Dienstverleningsovereenkomst van QR Code AI

DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST (SLA)

Laatst bijgewerkt op 2 maart 2026

Deze Dienstverleningsovereenkomst ("SLA") beschrijft de beschikbaarheidsverplichtingen en supportresponstijden voor het QR Code AI-platform dat wordt beheerd door SuperNovae. Deze SLA is van toepassing op alle gebruikers van de Diensten.

1. DEFINITIES

• "Downtime" betekent elke periode waarin de Diensten niet beschikbaar zijn of wezenlijk zijn beperkt, gemeten door onze interne monitoringsystemen.
• "Maandelijks uptimepercentage" betekent het totale aantal minuten in een kalendermaand minus het aantal minuten Downtime in die maand, gedeeld door het totale aantal minuten in die maand, uitgedrukt als percentage.
• "Service Credit" betekent een tegoed dat op uw account wordt toegepast, berekend als een percentage van uw maandelijkse abonnementsvergoeding.
• "Gepland onderhoud" betekent geplande onderhoudsvensters die minimaal 48 uur van tevoren aan gebruikers worden gecommuniceerd via e-mail of een in-app melding.

2. UPTIMEVERPLICHTING

QR Code AI verplicht zich tot een maandelijks uptimepercentage van 99,9% voor de Diensten, gemeten per kalendermaand.

Dit komt neer op maximaal ongeveer 43 minuten ongeplande downtime per maand, of ongeveer 8 uur en 46 minuten per jaar.

De uptimeverplichting geldt voor:

• De QR Code AI webapplicatie (app.qrcode-ai.com)
• De QR Code AI API
• De QR Code AI marketingwebsite (qrcode-ai.com)
• QR-code scan-doorverwijzing en trackingdiensten

3. SERVICE CREDITS

Als QR Code AI niet voldoet aan de verplichting voor het maandelijks uptimepercentage, komen getroffen gebruikers met een betaald abonnement in aanmerking voor Service Credits als volgt:

Maandelijks uptimepercentage	Service Credit
99,0% tot 99,8%	10% van de maandelijkse vergoeding
95,0% tot 98,9%	25% van de maandelijkse vergoeding
Onder 95,0%	50% van de maandelijkse vergoeding

Service Credits aanvragen

Om een Service Credit te ontvangen, moet u binnen 30 dagen na het einde van de maand waarin de Downtime plaatsvond een verzoek indienen via [email protected]. Uw verzoek moet bevatten:

• Het e-mailadres van uw account
• De datums en tijden van de Downtime die u heeft ervaren
• Een korte beschrijving van hoe de Downtime uw gebruik van de Diensten heeft beïnvloed

Beperkingen van Service Credits

• Service Credits zijn het enige en exclusieve rechtsmiddel bij het niet halen van de uptimeverplichting.
• Service Credits worden als tegoed toegepast op uw volgende factureringscyclus en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
• De maximale Service Credit voor een afzonderlijke maand kan niet hoger zijn dan 50% van uw maandelijkse abonnementsvergoeding voor die maand.
• Service Credits zijn alleen beschikbaar voor betaalde abonnementen.

4. UITSLUITINGEN

Het volgende wordt niet meegeteld als Downtime voor het berekenen van het maandelijks uptimepercentage:

• Gepland onderhoud: Geplande onderhoudsvensters die minimaal 48 uur van tevoren worden gecommuniceerd. We streven ernaar onderhoud te plannen tijdens uren met weinig verkeer en onderhoudsvensters te beperken tot maximaal 4 uur per keer.
• Overmacht: Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, pandemieën, grootschalige internetstoringen of uitval van diensten van derden die niet onder onze controle vallen.
• Door gebruiker veroorzaakte problemen: Downtime als gevolg van uw handelingen, uw apparatuur, uw software of uw netwerkverbinding.
• Misbruik of overtredingen: Downtime als gevolg van uw overtreding van de Servicevoorwaarden of misbruik van de Diensten.
• Beta- of previewfuncties: Functies die expliciet zijn gelabeld als beta, preview of experimenteel.
• Integraties van derden: Uitval van diensten van derden waarmee wij integreren maar die wij niet beheren (bijv. Stripe-betalingsverwerking, of uitval bij AI-providers zoals Anthropic of OpenAI).

5. SUPPORTRESPONSTIJDEN

QR Code AI biedt support aan alle gebruikers via in-app chat (Crisp) en e-mail ([email protected]). Responstijden zijn gebaseerd op de ernst van het probleem:

Ernst	Beschrijving	Doelresponstijd
Kritiek	Diensten zijn volledig niet beschikbaar of een kernfunctie werkt voor alle gebruikers niet	1 uur
Hoog	Een belangrijke functie is aanzienlijk beperkt, maar de Diensten zijn nog deels operationeel	4 uur
Normaal	Een niet-kritieke functie is beperkt, of er is een workaround beschikbaar	24 uur
Laag	Algemene vragen, functieverzoeken, kleine issues met minimale impact	48 uur

Let op: Responstijden gelden tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 18:00 CET), behalve bij Kritiek, dat 24/7 wordt gemonitord.

Responstijd is de tijd vanaf het moment dat het supportverzoek is ontvangen tot het moment dat een teamlid een eerste reactie geeft. Oplostijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem.

6. INCIDENTCOMMUNICATIE

Tijdens ongeplande Downtime zullen wij:

• Het incident erkennen binnen de doelresponstijd op basis van de ernst.
• Regelmatige statusupdates geven tijdens lopende incidenten.
• Een post-incidentrapport publiceren voor elk incident met Kritiek of Hoog dat langer dan 30 minuten duurt, inclusief root cause-analyse en preventieve maatregelen.

7. WIJZIGINGEN IN DEZE SLA

Wij kunnen deze SLA van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie wordt aangegeven met een aangepaste datum bij "Laatst bijgewerkt". Als wij materiële wijzigingen doorvoeren die onze verplichtingen verminderen, informeren wij getroffen gebruikers minimaal 30 dagen voordat de wijzigingen ingaan per e-mail.

Voor vragen over deze SLA kunt u contact opnemen via [email protected].