ข้อตกลงระดับบริการ QR Code AI

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ 2 มีนาคม ค.ศ. 2026

ข้อตกลงระดับบริการฉบับนี้ ("SLA") อธิบายข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานและระยะเวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนสำหรับแพลตฟอร์ม QR Code AI ซึ่งดำเนินการโดย Supernovae โดย SLA นี้ใช้กับผู้ใช้บริการทุกราย

1. คำนิยาม

• "เวลาที่บริการหยุดทำงาน" หมายถึงช่วงเวลาที่ไม่สามารถใช้บริการได้หรือบริการบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ ตามการวัดโดยระบบติดตามภายในของเรา
• "เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือน" หมายถึงจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนปฏิทิน หักจำนวนนาทีที่บริการหยุดทำงานในเดือนนั้น แล้วหารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนนั้น โดยแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์
• "เครดิตชดเชยค่าบริการ" หมายถึงยอดเครดิตที่นำเข้าบัญชีของคุณเพื่อหักค่าบริการ โดยคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าสมาชิกรายเดือนตามนิยามด้านล่าง
• "ค่าสมาชิกรายเดือน" หมายถึงค่าสมัครสมาชิกแบบเรียกเก็บซ้ำรายเดือนที่จ่ายจริงสำหรับเดือนที่ได้รับผลกระทบ สำหรับการสมัครสมาชิกแบบเรียกเก็บซ้ำรายปี หมายถึงหนึ่งในสิบสองของค่าสมาชิกรายปีที่จ่ายจริงสำหรับรอบสมาชิกที่ครอบคลุมเดือนที่ได้รับผลกระทบ
• "การบำรุงรักษาตามกำหนด" หมายถึงช่วงการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้และแจ้งผู้ใช้ล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป

2. ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน

QR Code AI ให้ข้อผูกพันว่า เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนของบริการจะอยู่ที่ 99.9% โดยวัดตามเดือนปฏิทิน

เทียบเท่ากับเวลาที่บริการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้สูงสุดประมาณ 43 นาทีต่อเดือน หรือประมาณ 8 ชั่วโมง 46 นาทีต่อปี

ข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งานใช้กับ:

• เว็บแอปพลิเคชัน QR Code AI (app.qrcode-ai.com)
• API ของ QR Code AI
• เว็บไซต์การตลาดของ QR Code AI (qrcode-ai.com)
• บริการเปลี่ยนเส้นทางและติดตามการสแกน QR โค้ด

3. เครดิตชดเชยค่าบริการ

หาก QR Code AI ไม่เป็นไปตามข้อผูกพันด้านเปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบและมีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินที่เรียกเก็บซ้ำมีสิทธิรับเครดิตชดเชยค่าบริการตามตารางต่อไปนี้ โดยไม่จำเป็นต้องมีข้อตกลงระดับองค์กร ผู้ใช้ฟรีและผู้ซื้อแผนตลอดชีพ (Lifetime) แบบชำระครั้งเดียวได้รับความคุ้มครองตามข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน แต่ไม่มีสิทธิรับเครดิตชดเชยค่าบริการ

วิธีขอเครดิตชดเชยค่าบริการ

หากต้องการรับเครดิตชดเชยค่าบริการ คุณต้องส่งคำขอไปที่ [email protected] ภายใน 30 วันนับจากสิ้นเดือนที่บริการหยุดทำงาน โดยระบุ:

• อีเมลของบัญชีคุณ
• วันที่และเวลาที่คุณประสบปัญหาบริการหยุดทำงาน
• คำอธิบายสั้น ๆ ว่าการหยุดทำงานส่งผลต่อการใช้บริการของคุณอย่างไร

