QR Code AI 서비스 수준 계약
본 SLA는 모든 QR Code AI 이용자에 대한 가용성과 고객 지원 약정, 그리고 자격 요건을 갖춘 유료 정기 구독자의 서비스 크레딧을 규정합니다.
서비스 수준 계약(SLA)
최종 업데이트: 2026년 3월 2일
이 서비스 수준 계약(이하 "SLA")은 Supernovae가 운영하는 QR Code AI 플랫폼의 가용성 약정과 고객 지원 응답 시간을 설명합니다. 본 SLA는 서비스의 모든 이용자에게 적용됩니다.
1. 정의
- **"서비스 중단 시간"**이란 당사의 내부 모니터링 시스템으로 측정한, 서비스를 사용할 수 없거나 서비스 기능이 중대하게 저하된 기간을 말합니다.
- **"월간 가동률"**이란 역월의 총 분 수에서 해당 월의 서비스 중단 시간(분)을 뺀 값을 해당 월의 총 분 수로 나누어 백분율로 표시한 값을 말합니다.
- **"서비스 크레딧"**이란 아래에서 정의한 월 구독료의 일정 비율로 계산하여 귀하의 계정에 부여하는 요금 차감액을 말합니다.
- **"월 구독료"**란 해당 월에 대해 실제로 지급한 월간 정기 구독료를 말합니다. 연간 정기 구독의 경우, 해당 월이 포함된 구독 기간에 대해 실제로 지급한 연간 구독료의 12분의 1을 말합니다.
- **"예정된 유지보수"**란 이메일 또는 앱 내 알림을 통해 이용자에게 최소 48시간 전에 안내한 계획된 유지보수 시간을 말합니다.
2. 가동률 약정
QR Code AI는 역월을 기준으로 측정한 서비스의 **월간 가동률 99.9%**를 약정합니다.
이는 예정되지 않은 서비스 중단 시간이 최대 월 약 43분, 또는 연 약 8시간 46분임을 의미합니다.
가동률 약정은 다음에 적용됩니다.
- QR Code AI 웹 애플리케이션(app.qrcode-ai.com)
- QR Code AI API
- QR Code AI 마케팅 웹사이트(qrcode-ai.com)
- QR코드 스캔 리디렉션 및 추적 서비스
3. 서비스 크레딧
QR Code AI가 월간 가동률 약정을 충족하지 못한 경우, 영향을 받은 유료 정기 구독 이용자는 아래 기준에 따라 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 기업용 계약은 필요하지 않습니다. 무료 이용자와 일회성 결제로 평생 플랜(Lifetime)을 구매한 이용자에게도 가용성 약정은 적용되지만, 서비스 크레딧은 제공되지 않습니다.
| 월간 가동률 | 서비스 크레딧 |
|---|---|
| 99.0% 이상 99.9% 미만 | 월 구독료의 10% |
| 95.0% 이상 99.0% 미만 | 월 구독료의 25% |
| 95.0% 미만 | 월 구독료의 50% |
서비스 크레딧 신청 방법
서비스 크레딧을 받으려면 서비스 중단이 발생한 달의 말일부터 30일 이내에 [email protected]으로 신청해야 합니다. 신청에는 다음 내용을 포함해야 합니다.
- 귀하의 계정 이메일 주소
- 귀하가 겪은 서비스 중단의 날짜와 시간
- 서비스 중단이 귀하의 서비스 이용에 미친 영향에 대한 간략한 설명
서비스 크레딧의 제한
- 관련 법률이 허용하는 범위에서, 서비스 크레딧은 가동률 약정 미충족에 대해 본 SLA에 따라 제공되는 유일하고 배타적인 구제 수단입니다. 법률에 따라 배제할 수 없는 권리나 구제 수단은 제한되지 않습니다.
- 서비스 크레딧은 다음 청구 주기에 요금 차감액으로 적용되며 현금으로 교환할 수 없습니다.
