Umowa SLA QR Code AI

UMOWA O POZIOMIE ŚWIADCZENIA USŁUG (SLA)

Ostatnia aktualizacja: 2 marca 2026

Niniejsza Umowa o poziomie świadczenia usług ("SLA") opisuje zobowiązania dotyczące dostępności oraz czasy reakcji wsparcia dla platformy QR Code AI obsługiwanej przez SuperNovae. To SLA ma zastosowanie do wszystkich użytkowników Usług.

1. DEFINICJE

• "Niedostępność" oznacza każdy okres, w którym Usługi są niedostępne lub istotnie ograniczone, zgodnie z pomiarami naszych wewnętrznych systemów monitoringu.
• "Miesięczny procent dostępności" oznacza łączną liczbę minut w miesiącu kalendarzowym pomniejszoną o liczbę minut Niedostępności w tym miesiącu, podzieloną przez łączną liczbę minut w tym miesiącu, wyrażoną w procentach.
• "Kredyt usługowy" oznacza kredyt przypisany do Twojego konta, obliczany jako procent miesięcznej opłaty abonamentowej.
• "Zaplanowana konserwacja" oznacza planowane okna serwisowe, o których użytkownicy są informowani co najmniej 48 godzin wcześniej e-mailem lub powiadomieniem w aplikacji.

2. ZOBOWIĄZANIE DOTYCZĄCE DOSTĘPNOŚCI

QR Code AI zobowiązuje się do 99,9% Miesięcznego procentu dostępności dla Usług, mierzonego w ujęciu miesiąca kalendarzowego.

Oznacza to maksymalnie około 43 minuty nieplanowanej niedostępności miesięcznie lub około 8 godzin i 46 minut rocznie.

Zobowiązanie dotyczące dostępności obejmuje:

• Aplikację webową QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Marketingową stronę internetową QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Usługi przekierowania skanów kodu QR i tracking

3. KREDYTY USŁUGOWE

Jeśli QR Code AI nie spełni zobowiązania dotyczącego Miesięcznego procentu dostępności, użytkownicy objęci zdarzeniem i posiadający płatne subskrypcje mogą otrzymać Kredyty usługowe zgodnie z poniższą tabelą:

Miesięczny procent dostępności	Kredyt usługowy
99,0% do 99,8%	10% miesięcznej opłaty
95,0% do 98,9%	25% miesięcznej opłaty
Poniżej 95,0%	50% miesięcznej opłaty

Jak złożyć wniosek o Kredyty usługowe

Aby otrzymać Kredyt usługowy, musisz przesłać wniosek na adres [email protected] w ciągu 30 dni od zakończenia miesiąca, w którym wystąpiła Niedostępność. Wniosek musi zawierać:

• Adres e-mail konta
• Daty i godziny Niedostępności, której doświadczyłeś
• Krótki opis, jak Niedostępność wpłynęła na korzystanie z Usług

Ograniczenia Kredytów usługowych

• Kredyty usługowe stanowią jedyny i wyłączny środek naprawczy w przypadku niespełnienia zobowiązania dotyczącego dostępności.
• Kredyty usługowe są naliczane jako kredyt na kolejny cykl rozliczeniowy i nie podlegają wymianie na gotówkę.
• Maksymalny Kredyt usługowy w danym miesiącu nie może przekroczyć 50% miesięcznej opłaty abonamentowej za ten miesiąc.
• Kredyty usługowe są dostępne wyłącznie dla płatnych planów subskrypcji.

4. WYŁĄCZENIA

Poniższe zdarzenia nie są liczone jako Niedostępność na potrzeby obliczania Miesięcznego procentu dostępności:

• Zaplanowana konserwacja: Planowane okna serwisowe komunikowane co najmniej 48 godzin wcześniej. Staramy się planować prace w godzinach o niskim natężeniu ruchu i ograniczać okna serwisowe do maksymalnie 4 godzin na jedno zdarzenie.
• Siła wyższa: Zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym m.in. klęski żywiołowe, wojna, terroryzm, działania rządowe, pandemie, rozległe awarie internetu lub awarie usług stron trzecich, nad którymi nie mamy kontroli.
• Problemy spowodowane przez użytkownika: Niedostępność wynikająca z Twoich działań, Twojego sprzętu, Twojego oprogramowania lub łączności sieciowej.
• Nadużycia lub naruszenia: Niedostępność wynikająca z naruszenia przez Ciebie Warunków korzystania z usługi lub nadużywania Usług.
• Funkcje beta lub podglądowe: Wszelkie funkcje wyraźnie oznaczone jako beta, preview lub eksperymentalne.
• Integracje stron trzecich: Awarie usług stron trzecich, z którymi się integrujemy, ale których nie kontrolujemy (np. przetwarzanie płatności Stripe, awarie dostawców AI Anthropic lub OpenAI).

5. CZASY REAKCJI WSPARCIA

QR Code AI zapewnia wsparcie wszystkim użytkownikom przez czat w aplikacji (Crisp) oraz e-mail ([email protected]). Czasy reakcji zależą od wagi problemu:

Waga	Opis	Docelowy czas reakcji
Krytyczna	Usługi są całkowicie niedostępne lub kluczowa funkcja nie działa dla wszystkich użytkowników	1 godzina
Wysoka	Ważna funkcja jest istotnie ograniczona, ale Usługi nadal działają częściowo	4 godziny
Normalna	Funkcja niekrytyczna jest ograniczona lub dostępne jest obejście	24 godziny
Niska	Pytania ogólne, prośby o funkcje, drobne problemy o minimalnym wpływie	48 godzin

Uwaga: Czasy reakcji odnoszą się do godzin pracy (poniedziałek-piątek, 9:00-18:00 CET), z wyjątkiem problemów o wadze Krytycznej, które są monitorowane 24/7.

Czas reakcji to czas od otrzymania zgłoszenia do momentu udzielenia pierwszej odpowiedzi przez członka naszego zespołu. Czas rozwiązania może się różnić w zależności od złożoności problemu.

6. KOMUNIKACJA O INCYDENTACH

W trakcie każdej nieplanowanej Niedostępności będziemy:

• Potwierdzać incydent w docelowym czasie reakcji zależnym od wagi.
• Przekazywać regularne aktualizacje statusu podczas trwania incydentu.
• Publikować raport po incydencie dla każdego incydentu o wadze Krytycznej lub Wysokiej, który trwa dłużej niż 30 minut, w tym analizę przyczyny źródłowej oraz działania zapobiegawcze.

7. ZMIANY W NINIEJSZYM SLA

Możemy okresowo aktualizować to SLA. Zaktualizowana wersja będzie wskazana przez zmianę daty "Ostatnia aktualizacja". Jeśli wprowadzimy istotne zmiany, które ograniczają nasze zobowiązania, poinformujemy użytkowników, których to dotyczy, e-mailem co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.

W sprawie pytań dotyczących tego SLA skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].