ข้อจำกัดของเครดิตชดเชยค่าบริการ

• เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต เครดิตชดเชยค่าบริการเป็นวิธีเยียวยาเพียงอย่างเดียวตาม SLA นี้สำหรับการไม่เป็นไปตามข้อผูกพันด้านความพร้อมใช้งาน ทั้งนี้ไม่จำกัดสิทธิหรือวิธีเยียวยาที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ยกเว้น
• เครดิตชดเชยค่าบริการจะนำไปหักยอดเรียกเก็บในรอบถัดไป และไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้
• เครดิตชดเชยค่าบริการสูงสุดสำหรับเดือนใดเดือนหนึ่งต้องไม่เกิน 50% ของค่าสมาชิกรายเดือนสำหรับเดือนนั้น
• เครดิตชดเชยค่าบริการมีให้เฉพาะการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินที่เรียกเก็บซ้ำรายเดือนหรือรายปี การซื้อแผนตลอดชีพ (Lifetime) แบบชำระครั้งเดียวไม่มีสิทธิรับเครดิตนี้

4. ข้อยกเว้น

กรณีต่อไปนี้ไม่นับเป็นเวลาที่บริการหยุดทำงานในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือน:

• การบำรุงรักษาตามกำหนด: ช่วงการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้และแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง เรามุ่งหมายให้ดำเนินการในช่วงที่มีผู้ใช้น้อย และจำกัดระยะเวลาบำรุงรักษาแต่ละครั้งไม่เกิน 4 ชั่วโมง
• เหตุสุดวิสัย: เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผลของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การดำเนินการของรัฐบาล โรคระบาดใหญ่ อินเทอร์เน็ตขัดข้องเป็นวงกว้าง หรือความล้มเหลวของบริการบุคคลที่สามที่เราไม่ได้ควบคุม
• ปัญหาที่เกิดจากผู้ใช้: การหยุดทำงานที่เกิดจากการกระทำ อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ
• การใช้ในทางที่ผิดหรือการละเมิด: การหยุดทำงานที่เกิดจากการละเมิด ข้อกำหนดการใช้งาน หรือการใช้บริการในทางที่ผิดของคุณ
• คุณสมบัติเบต้าหรือรุ่นตัวอย่าง: คุณสมบัติที่ระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นเบต้า รุ่นตัวอย่าง หรือการทดลอง
• การเชื่อมต่อกับบุคคลที่สาม: การหยุดทำงานของบริการบุคคลที่สามที่เราเชื่อมต่อด้วยแต่ไม่ได้ควบคุม (เช่น ระบบชำระเงิน Stripe หรือบริการ AI ของ Anthropic หรือ OpenAI ขัดข้อง)

5. ระยะเวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน

QR Code AI ให้การสนับสนุนผู้ใช้ทุกรายผ่านแชตในแอป (Crisp) และอีเมล ([email protected]) ระยะเวลาตอบกลับขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา:

หมายเหตุ: เป้าหมายระยะเวลาตอบกลับสำหรับปัญหาระดับสูง ปกติ และต่ำ วัดตามชั่วโมงทำการ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลา CET ปัญหาระดับวิกฤตได้รับการติดตามตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเป้าหมายตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมงวัดตามเวลาที่ผ่านไปจริง รวมถึงนอกเวลาทำการ

ระยะเวลาตอบกลับคือเวลาตั้งแต่ได้รับคำขอความช่วยเหลือจนถึงเวลาที่สมาชิกในทีมของเราตอบกลับครั้งแรก ระยะเวลาแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันตามความซับซ้อนของปัญหา

6. การแจ้งเหตุขัดข้อง

ระหว่างที่บริการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้ เราจะ:

• แจ้งรับทราบเหตุขัดข้องภายในเป้าหมายระยะเวลาตอบกลับตามระดับความรุนแรง
• อัปเดตสถานะเป็นระยะระหว่างที่เหตุขัดข้องยังดำเนินอยู่
• เผยแพร่รายงานหลังเกิดเหตุสำหรับเหตุขัดข้องระดับวิกฤตหรือสูงที่นานกว่า 30 นาที โดยระบุการวิเคราะห์สาเหตุหลักและมาตรการป้องกัน

7. การเปลี่ยนแปลง SLA นี้

เราอาจปรับปรุง SLA นี้เป็นครั้งคราว ฉบับปรับปรุงจะระบุวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" ใหม่ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งลดข้อผูกพันของเรา เราจะแจ้งผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทางอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนการเปลี่ยนแปลงมีผล

หากมีคำถามเกี่ยวกับ SLA นี้ โปรดติดต่อ [email protected]