- 한 달에 제공되는 서비스 크레딧의 최대 금액은 해당 월 구독료의 50%를 초과할 수 없습니다.
- 서비스 크레딧은 유료 월간 또는 연간 정기 구독에만 제공됩니다. 일회성 평생 플랜(Lifetime) 구매에는 서비스 크레딧이 제공되지 않습니다.
4. 제외 사항
월간 가동률 계산 시 다음은 서비스 중단 시간에 포함되지 않습니다.
- 예정된 유지보수: 최소 48시간 전에 안내한 계획된 유지보수 시간. 당사는 이용량이 적은 시간에 유지보수를 수행하고 각 유지보수 시간을 최대 4시간으로 제한하는 것을 목표로 합니다.
- 불가항력: 자연재해, 전쟁, 테러, 정부 조치, 대규모 감염병 유행, 광범위한 인터넷 장애 또는 당사가 통제할 수 없는 제3자 서비스 장애 등 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 사건
- 이용자로 인한 문제: 귀하의 행위, 장비, 소프트웨어 또는 네트워크 연결로 인해 발생한 서비스 중단
- 악용 또는 위반: 귀하의 이용 약관 위반 또는 서비스 악용으로 인한 서비스 중단
- 베타 또는 미리보기 기능: 베타, 미리보기 또는 실험적 기능으로 명시된 기능
- 제3자 연동 서비스: 당사가 연동하지만 통제하지 않는 제3자 서비스의 장애(예: Stripe 결제 처리 장애, Anthropic 또는 OpenAI의 AI 서비스 장애)
5. 고객 지원 응답 시간
QR Code AI는 앱 내 채팅(Crisp)과 이메일([email protected])을 통해 모든 이용자에게 고객 지원을 제공합니다. 응답 시간은 문제의 심각도에 따라 달라집니다.
| 심각도 | 설명 | 목표 응답 시간 |
|---|---|---|
| 긴급 | 서비스를 전혀 사용할 수 없거나 모든 이용자에게 핵심 기능이 작동하지 않음 | 1시간 |
| 높음 | 주요 기능이 크게 저하되었으나 서비스는 일부 작동함 | 4시간 |
| 보통 | 핵심적이지 않은 기능이 저하되었거나 임시 해결 방법이 있음 | 24시간 |
| 낮음 | 일반 문의, 기능 요청, 영향이 미미한 경미한 문제 | 48시간 |
참고: 심각도가 높음, 보통 또는 낮음인 문제의 목표 응답 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(CET)의 업무 시간을 기준으로 측정합니다. 긴급 문제는 매일 24시간 모니터링하며, 1시간의 목표 응답 시간은 업무 시간 외를 포함한 실제 경과 시간을 기준으로 측정합니다.
응답 시간이란 지원 요청이 접수된 시점부터 당사 팀원이 최초 응답을 제공하는 시점까지의 시간입니다. 해결에 걸리는 시간은 문제의 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 장애 안내
예정되지 않은 서비스 중단이 발생하면 당사는 다음과 같이 조치합니다.
- 심각도에 따른 목표 응답 시간 내에 장애 발생 사실을 알립니다.
- 장애가 계속되는 동안 진행 상황을 정기적으로 안내합니다.
- 긴급 또는 높은 심각도의 장애가 30분을 초과하여 지속된 경우, 근본 원인 분석과 예방 조치를 포함한 사후 보고서를 게시합니다.
7. 본 SLA의 변경
당사는 본 SLA를 수시로 변경할 수 있습니다. 변경된 버전에는 새로운 "최종 업데이트" 날짜가 표시됩니다. 당사의 약정 수준을 낮추는 중대한 변경을 하는 경우, 변경 사항이 효력을 발생하기 최소 30일 전에 영향을 받는 이용자에게 이메일로 알립니다.
본 SLA에 관한 문의는 [email protected]으로 보내 주세요.