QR Code AI 服務等級協議

服務等級協議（SLA）

最後更新日期：2026/03/02

本服務等級協議（「SLA」）說明由SuperNovae營運的 QR Code AI 平台所提供之可用性承諾與支援回應時間。本服務等級協議適用於所有本服務使用者。

1. 定義

• 「停機時間」 指本服務因內部監控系統偵測到不可用或功能嚴重受損之任何期間。
• 「每月正常運作時間百分比」 指日曆月份總分鐘數減去該月份停機分鐘數後，再除以該月份總分鐘數所得之百分比。
• 「服務點數」 指套用至您帳號之點數，計算方式為您每月訂閱費用之一定百分比。
• 「計劃性維護」 指透過電子郵件或應用內通知至少提前48小時告知使用者之預定維護時段。

2. 正常運作時間承諾

QR Code AI承諾本服務之每月正常運作時間百分比達99.9%，以日曆月份為計算基準。

此代表每月非計劃性停機時間最多約43分鐘，或每年約8小時46分鐘。

正常運作時間承諾適用範圍包含：

• QR Code AI網頁應用程式（app.qrcode-ai.com）
• QR Code AI API
• QR Code AI行銷網站（qrcode-ai.com）
• QR Code掃描重新導向與追蹤服務

3. 服務點數

若 QR Code AI 未能達成每月正常運作時間百分比承諾，符合資格之付費訂閱用戶可依下列標準獲得服務點數：

每月正常運作時間百分比	服務點數
99.0% 至 99.8%	月費之10%
95.0% 至 98.9%	月費之25%
低於95.0%	月費之50%

如何申請服務點數

欲取得服務點數，您必須在停機發生月份結束後30天內，將申請寄送至[email protected]。申請內容須包含：

• 您的帳號電子郵件地址
• 您所經歷停機之日期與時間
• 停機如何影響您使用本服務之簡要說明

服務點數限制

• 服務點數係針對未達成正常運作時間承諾之唯一且專屬補救措施。
• 服務點數將作為下一期帳單之抵扣，不得兌換現金。
• 單一月份之最高服務點數不得超過該月份訂閱費用之50%。
• 僅限付費訂閱方案可享有服務點數。

4. 除外事項

下列情況不計入每月正常運作時間百分比之停機時間計算：

• 計劃性維護：至少提前48小時通知之預定維護時段。我們力求於低流量時段安排維護，且每次維護時長不超過4小時。
• 不可抗力：超出我們合理控制範圍之事件，包括但不限於天然災害、戰爭、恐怖攻擊、政府行為、疫情、大規模網際網路中斷，或不受我們控制之第三方服務故障。
• 使用者造成之問題：因您的操作、設備、軟體或網路連線所導致之停機。
• 濫用或違規行為：因違反服務條款或濫用本服務所導致之停機。
• 測試版或預覽功能：明確標示為測試版、預覽版或實驗性之任何功能。
• 第三方整合服務：我們所整合但無法控制之第三方服務中斷（例如Stripe付款處理、Anthropic或OpenAI之AI供應商中斷）。

5. 支援回應時間

QR Code AI透過應用內聊天（Crisp）與電子郵件（[email protected]）向所有使用者提供支援。回應時間依問題嚴重程度而定：

嚴重程度	說明	目標回應時間
嚴重	所有使用者皆無法使用本服務，或核心功能完全失效	1小時
高	主要功能嚴重受損，但本服務仍部分可用	4小時
一般	非關鍵功能受損，或已有替代解決方案	24小時
低	一般諮詢、功能建議、影響極小之輕微問題	48小時

注意：除嚴重等級問題（24/7監控）外，回應時間均指歐洲中部時間（CET）週一至週五上午9:00至下午6:00之營業時間內。

回應時間係指從收到支援請求至我們團隊成員提供初步回覆之間隔。實際解決時間可能因問題複雜度而異。

6. 事件溝通

發生任何非計劃性停機時，我們將：

• 於目標回應時間內確認事件（依嚴重程度而定）。
• 於事件持續期間定期提供狀態更新。
• 對於持續超過30分鐘之嚴重或高風險事件發布事後報告，包含根本原因分析與預防措施。

7. SLA變更

我們可能不定期更新本服務等級協議。更新版本將以「最後更新日期」標示。若我們做出降低承諾之重大變更，將於生效前至少30天透過電子郵件通知受影響之使用者。

如對本服務等級協議有任何疑問，請聯絡[email protected]。