Service-Level-Vereinbarung von QR Code AI

SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG (SLA)

Zuletzt aktualisiert am 2. März 2026

Diese Service-Level-Vereinbarung („SLA“) beschreibt die Verfügbarkeitszusagen und die Reaktionszeiten des Supports für die von Supernovae betriebene Plattform QR Code AI. Sie gilt für alle Nutzer der Dienste.

1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

• „Ausfallzeit“ bezeichnet jeden Zeitraum, in dem die Dienste nicht verfügbar oder wesentlich beeinträchtigt sind, gemessen durch unsere internen Überwachungssysteme.
• „Monatliche Verfügbarkeitsquote“ bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten eines Kalendermonats abzüglich der Ausfallminuten in diesem Monat, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten dieses Monats, ausgedrückt als Prozentsatz.
• „Servicegutschrift“ bezeichnet einen Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag, der als Prozentsatz Ihrer nachstehend definierten monatlichen Abonnementgebühr berechnet wird.
• „Monatliche Abonnementgebühr“ bezeichnet die tatsächlich gezahlte Gebühr eines laufenden monatlichen Abonnements für den betroffenen Monat. Bei einem laufenden jährlichen Abonnement entspricht sie einem Zwölftel der tatsächlich gezahlten Jahresgebühr für den Abonnementzeitraum, der den betroffenen Monat umfasst.
• „Geplante Wartung“ bezeichnet geplante Wartungsfenster, die den Nutzern mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder durch eine Benachrichtigung in der Anwendung angekündigt werden.

2. VERFÜGBARKEITSZUSAGE

QR Code AI verpflichtet sich zu einer monatlichen Verfügbarkeitsquote von 99,9 % für die Dienste, gemessen je Kalendermonat.

Dies entspricht höchstens etwa 43 Minuten ungeplanter Ausfallzeit pro Monat oder etwa 8 Stunden und 46 Minuten pro Jahr.

Die Verfügbarkeitszusage gilt für:

• Die Webanwendung von QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• Die API von QR Code AI
• Die Marketingwebsite von QR Code AI (qrcode-ai.com)
• Die Dienste zur Weiterleitung und Erfassung von QR-Code-Scans

3. SERVICEGUTSCHRIFTEN

Wenn QR Code AI die zugesagte monatliche Verfügbarkeitsquote nicht erreicht, haben betroffene Nutzer mit kostenpflichtigen laufenden Abonnements nach Maßgabe der folgenden Tabelle Anspruch auf Servicegutschriften. Ein Unternehmensvertrag ist hierfür nicht erforderlich. Die Verfügbarkeitszusage gilt auch für Nutzer des kostenlosen Angebots und für Nutzer mit einmalig bezahlten Lifetime-Käufen; diese haben jedoch keinen Anspruch auf Servicegutschriften:

Servicegutschriften beantragen

Um eine Servicegutschrift zu erhalten, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Monats, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, einen Antrag an [email protected] senden. Ihr Antrag muss Folgendes enthalten:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Datum und Uhrzeit der von Ihnen festgestellten Ausfallzeiten
• Eine kurze Beschreibung der Auswirkungen der Ausfallzeit auf Ihre Nutzung der Dienste

Beschränkungen der Servicegutschriften

• Soweit nach geltendem Recht zulässig, sind Servicegutschriften der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf nach dieser SLA bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeitszusage. Gesetzlich nicht abdingbare Rechte und Rechtsbehelfe bleiben unberührt.
• Servicegutschriften werden auf Ihren nächsten Abrechnungszeitraum angerechnet und können nicht in Geld ausgezahlt werden.
• Die Servicegutschrift für einen einzelnen Monat darf höchstens 50 % Ihrer monatlichen Abonnementgebühr für diesen Monat betragen.
• Servicegutschriften sind ausschließlich für kostenpflichtige laufende Monats- oder Jahresabonnements verfügbar. Einmalige Lifetime-Käufe berechtigen nicht zu Servicegutschriften.

4. AUSNAHMEN

Die folgenden Fälle werden bei der Berechnung der monatlichen Verfügbarkeitsquote nicht als Ausfallzeit berücksichtigt:

• Geplante Wartung: Geplante Wartungsfenster, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden. Wir bemühen uns, Wartungen zu Zeiten geringer Nutzung einzuplanen und jedes Wartungsfenster auf höchstens 4 Stunden zu begrenzen.
• Höhere Gewalt: Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, darunter insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, staatliche Maßnahmen, Pandemien, großflächige Internetausfälle oder Ausfälle von Diensten Dritter, die nicht unserer Kontrolle unterliegen.
• Von Nutzern verursachte Probleme: Ausfallzeiten, die durch Ihre Handlungen, Geräte, Software oder Netzwerkverbindung verursacht werden.
• Missbrauch oder Verstöße: Ausfallzeiten infolge Ihres Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder des Missbrauchs der Dienste.
• Beta- oder Vorschaufunktionen: Funktionen, die ausdrücklich als Beta, Vorschau oder experimentell gekennzeichnet sind.
• Integrationen von Drittanbietern: Ausfälle von Diensten Dritter, die wir einbinden, aber nicht kontrollieren (z. B. die Zahlungsabwicklung durch Stripe oder Ausfälle der KI-Anbieter Anthropic oder OpenAI).

5. REAKTIONSZEITEN DES SUPPORTS

QR Code AI bietet allen Nutzern Support über den Chat in der Anwendung (Crisp) und per E-Mail ([email protected]). Die Reaktionszeiten richten sich nach dem Schweregrad des Problems:

Hinweis: Bei Problemen mit hohem, normalem oder niedrigem Schweregrad werden die angestrebten Reaktionszeiten in Geschäftsstunden gemessen: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr CET. Kritische Probleme werden rund um die Uhr an allen Wochentagen überwacht. Die angestrebte Reaktionszeit von 1 Stunde wird als tatsächlich verstrichene Zeit gemessen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Die Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen dem Eingang der Supportanfrage und der ersten Antwort eines Mitglieds unseres Teams. Die Zeit bis zur Lösung kann je nach Komplexität des Problems variieren.

6. KOMMUNIKATION BEI STÖRUNGEN

Bei ungeplanten Ausfallzeiten werden wir:

• Die Störung innerhalb der ihrem Schweregrad entsprechenden angestrebten Reaktionszeit bestätigen.
• Während andauernder Störungen regelmäßig über den Stand informieren.
• Nach jeder Störung des Schweregrads „Kritisch“ oder „Hoch“, die länger als 30 Minuten dauert, einen Bericht mit einer Ursachenanalyse und vorbeugenden Maßnahmen veröffentlichen.

7. ÄNDERUNGEN DIESER SLA

Wir können diese SLA gelegentlich aktualisieren. Eine neue Fassung wird durch ein geändertes Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ gekennzeichnet. Bei wesentlichen Änderungen, die unsere Zusagen einschränken, informieren wir betroffene Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail.

Bei Fragen zu dieser SLA schreiben Sie uns an [email protected].