QR Code AI 服务级别协议

服务级别协议（SLA）

最后更新日期：2026年3月2日

本服务级别协议（“SLA”）描述了由 SuperNovae 运营的 QR Code AI 平台的可用性承诺和支持响应时间。本 SLA 适用于所有服务用户。

1. 定义

• “停机时间” 指服务不可用或严重受损的任何时段，以我们内部监控系统测量为准。
• “月度正常运行时间百分比” 指日历月中总分钟数减去该月停机分钟数，再除以该月总分钟数所得的百分比。
• “服务积分” 指记入您账户的信用额度，按您月度订阅费用的一定比例计算。
• “计划维护” 指通过电子邮件或应用内通知至少提前 48 小时告知用户的计划维护窗口。

2. 正常运行时间承诺

QR Code AI 承诺服务的月度正常运行时间百分比为 99.9%，按日历月计算。

这相当于每月最多约 43 分钟的非计划停机时间，或每年约 8 小时 46 分钟。

正常运行时间承诺适用于：

• QR Code AI 网页应用（app.qrcode-ai.com）
• QR Code AI API
• QR Code AI 营销网站（qrcode-ai.com）
• 二维码扫描重定向与追踪服务

3. 服务积分

若 QR Code AI 未能达到月度正常运行时间百分比承诺，已付费订阅的受影响用户可获得如下服务积分：

月度正常运行时间百分比	服务积分
99.0% 至 99.8%	月费的 10%
95.0% 至 98.9%	月费的 25%
低于 95.0%	月费的 50%

如何申请服务积分

要获得服务积分，您必须在停机发生月份结束后的 30 天内向 [email protected] 提交申请。您的申请必须包含：

• 您的账户邮箱地址
• 您所经历停机的具体日期和时间
• 停机如何影响您使用服务的简要说明

服务积分限制

• 服务积分是未达到正常运行时间承诺的唯一且排他性补救措施。
• 服务积分将作为信用额度应用于您的下一个计费周期，不可兑换现金。
• 任何单月的服务积分上限不得超过该月订阅费用的 50%。
• 服务积分仅适用于付费订阅计划。

4. 免责情形

以下情况不计入计算月度正常运行时间百分比的停机时间：

• 计划维护：至少提前 48 小时通知的计划维护窗口。我们将尽量在低流量时段安排维护，并将每次维护窗口限制在最多 4 小时。
• 不可抗力：超出我们合理控制范围的事件，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖主义、政府行为、疫情、大范围互联网中断，或不受我们控制的第三方服务故障。
• 用户导致的问题：因您的操作、设备、软件或网络连接导致的停机。
• 滥用或违规：因您违反服务条款或滥用服务而导致的停机。
• 测试版或预览功能：明确标记为测试版、预览版或实验性的任何功能。
• 第三方集成：我们集成但无法控制的第三方服务中断（例如 Stripe 支付处理、Anthropic 或 OpenAI 的 AI 服务中断）。

5. 支持响应时间

QR Code AI 通过应用内聊天（Crisp）和电子邮件（[email protected]）向所有用户提供支持。响应时间根据问题严重程度而定：

严重程度	描述	目标响应时间
严重	服务完全不可用，或所有用户的核心功能无法运行	1 小时
高	主要功能严重受损，但服务仍部分可用	4 小时
一般	非关键功能受损，或存在替代方案	24 小时
低	一般咨询、功能请求或影响极小的次要问题	48 小时

注意：响应时间指工作日（周一至周五，欧洲中部时间上午 9:00 至下午 6:00），严重级别问题除外（7×24 小时监控）。

响应时间指从收到支持请求到团队成员提供首次回复的时间。解决时间可能因问题复杂性而异。

6. 事件沟通

在任何非计划停机期间，我们将：

• 根据严重程度在目标响应时间内确认事件。
• 在事件持续期间定期提供状态更新。
• 对持续超过 30 分钟的严重或高严重级别事件发布事后报告，包括根本原因分析和预防措施。

7. SLA 变更

我们可能会不时更新本 SLA。更新版本将通过更新“最后更新日期”标明。如我们做出实质性变更并降低承诺标准，将在变更生效前至少 30 天通过电子邮件通知受影响用户。

如对本 SLA 有任何疑问，请联系 [email protected]。