Umowa SLA QR Code AI

UMOWA O POZIOMIE ŚWIADCZENIA USŁUG (SLA)

Ostatnia aktualizacja: 2 marca 2026 r.

Niniejsza umowa o poziomie świadczenia usług („SLA”) określa zobowiązania dotyczące dostępności i czasu reakcji wsparcia dla platformy QR Code AI prowadzonej przez Supernovae. SLA obejmuje wszystkich użytkowników Usług.

1. DEFINICJE

• „Przestój” oznacza każdy okres, w którym Usługi są niedostępne lub ich działanie jest istotnie zakłócone, zgodnie z pomiarami naszych wewnętrznych systemów monitorowania.
• „Miesięczny wskaźnik dostępności” oznacza całkowitą liczbę minut w miesiącu kalendarzowym pomniejszoną o liczbę minut Przestoju w tym miesiącu, podzieloną przez całkowitą liczbę minut w tym miesiącu i wyrażoną procentowo.
• „Rekompensata za Usługi” oznacza kwotę przyznaną na twoim koncie, obliczoną jako procent miesięcznej opłaty subskrypcyjnej zdefiniowanej poniżej.
• „Miesięczna opłata subskrypcyjna” oznacza faktycznie zapłaconą opłatę za odnawialną subskrypcję miesięczną za miesiąc, którego dotyczy Przestój. W przypadku odnawialnej subskrypcji rocznej oznacza jedną dwunastą faktycznie zapłaconej opłaty rocznej za okres subskrypcji obejmujący dany miesiąc.
• „Planowana konserwacja” oznacza zaplanowane przerwy konserwacyjne, o których użytkownicy są informowani z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem za pomocą wiadomości e-mail lub powiadomienia w aplikacji.

2. ZOBOWIĄZANIE DOTYCZĄCE DOSTĘPNOŚCI

QR Code AI zobowiązuje się zapewnić Miesięczny wskaźnik dostępności Usług na poziomie 99,9%, mierzony w odniesieniu do miesiąca kalendarzowego.

Odpowiada to maksymalnie około 43 minutom nieplanowanego przestoju miesięcznie lub około 8 godzinom i 46 minutom rocznie.

Zobowiązanie dotyczące dostępności obejmuje:

• Aplikację internetową QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API QR Code AI
• Marketingową stronę internetową QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Usługi przekierowywania po zeskanowaniu kodów QR i śledzenia skanów

3. REKOMPENSATY ZA USŁUGI

Jeżeli QR Code AI nie dotrzyma zobowiązania dotyczącego Miesięcznego wskaźnika dostępności, użytkownicy dotknięci Przestojem, którzy mają płatne odnawialne subskrypcje, są uprawnieni do poniższych Rekompensat za Usługi. Umowa dla przedsiębiorstw nie jest wymagana. Użytkownicy bezpłatni oraz osoby, które dokonały jednorazowego zakupu planu Lifetime, są objęci zobowiązaniem dotyczącym dostępności, ale nie są uprawnieni do Rekompensat za Usługi:

Jak ubiegać się o Rekompensatę za Usługi

Aby otrzymać Rekompensatę za Usługi, musisz złożyć wniosek na adres [email protected] w ciągu 30 dni od końca miesiąca, w którym wystąpił Przestój. Wniosek musi zawierać:

• Adres e-mail twojego konta
• Daty i godziny doświadczonego Przestoju
• Krótki opis wpływu Przestoju na korzystanie przez ciebie z Usług

Ograniczenia Rekompensat za Usługi

• W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Rekompensaty za Usługi stanowią jedyny środek ochrony prawnej przewidziany w niniejszej SLA w razie niedotrzymania zobowiązania dotyczącego dostępności. Nie ogranicza to praw ani środków ochrony prawnej, których nie można wyłączyć na mocy prawa.
• Rekompensaty za Usługi pomniejszają należność w następnym okresie rozliczeniowym i nie podlegają wymianie na gotówkę.
• Maksymalna Rekompensata za Usługi za jeden miesiąc nie może przekroczyć 50% miesięcznej opłaty subskrypcyjnej za ten miesiąc.
• Rekompensaty za Usługi przysługują wyłącznie w przypadku płatnych odnawialnych subskrypcji miesięcznych lub rocznych. Jednorazowy zakup planu Lifetime nie uprawnia do Rekompensat za Usługi.

4. WYŁĄCZENIA

Przy obliczaniu Miesięcznego wskaźnika dostępności poniższych okoliczności nie zalicza się do Przestoju:

• Planowana konserwacja: Zaplanowane przerwy konserwacyjne, o których poinformowano z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. Dążymy do planowania konserwacji w godzinach małego ruchu i ograniczania każdej przerwy konserwacyjnej do maksymalnie 4 godzin.
• Siła wyższa: Zdarzenia pozostające poza kontrolą, jakiej można od nas racjonalnie oczekiwać, w tym między innymi klęski żywiołowe, wojna, terroryzm, działania władz, pandemie, rozległe awarie internetu lub awarie usług osób trzecich, nad którymi nie mamy kontroli.
• Problemy spowodowane przez użytkownika: Przestój wynikający z twoich działań, sprzętu, oprogramowania lub połączenia z siecią.
• Nadużycia lub naruszenia: Przestój wynikający z naruszenia przez ciebie Warunków użytkowania lub nadużywania Usług.
• Funkcje beta lub w wersji zapoznawczej: Funkcje wyraźnie oznaczone jako beta, w wersji zapoznawczej lub eksperymentalne.
• Integracje z usługami zewnętrznymi: Awarie usług osób trzecich, z którymi się integrujemy, ale których nie kontrolujemy (np. obsługi płatności Stripe lub usług dostawców AI, takich jak Anthropic lub OpenAI).

5. CZASY REAKCJI WSPARCIA

QR Code AI zapewnia wszystkim użytkownikom wsparcie przez czat w aplikacji (Crisp) i e-mail ([email protected]). Czasy reakcji zależą od wagi problemu:

Uwaga: W przypadku problemów o Wysokiej, Normalnej i Niskiej wadze docelowe czasy reakcji są mierzone w godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 CET. Problemy o Krytycznej wadze są monitorowane 24/7, a ich docelowy czas reakcji wynoszący 1 godzinę jest mierzony jako czas rzeczywiście upływający, również poza godzinami pracy.

Czas reakcji to okres od otrzymania zgłoszenia do udzielenia pierwszej odpowiedzi przez członka naszego zespołu. Czas rozwiązania problemu może się różnić w zależności od jego złożoności.

6. INFORMOWANIE O INCYDENTACH

Podczas każdego nieplanowanego Przestoju:

• Potwierdzimy wystąpienie incydentu w docelowym czasie reakcji odpowiednim do jego wagi.
• Będziemy regularnie informować o stanie trwającego incydentu.
• Opublikujemy raport po każdym incydencie o Krytycznej lub Wysokiej wadze, który trwa dłużej niż 30 minut, wraz z analizą przyczyny źródłowej i środków zapobiegawczych.

7. ZMIANY NINIEJSZEJ SLA

Możemy okresowo aktualizować niniejszą SLA. Zaktualizowana wersja będzie oznaczona nową datą „Ostatnia aktualizacja”. Jeżeli wprowadzimy istotne zmiany ograniczające nasze zobowiązania, powiadomimy objętych nimi użytkowników e-mailem co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.

Pytania dotyczące niniejszej SLA kieruj na adres [email protected].