법적

QR Code AI 서비스 수준 계약

이 SLA는 QR Code AI 엔터프라이즈 및 API 고객을 위한 가동 시간 보장, 지원 응답 시간, 보상 정책을 설명합니다.

서비스 수준 계약(SLA)

최종 업데이트: 2026년 3월 2일

이 서비스 수준 계약("SLA")은 SuperNovae가 운영하는 QR Code AI 플랫폼의 가용성 보장 및 지원 응답 시간을 설명합니다. 이 SLA는 서비스의 모든 사용자에게 적용됩니다.

**"다운타임"**은 당사 내부 모니터링 시스템 기준으로 서비스가 사용 불가하거나 중대하게 손상된 기간을 의미합니다.
**"월간 가동률 백분율"**은 해당 달의 총 분 수에서 다운타임 분 수를 뺀 후, 이를 해당 달의 총 분 수로 나누어 백분율로 표현한 값을 의미합니다.
**"서비스 크레딧"**은 귀하의 계정에 적용되는 크레딧으로, 월간 구독 요금의 일정 비율로 계산됩니다.
**"예정된 유지보수"**는 이메일 또는 앱 내 알림을 통해 최소 48시간 전에 사용자에게 사전 공지된 계획된 유지보수 창을 의미합니다.

QR Code AI는 서비스에 대해 월간 가동률 백분율 99.9% 를 보장합니다. 이는 달력 월 기준으로 측정됩니다.

이는 월간 최대 약 43분의 계획되지 않은 다운타임, 또는 연간 약 8시간 46분 에 해당합니다.

가동률 보장은 다음에 적용됩니다:

QR Code AI가 월간 가동률 백분율 보장을 충족하지 못할 경우, 유료 구독 사용자는 다음과 같이 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다:

서비스 크레딧을 받으려면 다운타임이 발생한 달 종료 후 30일 이내에 [email protected]으로 요청을 제출해야 합니다. 요청에는 다음이 포함되어야 합니다:

다음 사항은 월간 가동률 백분율 계산 시 다운타임으로 간주되지 않습니다:

예정된 유지보수: 최소 48시간 전에 사전 공지된 계획된 유지보수 창. 당사는 유지보수를 트래픽이 적은 시간대에 예정하고, 한 번의 유지보수 창을 최대 4시간으로 제한합니다.
불가항력: 자연재해, 전쟁, 테러, 정부 조치, 팬데믹, 광범위한 인터넷 장애, 당사 통제권 외의 제3자 서비스 장애 등 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사건.
사용자 원인 문제: 귀하의 행위, 장비, 소프트웨어 또는 네트워크 연결로 인한 다운타임.
남용 또는 위반: 이용 약관 위반 또는 서비스 남용으로 인한 다운타임.
베타 또는 프리뷰 기능: 베타, 프리뷰 또는 실험적이라고 명시된 모든 기능.
제3자 통합: 당사가 통합하지만 통제하지 않는 제3자 서비스의 장애(예: Stripe 결제 처리, Anthropic 또는 OpenAI의 AI 제공업체 장애).

QR Code AI는 앱 내 채팅(Crisp) 및 이메일([email protected])을 통해 모든 사용자에게 지원을 제공합니다. 응답 시간은 문제의 심각도에 따라 달라집니다:

심각도	설명	목표 응답 시간
심각	서비스가 완전히 사용 불가하거나 모든 사용자에게 핵심 기능이 작동하지 않음	1시간
높음	주요 기능이 크게 손상되었으나 서비스가 부분적으로는 작동 중	4시간
보통	비중요 기능이 손상되었거나 해결 방법이 존재함	24시간
낮음	일반 문의, 기능 요청, 영향이 미미한 사소한 문제	48시간

참고: 응답 시간은 평일(월요일~~금요일, CET 기준 오전 9시~~오후 6시)을 기준으로 하며, 심각도가 '심각'인 문제는 24/7 모니터링됩니다.

응답 시간은 지원 요청 수신 시점부터 당사 팀원이 초기 응답을 제공할 때까지의 시간을 의미합니다. 해결 시간은 문제의 복잡도에 따라 달라질 수 있습니다.

계획되지 않은 다운타임 발생 시, 당사는 다음을 수행합니다:

당사는 수시로 본 SLA를 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 버전은 "최종 업데이트" 날짜가 갱신되어 표시됩니다. 당사의 보장이 감소하는 중대한 변경 사항이 있을 경우, 변경 사항 시행 최소 30일 전에 영향을 받는 사용자에게 이메일로 사전 통지합니다.

본 SLA에 대한 문의는 [email protected]으로 연락해 주세요.