵件地址
• 您遭遇停機的日期及時間
• 簡述停機如何影響您使用服務

服務抵用額度限制

• 在適用法律允許的範圍內，服務抵用額度是本 SLA 對未達到正常運作時間承諾所提供的唯一且專屬救濟。此規定不限制依法不得排除的權利或救濟。
• 服務抵用額度用於抵扣下一個帳單週期的費用，不可兌換現金。
• 任何單月的服務抵用額度上限為該月每月訂閱費的50%。
• 服務抵用額度僅適用於付費的每月或每年定期訂閱。一次性購買終身方案不符合取得服務抵用額度的資格。

4. 排除事項

計算每月正常運作時間百分比時，下列情形不計入停機時間：

• 排程維護： 至少提前48小時通知的預定維護時段。我們以在流量較低的時段進行維護，並將每次維護限制在最多4小時為目標。
• 不可抗力： 超出我們合理控制範圍的事件，包括但不限於天災、戰爭、恐怖主義、政府行為、疫情、大規模網際網路中斷，或不受我們控制的第三方服務故障。
• 使用者造成的問題： 因您的行為、設備、軟體或網路連線造成的停機。
• 濫用或違規： 因您違反服務條款或濫用服務造成的停機。
• 測試版或預覽功能： 任何明確標示為測試版、預覽版或實驗性的功能。
• 第三方整合： 我們整合但不控制的第三方服務中斷（例如 Stripe 付款處理，或 Anthropic、OpenAI 等 AI 供應商的服務中斷）。

5. 支援回應時間

QR Code AI 透過應用程式內聊天（Crisp）及電子郵件（[email protected]）向所有使用者提供支援。回應時間依問題的嚴重程度而定：

注意： 高、一般及低嚴重程度問題的目標回應時間按工作時間計算，即週一至週五中歐時間（CET）09:00–18:00。緊急問題實施24/7監控，其1小時目標回應時間按實際經過時間計算，包括非工作時間。

回應時間是指從收到支援請求，到我們的團隊成員提供首次回覆之間的時間。解決問題所需的時間可能因問題複雜程度而異。

6. 事件溝通

發生任何非預定停機時，我們將：

• 依嚴重程度，在目標回應時間內確認事件。
• 在事件持續期間定期提供狀態更新。
• 對持續超過30分鐘的緊急或高嚴重程度事件發布事後報告，包括根本原因分析及預防措施。

7. 本 SLA 的變更

我們可能不時更新本 SLA。更新版本會以更新的「最後更新」日期標示。如果我們做出降低承諾的重大變更，將在變更生效前至少30天透過電子郵件通知受影響的使用者。

如對本 SLA 有疑問，請透過 [email protected] 聯絡我們。