Acord de nivell de servei de QR Code AI

ACORD DE NIVELL DE SERVEI (SLA)

Darrera actualització: 2 de març de 2026

Aquest Acord de nivell de servei («SLA») descriu els compromisos de disponibilitat i els temps de resposta de l’assistència de la plataforma QR Code AI, gestionada per Supernovae. Aquest SLA s’aplica a tots els usuaris dels Serveis.

1. DEFINICIONS

• «Temps d’inactivitat» significa qualsevol període durant el qual els Serveis no estan disponibles o el seu funcionament està substancialment afectat, segons les mesures dels nostres sistemes interns de supervisió.
• «Percentatge de disponibilitat mensual» significa el nombre total de minuts d’un mes natural menys el nombre de minuts de Temps d’inactivitat d’aquell mes, dividit pel nombre total de minuts d’aquell mes, expressat en percentatge.
• «Abonament de servei» significa un saldo a favor aplicat al vostre compte, calculat com un percentatge de la quota mensual de subscripció definida a continuació.
• «Quota mensual de subscripció» significa la quota de subscripció mensual recurrent efectivament pagada pel mes afectat. En el cas d’una subscripció anual recurrent, significa una dotzena part de la quota de subscripció anual efectivament pagada pel període de subscripció que inclou el mes afectat.
• «Manteniment programat» significa els períodes de manteniment planificats que es comuniquen als usuaris amb almenys 48 hores d’antelació per correu electrònic o mitjançant una notificació dins de l’aplicació.

2. COMPROMÍS DE DISPONIBILITAT

QR Code AI es compromet a mantenir un Percentatge de disponibilitat mensual del 99,9 % per als Serveis, mesurat per mesos naturals.

Això representa un màxim aproximat de 43 minuts d’inactivitat no planificada al mes, o aproximadament 8 hores i 46 minuts a l’any.

El compromís de disponibilitat s’aplica a:

• L’aplicació web de QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• L’API de QR Code AI
• El lloc web comercial de QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Els serveis de redirecció i seguiment dels escaneigs de codis QR

3. ABONAMENTS DE SERVEI

Si QR Code AI no compleix el compromís de Percentatge de disponibilitat mensual, els usuaris afectats amb subscripcions recurrents de pagament tenen dret als Abonaments de servei següents. No cal un acord Enterprise. Els usuaris gratuïts i els que hagin fet una compra única del pla de per vida (Lifetime) estan coberts pel compromís de disponibilitat, però no tenen dret a Abonaments de servei:

Com sol·licitar Abonaments de servei

Per rebre un Abonament de servei, heu de presentar una sol·licitud a [email protected] dins dels 30 dies següents a la fi del mes en què s’hagi produït el Temps d’inactivitat. La sol·licitud ha d’incloure:

• L’adreça electrònica del vostre compte
• Les dates i hores del Temps d’inactivitat que hàgiu patit
• Una breu descripció de com el Temps d’inactivitat ha afectat el vostre ús dels Serveis

Limitacions dels Abonaments de servei

• En la mesura que ho permeti la legislació aplicable, els Abonaments de servei són l’únic recurs previst en aquest SLA per l’incompliment del compromís de disponibilitat. Això no limita els drets o recursos que no es poden excloure per llei.
• Els Abonaments de servei s’apliquen com a saldo a favor al següent cicle de facturació i no es poden bescanviar per diners en efectiu.
• L’Abonament de servei màxim per a un mes no pot superar el 50 % de la quota mensual de subscripció d’aquell mes.
• Els Abonaments de servei només estan disponibles per a subscripcions recurrents de pagament mensuals o anuals. Les compres úniques del pla de per vida (Lifetime) no donen dret a Abonaments de servei.

4. EXCLUSIONS

Als efectes de calcular el Percentatge de disponibilitat mensual, no es considera Temps d’inactivitat el que resulta de les circumstàncies següents:

• Manteniment programat: Períodes de manteniment planificats comunicats amb almenys 48 hores d’antelació. Procurem programar el manteniment durant les hores de poc trànsit i limitar cada període a un màxim de 4 hores.
• Força major: Esdeveniments fora del nostre control raonable, inclosos, entre d’altres, catàstrofes naturals, guerres, terrorisme, actuacions governamentals, pandèmies, interrupcions generalitzades d’Internet o fallades de serveis de tercers que no controlem.
• Problemes causats per l’usuari: Temps d’inactivitat resultant de les vostres accions, equips, programari o connexió de xarxa.
• Abús o infraccions: Temps d’inactivitat resultant de l’incompliment de les Condicions d’ús o de l’abús dels Serveis.
• Funcions beta o de previsualització: Qualsevol funció identificada expressament com a beta, de previsualització o experimental.
• Integracions de tercers: Interrupcions de serveis de tercers amb els quals ens integrem però que no controlem (per exemple, el processament de pagaments de Stripe o interrupcions dels proveïdors d’IA Anthropic o OpenAI).

5. TEMPS DE RESPOSTA DE L’ASSISTÈNCIA

QR Code AI ofereix assistència a tots els usuaris mitjançant el xat de l’aplicació (Crisp) i el correu electrònic ([email protected]). Els temps de resposta es basen en la gravetat del problema:

Nota: Per als problemes de gravetat Alta, Normal i Baixa, els temps de resposta objectiu es mesuren en hores laborables, de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 CET. Els problemes de gravetat Crítica es supervisen les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, i l’objectiu de resposta d’1 hora es mesura en temps transcorregut, també fora de l’horari laboral.

El temps de resposta és el temps que transcorre des que es rep la sol·licitud d’assistència fins que un membre del nostre equip dona una primera resposta. El temps de resolució pot variar segons la complexitat del problema.

6. COMUNICACIÓ D’INCIDENTS

Durant qualsevol Temps d’inactivitat no planificat:

• Confirmarem l’incident dins del temps de resposta objectiu que correspongui segons la gravetat.
• Proporcionarem actualitzacions periòdiques sobre l’estat dels incidents en curs.
• Publicarem un informe posterior a l’incident per a qualsevol incident de gravetat Crítica o Alta que duri més de 30 minuts, amb una anàlisi de la causa arrel i mesures preventives.

7. CANVIS EN AQUEST SLA

Podem actualitzar aquest SLA de tant en tant. La nova versió s’identificarà mitjançant una nova data de «Darrera actualització». Si fem canvis substancials que redueixin els nostres compromisos, ho notificarem als usuaris afectats per correu electrònic almenys 30 dies abans que els canvis entrin en vigor.

Per a consultes sobre aquest SLA, contacteu amb nosaltres a [email protected].