QR Code AI 服务级别协议

服务级别协议（SLA）

最后更新：2026年3月2日

本服务级别协议（以下简称“SLA”）说明由 Supernovae 运营的 QR Code AI 平台的可用性承诺及支持响应时间。本 SLA 适用于服务的所有用户。

1. 定义

• **“停机时间”**是指根据我们的内部监控系统测量，服务不可用或受到重大影响的任何时段。
• **“月度正常运行时间百分比”**是指一个日历月的总分钟数减去该月停机时间的分钟数，再除以该月总分钟数，以百分比表示。
• **“服务抵扣额度”**是指记入您账号、按照下文定义的月度订阅费的一定百分比计算的抵扣额度。
• **“月度订阅费”**是指受影响月份实际支付的按月持续订阅费用。对于按年持续订阅，是指涵盖受影响月份的订阅期间实际支付的年度订阅费的十二分之一。
• **“计划维护”**是指至少提前48小时通过电子邮件或应用内通知告知用户的计划维护时段。

2. 正常运行时间承诺

QR Code AI 承诺，服务的月度正常运行时间百分比达到99.9%，以日历月为单位进行测量。

这相当于每月非计划停机时间最多约为43分钟，或每年约为8小时46分钟。

正常运行时间承诺适用于：

• QR Code AI 网页应用（app.qrcode-ai.com）
• QR Code AI API
• QR Code AI 营销网站（qrcode-ai.com）
• 二维码扫描重定向和跟踪服务

3. 服务抵扣额度

如果 QR Code AI 未达到月度正常运行时间百分比承诺，受影响的付费持续订阅用户有资格按以下规定获得服务抵扣额度，无需签订企业协议。免费用户和一次性购买终身版的用户同样享有可用性承诺，但无资格获得服务抵扣额度：

如何申请服务抵扣额度

如需获得服务抵扣额度，您必须在发生停机的月份结束后30天内，向 [email protected] 提交申请。申请须包括：

• 您的账号电子邮箱地址
• 您遇到停机的日期和时间
• 简要说明停机对您使用服务的影响

服务抵扣额度的限制

• 在适用法律允许的范围内，服务抵扣额度是本 SLA 针对未达到正常运行时间承诺所提供的唯一且排他的救济。这不限制依法不得排除的权利或救济。
• 服务抵扣额度用于抵扣您下一个账单周期的费用，不可兑换现金。
• 任何单月的服务抵扣额度上限为该月月度订阅费的50%。
• 服务抵扣额度仅适用于付费的按月或按年持续订阅。一次性购买终身版不符合服务抵扣额度的资格。

4. 排除情形

计算月度正常运行时间百分比时，下列情形不计入停机时间：

• 计划维护： 至少提前48小时通知的计划维护时段。我们力求将维护安排在流量较低的时段，并将每次维护时长限制在最多4小时。
• 不可抗力： 超出我们合理控制范围的事件，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖主义、政府行为、疫情、大范围互联网中断，或不受我们控制的第三方服务故障。
• 用户导致的问题： 因您的行为、设备、软件或网络连接导致的停机。
• 滥用或违规： 因您违反服务条款或滥用服务导致的停机。
• 测试版或预览功能： 任何明确标注为测试版、预览版或实验性的功能。
• 第三方集成： 我们所集成但不控制的第三方服务中断（例如 Stripe 支付处理，或 Anthropic、OpenAI 等 AI 提供商的服务中断）。

5. 支持响应时间

QR Code AI 通过应用内聊天（Crisp）和电子邮件（[email protected]）向所有用户提供支持。响应时间取决于问题的严重程度：

注意： 对于高、普通和低严重程度的问题，目标响应时间按工作时间计算，即周一至周五欧洲中部时间（CET）09:00–18:00。紧急问题实行24/7监控，其1小时目标响应时间按实际经过的时间计算，包括非工作时间。

响应时间是指从收到支持请求，到我们的团队成员作出首次回复之间的时间。解决问题所需的时间可能因问题的复杂程度而异。

6. 事件沟通

在任何非计划停机期间，我们将：

• 根据严重程度，在目标响应时间内确认事件。
• 在事件持续期间定期提供状态更新。
• 对持续超过30分钟的紧急或高严重程度事件，发布事后报告，包括根本原因分析及预防措施。

7. 本 SLA 的变更

我们可能不时更新本 SLA。更新后的版本将以更新的“最后更新”日期标明。如果我们作出降低承诺的重大变更，将在变更生效前至少30天通过电子邮件通知受影响的用户。

如对本 SLA 有疑问，请通过 [email protected] 联系我们。