Dienstverleningsovereenkomst van QR Code AI

DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST (SLA)

Laatst bijgewerkt op 2 maart 2026

Deze dienstverleningsovereenkomst ("SLA") beschrijft de beschikbaarheidstoezeggingen en reactietijden van de ondersteuning voor het QR Code AI-platform van Supernovae. Deze SLA geldt voor alle gebruikers van de Diensten.

1. DEFINITIES

• "Uitvaltijd" betekent elke periode waarin de Diensten niet beschikbaar zijn of wezenlijk minder goed functioneren, zoals gemeten door onze interne monitoringsystemen.
• "Maandelijks Beschikbaarheidspercentage" betekent het totale aantal minuten in een kalendermaand minus het aantal minuten Uitvaltijd in die maand, gedeeld door het totale aantal minuten in die maand, uitgedrukt als percentage.
• "Servicecompensatie" betekent een tegoed dat op uw account wordt bijgeschreven, berekend als een percentage van uw maandelijkse abonnementskosten zoals hieronder omschreven.
• "Maandelijkse abonnementskosten" betekent de daadwerkelijk betaalde kosten van het maandelijks terugkerende abonnement voor de betreffende maand. Bij een jaarlijks terugkerend abonnement gaat het om een twaalfde van de daadwerkelijk betaalde jaarlijkse abonnementskosten voor de abonnementsperiode waarin de betreffende maand valt.
• "Gepland Onderhoud" betekent geplande onderhoudsperiodes die ten minste 48 uur van tevoren per e-mail of via een melding in de app aan gebruikers worden aangekondigd.

2. BESCHIKBAARHEIDSTOEZEGGING

QR Code AI verbindt zich tot een Maandelijks Beschikbaarheidspercentage van 99,9% voor de Diensten, gemeten per kalendermaand.

Dit komt overeen met maximaal ongeveer 43 minuten ongeplande uitval per maand, of ongeveer 8 uur en 46 minuten per jaar.

De beschikbaarheidstoezegging geldt voor:

• De QR Code AI-webapplicatie (app.qrcode-ai.com)
• De QR Code AI API
• De marketingwebsite van QR Code AI (qrcode-ai.com)
• De diensten voor het doorsturen en bijhouden van QR-codescans

3. SERVICECOMPENSATIE

Als QR Code AI het toegezegde Maandelijkse Beschikbaarheidspercentage niet haalt, komen getroffen gebruikers met een betaald terugkerend abonnement in aanmerking voor de onderstaande Servicecompensatie. Een bedrijfsovereenkomst is niet vereist. Gratis gebruikers en gebruikers met een eenmalige Lifetime-aankoop vallen onder de beschikbaarheidstoezegging, maar komen niet in aanmerking voor Servicecompensatie:

Servicecompensatie aanvragen

Om Servicecompensatie te ontvangen, moet u binnen 30 dagen na het einde van de maand waarin de Uitvaltijd zich voordeed een verzoek indienen via [email protected]. Uw verzoek moet het volgende bevatten:

• Het e-mailadres van uw account
• De datums en tijdstippen van de Uitvaltijd die u hebt ervaren
• Een korte beschrijving van de gevolgen van de Uitvaltijd voor uw gebruik van de Diensten

Beperkingen van Servicecompensatie

• Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, is Servicecompensatie het enige en exclusieve rechtsmiddel op grond van deze SLA bij het niet nakomen van de beschikbaarheidstoezegging. Dit beperkt geen rechten of rechtsmiddelen die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
• Servicecompensatie wordt als tegoed verrekend in uw volgende factureringsperiode en kan niet in geld worden uitbetaald.
• De maximale Servicecompensatie voor een afzonderlijke maand bedraagt nooit meer dan 50% van uw maandelijkse abonnementskosten voor die maand.
• Servicecompensatie is uitsluitend beschikbaar voor betaalde, maandelijks of jaarlijks terugkerende abonnementen. Eenmalige Lifetime-aankopen komen niet in aanmerking voor Servicecompensatie.

4. UITSLUITINGEN

Het volgende telt niet mee als Uitvaltijd bij de berekening van het Maandelijkse Beschikbaarheidspercentage:

• Gepland Onderhoud: Geplande onderhoudsperiodes die ten minste 48 uur van tevoren zijn aangekondigd. Wij streven ernaar onderhoud uit te voeren tijdens rustige uren en elke onderhoudsperiode te beperken tot maximaal 4 uur.
• Overmacht: Gebeurtenissen buiten onze redelijke invloedssfeer, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, pandemieën, grootschalige internetstoringen of storingen bij diensten van derden waarover wij geen controle hebben.
• Door de gebruiker veroorzaakte problemen: Uitvaltijd als gevolg van uw handelingen, apparatuur, software of netwerkverbinding.
• Misbruik of overtredingen: Uitvaltijd als gevolg van uw schending van de Servicevoorwaarden of misbruik van de Diensten.
• Bèta- of previewfuncties: Functies die uitdrukkelijk als bèta, preview of experimenteel zijn aangemerkt.
• Integraties van derden: Storingen bij diensten van derden waarmee wij integreren, maar waarover wij geen controle hebben (bijvoorbeeld betalingsverwerking door Stripe of storingen bij AI-aanbieders Anthropic of OpenAI).

5. REACTIETIJDEN VAN DE ONDERSTEUNING

QR Code AI biedt alle gebruikers ondersteuning via de chat in de app (Crisp) en per e-mail ([email protected]). De reactietijden hangen af van de ernst van het probleem:

Opmerking: Voor problemen met ernst Hoog, Normaal en Laag worden de beoogde reactietijden gemeten in kantooruren, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur CET. Kritieke problemen worden 24/7 gemonitord; de beoogde reactietijd van 1 uur wordt gemeten in verstreken tijd, ook buiten kantooruren.

De reactietijd is de tijd tussen de ontvangst van het ondersteuningsverzoek en de eerste reactie van een teamlid. De tijd die nodig is om het probleem op te lossen, kan variëren naargelang de complexiteit ervan.

6. COMMUNICATIE OVER INCIDENTEN

Bij ongeplande Uitvaltijd zullen wij:

• Het incident bevestigen binnen de beoogde reactietijd die bij de ernst ervan hoort.
• Regelmatig statusupdates geven zolang het incident voortduurt.
• Na elk Kritiek of Hoog incident dat langer dan 30 minuten duurt een incidentrapport publiceren, met een analyse van de hoofdoorzaak en preventieve maatregelen.

7. WIJZIGINGEN VAN DEZE SLA

Wij kunnen deze SLA van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie wordt aangeduid met een gewijzigde datum bij "Laatst bijgewerkt". Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen die onze toezeggingen beperken, stellen wij getroffen gebruikers hiervan ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen ingaan per e-mail op de hoogte.

Voor vragen over deze SLA kunt u contact opnemen via [email protected].